預(yù)覽

房地產(chǎn)公司客戶接待流程培訓(xùn)課件(50頁(yè)).ppt

資源ID：212551 資源大?。?span id="moebhqx" class="font-tahoma">252.04KB 全文頁(yè)數(shù)：49頁(yè)
資源格式： PPT 下載積分： 30金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要30金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說(shuō)明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開(kāi)，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過(guò)壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒(méi)有明確說(shuō)明有答案則都視為沒(méi)有答案，請(qǐng)知曉。

房地產(chǎn)公司客戶接待流程培訓(xùn)課件(50頁(yè)).ppt

1、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的n通過(guò)統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表萬(wàn)科品牌的一致的服務(wù)。n目的是讓客戶在銷售過(guò)程中體驗(yàn)到萬(wàn)科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。一個(gè)好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果n傳遞萬(wàn)科品牌承諾n幫助實(shí)現(xiàn)銷售電話咨詢來(lái)電咨詢n目標(biāo)：簡(jiǎn)要回答客戶提出的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶來(lái)案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。n需要注意的問(wèn)題：傳遞友好的信息必須做到的 (Gospel)n要點(diǎn)一：鈴響3聲以內(nèi)必須接聽(tīng)（如果柜臺(tái)沒(méi)人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái)；如果電話6聲以后依然沒(méi)人接聽(tīng)，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員）n要點(diǎn)二：使用萬(wàn)科服務(wù)用語(yǔ)：您好！萬(wàn)科XXXX(樓盤(pán))，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？（

2、銷售人員拿起電話，主動(dòng)首先使用服務(wù)用語(yǔ)）n要點(diǎn)三：邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)n要點(diǎn)四：邀請(qǐng)客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進(jìn)行記錄說(shuō)明）n要點(diǎn)五：邀約動(dòng)作記錄(如未能達(dá)成雙方見(jiàn)面的邀約時(shí)間,則需注明下次致電邀約的時(shí)間)不能做的 (Ground Rule)n不能出現(xiàn)回答問(wèn)題沒(méi)有耐心的情況n對(duì)于暫時(shí)不清楚的問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單回答不知道。而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。n接聽(tīng)客戶來(lái)電不應(yīng)超過(guò)十分鐘,應(yīng)盡量引導(dǎo)來(lái)訪詳細(xì)介紹.n接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽(tīng)。流程圖(Guideline)電話接通問(wèn)候語(yǔ)：您好！萬(wàn)科xxxx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？判斷客戶類型：請(qǐng)問(wèn)您之前了解過(guò)我們

3、這個(gè)項(xiàng)目，或者打過(guò)我們電話嗎？客戶說(shuō)明來(lái)電原因標(biāo)準(zhǔn)介紹詞（各案場(chǎng)待定）針對(duì)客戶提出問(wèn)題，作出特定回答（介紹詞各案場(chǎng)待定）首次撥打非首次撥打詢問(wèn)客戶還有什么不清楚的，并且給予回答邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，并留下聯(lián)系方法結(jié)束電話客戶跟蹤/回訪n7.227.23通過(guò)華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出電話接聽(tīng)流程有效動(dòng)作及演練版本。樓盤(pán)概況介紹詞/常見(jiàn)客戶問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)說(shuō)辭n按照每個(gè)樓盤(pán)分別準(zhǔn)備客戶資料記錄表n要求統(tǒng)一格式n格式中包括預(yù)約記錄欄來(lái)電后的客戶跟進(jìn)/回訪n客戶來(lái)電后當(dāng)天，以短消息的形式感謝客戶來(lái)電，并再次邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。(Gospel)短消息樣本：X先生/小姐您好，我是萬(wàn)科xxxx銷售代表xx，很高興接聽(tīng)您的來(lái)電，我們隨時(shí)恭候您光臨本項(xiàng)目，如果您對(duì)項(xiàng)目還有任何疑問(wèn)，隨時(shí)歡迎撥打我們的售樓熱線xxxxxxxx，愿您在我們項(xiàng)目找到你最滿意的“家”。n對(duì)于有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)意向但沒(méi)有確定具體時(shí)間的客戶，在

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

房地產(chǎn)公司客戶接待流程培訓(xùn)課件(50頁(yè)).ppt

房地產(chǎn)公司客戶接待流程培訓(xùn)課件(50頁(yè)).ppt