房地產公司流程設計與優化培訓課件(24頁).ppt
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房地產公司流程設計與優化培訓課件(24頁).ppt
1、XXX公司流程設計與優化概念區分9000質量體系n質量管理體系是建立質量方針和質量目標并實現這些目標的體系，它包括了質量管理的全部內容和要求。管理職責資源管理產品實現顧客和其他相關方要求顧客和相關方滿意產品質量管理體系的持續改進測量、分析過程輸出概念區分對“程序”的理解及其構成n我們先前所理解的程序是由9000質量管理體系中程序文件所規定的；n9000程序文件一般包括對質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進等過程進行規定的程序。例如，文件控制程序、管理評審程序、固定資產管理控制程序、采購控制程序、不合格控制程序等。n按照其性質還可以分為管理性程序和技術性程序兩類。概念區分企
2、業價值鏈n企業活動是由一系列價值活動構成的，各種價值活動構成價值鏈。 立項 策劃 設計 采購 施工 銷售 服務核心業務流程邊際利潤邊際利潤概念區分流程定義n.什么是流程流程就是在企業價值鏈中，一組共同給客戶創造價值的相互關聯的活動進程。最簡單的流程是由一系列單獨的任務組成，有一個輸入和一個輸出，輸入經過流程后變成輸出。 產品/服務輸出流 程活動1活動2活動3客戶需求輸入概念區分根據價值鏈原理進行流程分類.管理流程經營流程企業基礎設施、服務管理研發（客戶、市場）管理質量管理人力資源管理資金（成本）管理信息管理戰略 / 創新 / 品牌 / 企業文化 立項 策劃 設計 采購 施工管理 銷售 服務戰略
3、流程概念區分流程分類n根據價值鏈原理，企業流程橫向分類，可以分為戰略流程、經營流程和管理流程三個部分，它們之間的相互關系可以用上圖體現。n按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業總體經營流程、跨部門級別流程及部門內部工作流程三部分。概念區分 9000質量體系與流程管理體系的關系n9000質量管理體系n質量管理是企業管理工作之一；n體現預防思想，通過管理來預防質量問題的發生；n一般由管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進等過程構成；n強調持續改進；n一般不試圖改變現存的組織結構；n質量管理體系不以價值作為衡量標準。n流程管理體系n是企業經營管理的范疇，同時也包括質量管理的內容；n體現經營價值最大化思想，強調企業整體業績的提升與客戶滿意度；n一般由組織架構、崗位職責、績效管理等內容構成；n漸進的持續改進或革命性的變革；n一般要通過組織結構的優化調整來實現流程管理；n流程是以價值為核心
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