1、房地產體驗營銷與銷售流程設計房地產體驗營銷與銷售流程設計讓我們帶著思考進入本次的讓我們帶著思考進入本次的xxxx知識經驗分享：知識經驗分享：u 為什么我們的銷售中心有可能比綠城更加奢華，為什么我們的景觀示范區比龍湖更加精細，為什么我們所展示的接待服務比萬科更加體貼，但是所展現出來的體驗效果迥然不同？u 為什么大連億達集團在本土銷售可以全面超越萬科，產品完全模仿綠城，但是在全國范圍只能滯足不前，為什么大同本地公司可以花費千萬購買星河灣的全套圖紙，但是最終我們看到的只是一個缺乏實質感覺的普通建筑，當我們紛紛具備品牌企業的產品外形的時候，是什么造成了最終的客戶感知差距，差距所產生的深層次的靈魂所在到
2、底在哪里？第一部分第一部分客戶體驗管理客戶體驗管理 希爾頓酒店有一句名言，“如果沒有希爾頓的員工隊伍，希爾頓酒店只是一棟建筑”，因為員工把酒店創造一流客戶體驗的理念貫穿于自己的具體日常工作中，希爾頓酒店才能馳名世界。 科特勒在科特勒在營銷管理營銷管理中揭示了營銷最本質的內涵：有利中揭示了營銷最本質的內涵：有利益的滿足需要。產品和服務只是傳遞一些觀念和利益的平臺，益的滿足需要。產品和服務只是傳遞一些觀念和利益的平臺，因此營銷要努力探索如何滿足顧客的核心需要。而核心需要的因此營銷要努力探索如何滿足顧客的核心需要。而核心需要的滿足過程就是顧客一系列體驗過程。滿足過程就是顧客一系列體驗過程。 美國露華
3、濃美國露華濃 (Revlon)公司的查理公司的查理杰弗遜杰弗遜(Charley Revson)曾這樣闡述：曾這樣闡述：“在工廠里，我們制造化妝品，在商店里，我們出在工廠里，我們制造化妝品，在商店里，我們出售希望售希望”。這種希望就是人們對美的一種體驗要求。這種希望就是人們對美的一種體驗要求。 如何創造營銷體驗如何創造營銷體驗u 如 果 我 們 知 道 消 費 者 正 在 尋 找 “ 感 覺 良 好 ” 的 體驗，我們如何去創造甚至去復制這些體驗？何時、何地， 有多頻繁？u 滿意度不再是可靠的標準。u 如果客戶沒有告訴你他們的真情實感，甚至他們也不知 道又該如何？u 不管我們是否相信，客戶的購買選擇幾乎由潛意識控制。營銷體驗的核心營銷體驗的核心 諾貝爾獲獎者，心理學家Daniel Kahneman 曾說過，我們只能記住體驗中的兩件事： 峰（最佳或最差）與終的時刻，這些記憶直接導致下一次購買的
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