房地產銷售接待流程及技巧培訓課件(59頁).ppt
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房地產銷售接待流程及技巧培訓課件(59頁).ppt
1、銷售接待技巧銷售接待流程銷售接待技巧銷售接待流程 迎接 詢問 引導入座 交換名片 寒暄銷售接待流程 環境及小區介紹 購買洽談 帶看工地 填寫來人登記表 送客戶出門迎 接1客戶推開大門是我們服務的開始；2從此他就是我們的終身客戶;3. 也是你給客戶的第一印象。迎 接基本動作 客戶進門，門崗必須主動上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨” ，提醒其他銷售人員注意。 銷售人員應立即上前，熱情接待。 大聲告訴大家“客戶到”，所有現場業務員(無論做什么事)齊聲告訴客戶“歡迎參觀！”聲音親切，熱情，溫和，整齊。 通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的媒體。迎 接 注意事項 銷售人員應儀表端正，態度
2、親切。 接待客戶一般一次只接待一組。 若不是真正的客戶，也應該注意現場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。詢 問1第一時間起身迎接，同時問好、自我介紹；2問候、自我介紹語一定使用規范：您好！歡迎看房。我是某某某（講清自己的名字）。詢 問規范用語 輪排業務員詢問客戶先生(小姐)“您好，是來看房的吧？我是XXXX的銷售員，請問您是第一次過來嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個全面的講解！您請這邊走，首先給您講解一下XXXX的大概方位以及社區規劃。（指XXXX的整體區位模型） 詢 問 基本動作 如果是來看房，又未與業務員聯系過，那么開始正式接待。 如果客人與業務員聯系過，但忘記了原業務
3、員姓名，現業務員應告訴他我們是專人提供服務，幫他回憶原業務員姓名。如果還是回憶不上，則由現業務員接待。 如果家人來看過，但客戶不知道原業務員姓名，業務員應引導入座后告訴他我們是專人提供服務，可幫他查詢電腦，然后詢問對方家人姓名、來訪或來電時間，然后到柜臺請女專或專案查詢原業務員姓名，然后回到銷售桌繼續接待。如果查到了原業務員，則由現業務員回柜臺帶著原業務員回到銷售桌，把原業務員介紹給客戶，由原業務員繼續接待。詢 問 注意事項 銷售人員應儀表端正，態度親切。 接待客戶一般一次只接待一組。 若不是真正的客戶，也應該注意現場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。引導入座 業務員應面帶微笑，身體側對客戶，一手拿銷售夾，另一手做引導手勢，說“先生(小姐)，這邊請”，等客戶入座后，業務員幫客戶收拾雨具、放置衣帽等，接下來業務員入座，坐在客戶的左側。 然后詢問客戶想喝什么飲料（如果案場提供多種飲料）
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