房地產公司交房職責分工及流程的規定(2頁).doc
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房地產公司交房職責分工及流程的規定(2頁).doc
1、青島青島*置業房地產開發有限公司置業房地產開發有限公司交房職責分工及流程的規定交房職責分工及流程的規定為明確公司各部門及物業公司在交房工作上的職責分工及交房流程,特制定本規定。一、交房參與部門一、交房參與部門管理部、銷售部、財務部、工程部、物業公司二、交房工作職責及分工二、交房工作職責及分工1、管理部負責交房工作的總協調,整合好公司現有資源,為交房工作提供后勤保障及支持工作,以及對現場交房的巡查工作。2、銷售部負責業主的接洽溝通及交房流程的引導工作,牽頭組織交房現場樓盤氣氛的營造、售樓現場案場的布置,并同時做好樓盤的二次推介及營銷,挖掘潛在客戶。3、財務部負責業務尾款的繳費及相關稅賦政策的宣講
2、、釋疑,做好交房流程下一環節的引導。4、工程部協同物業公司負責對業主提出的工程質量問題,以及不滿意的地方進行專業講解(應定員負責) ,需要整改修復的應承諾整改時間,并就細節問題進行記錄防止出現二次口誤。承諾整改的事項完成后, 通知物業公司聯系業主再次確認交房時間, 確保一次通過。5、物業公司配合工程部答復業主提出的物業管理項目及收費等內容,辦理交房流程規定的后續手續;物業各崗位應以交房工作為中心進行資源傾斜, 保安、 保潔據崗位職責及相關文件規定, 做好治安、秩序及環衛工作,確保交房現場秩序井然、衛生狀況良好。三、其他要求三、其他要求1、參與交房的各部門應注意工作方法,維護公司形象,不涉及崗位
3、工作及交房職責范圍的, 不能發表言論, 防止整體工作出現被動。2、節假日、休息日的工作銜接應安排妥當,不能出現流程中斷及空崗現象。3、分管領導應拿出專門精力,做好交房工作的統籌協調,苗頭性問題應抓緊處理,確保工作流暢。4、參與交房的各部門,應按照統一的交房流程開展工作,對偶然出現的非常規問題應靈活變通處理,不能當時答復、處理的,要及時匯報公司,禁止出現不當言辭及頂撞業主事件。5、業主進入現場看房,應按照既定路線出入,禁止出現業主在小區內無關場所亂串亂游現象,在建工地絕對禁止出入。出現問題的對相關當事人嚴肅處理。6、為保證交房流程的順暢執行,對在交房工作中出現重大失誤的部門及個人要嚴肅處理。特此通知。附件: 交房流程