1、管理手冊一、組織構架二、職責三、制度四、流程五、標準六、禁止行為七、一般性問題處理八、附件：應急預案案例參考資料（如：相關法律法規、工作用表格等）一、組織架構架構圖崗位設置編制配備二、職責部門職責管理處服務中心客戶服務中心職責客戶服務中心職責：主要服務于業主，對業主的接待工作和業主房屋的看護工作。及時傳達業主報修和投訴、建議。起到承上啟下的作用。維修服務中心職責維修服務中心職責：對園區的水電各項設施等進行維修、維護、保養，使小區正常運行。安保服務中心職責：安保服務中心職責：1.熱愛本職崗位，遵守國家法律、法規。負責園區的安全保衛工作，保障園區物業管理工作的順利進行。2.牢固樹立“業主至上，服務
2、第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。3.堅持原則，明辨是非，如發生火災、盜竊、兇殺等突發事件，保安人員在保證自己安全的情況下必須做好必要的應急處理并保護好現場，發現隱患逐級上報，及時通知本轄區派出所。4.人員進入園區，來訪人員必須登記，準許后方可入內。5.對進出車輛和停放車輛要嚴格管理， 統一指揮， 嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進入園區， 嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入園區。6.做好各項登記及交接班記錄。7.完成領導臨時交辦的工作任務。保潔服務中心職責：1.負責園區清潔計劃與監督管理2.負責園區清潔工作的管理（1）內環保潔員對樓道進行清潔。（2）保潔服務中心定期對空置房進
3、行清潔。（3）外環保潔員對道路、公共場地及建設小品進行清潔。3.突發事件管理4.信息張貼管理5.鑰匙管理（保潔班長應對保潔部所有的鑰匙建立鑰匙臺帳,并對鑰匙的放置地點進行明確） 。保潔服務中心安全制度保潔服務中心安全制度1.高處：指 2 米以下，超出本人身高，需借助其他附屬物來完成清潔工作的。清潔工作開始前：（1）主管確認可以清潔并在現場督導（2）保潔員在蹬、踏其他附屬物時必須有 1 名以上保潔員雙手穩固此附屬物。（3）領班在保潔員蹬、踏此附屬物前必須檢查該附屬物的牢固程度。清潔工作中（4）保潔員在清潔工作中不準東張西望，不準和其他人談論與此項清工作無關的事項，雙腳不準離開所蹬、踏的附屬物。（5）保潔員在清潔工作中本著由上到下、由里及表的工作程序進行清潔。清潔工作完成后：(6)將清潔中所使用的抹布依次放置在所蹬踏的附屬物上；所使用的刀具必須到在現場督導主管或領班手中。(7)在下所蹬、踏的附
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