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房地產(chǎn)營銷管理手冊(cè)(27頁).doc

資源ID：212639 資源大小：170.54KB 全文頁數(shù)：29頁
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房地產(chǎn)營銷管理手冊(cè)(27頁).doc

1、房地產(chǎn)營銷管理手冊(cè)房地產(chǎn)營銷管理手冊(cè)目錄目錄前言.3一、銷售公司組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé).4二、銷售公司經(jīng)理職責(zé)分工和崗位職責(zé).42.1 銷售公司經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)要求.42.2 銷售公司經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)要求.52.3 銷售公司經(jīng)理基本修為標(biāo)準(zhǔn).52.4 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé).62.5 項(xiàng)目經(jīng)理（銷售主管）崗位職責(zé).72.51 項(xiàng)目前期 ,項(xiàng)目開盤準(zhǔn)備工作.72.52 項(xiàng)目銷售期.72.53 項(xiàng)目收尾期.82.54 全面負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理工作.92.6 置業(yè)顧問崗位職責(zé).112.7 銷售員基本素質(zhì).12三、案場管理. 133.1 項(xiàng)目銷售階段.133.2 目的總結(jié). 143.3 更改認(rèn)購書及合同條款

2、的規(guī)定.143.4 簽署認(rèn)購書、合同的注意事項(xiàng).173.5 辦理按揭的程序及注意事項(xiàng).18四、銷售現(xiàn)場管理?xiàng)l例.184.1 售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例.184.2 客戶接待管理?xiàng)l例.194.3 客戶登記管理?xiàng)l例.204.4 認(rèn)購及銷控管理?xiàng)l例.204.5 樓盤管理?xiàng)l件.214.6 樓盤簽約管理?xiàng)l例.214.7 合同管理?xiàng)l例.224.8 銷售報(bào)表編制條例.224.9 售后服務(wù)與客戶投訴處理?xiàng)l例.234.10 銷售資料保密條例.234.11 銷售信息收集條例.24五、關(guān)于獎(jiǎng)金結(jié)算的有關(guān)規(guī)定.24六、售樓部人員禮儀、行為規(guī)范細(xì)則.256.1 銷售人員服裝要求：.256.2 儀容禮儀要求：.266.3 電話

3、接聽要求.266.4 接待規(guī)范. 27七、銷售部獎(jiǎng)懲細(xì)則.27前言前言不依規(guī)矩，難成方圓1. 銷售管理手冊(cè)是根據(jù)公司的規(guī)范管理要求，吸收企業(yè)文化之精髓，以公司員工手冊(cè)為基礎(chǔ)，適應(yīng)銷售業(yè)務(wù)特點(diǎn)的管理規(guī)范，是銷售公司員工工作的依據(jù)。2. 本方案宗旨在科學(xué)、規(guī)范地建立銷售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng)，提高組織機(jī)構(gòu)整體動(dòng)作能力。3. 銷售管理手冊(cè)包含銷售公司人員分工，崗位職責(zé)要求，部門各種業(yè)務(wù)制度，流程，現(xiàn)場管理制度及實(shí)施細(xì)則，駐外管理制度及實(shí)施細(xì)則，員工行為規(guī)范要求，監(jiān)督措施，獎(jiǎng)金提成規(guī)定等等。4. 銷售管理手冊(cè)既是銷售公司的操作系統(tǒng)，又是銷售公司的培訓(xùn)手冊(cè)，銷售公司全體人員必須閱讀此手冊(cè)，如有任何意見和建議可以向銷售公司總經(jīng)理提出，所有人員必須按照相關(guān)條款遵照?qǐng)?zhí)行。5. 本手冊(cè)是第一期版本，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，內(nèi)容會(huì)不斷充實(shí)和完善，陸續(xù)推出新版本。一、銷售公司組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)一、銷售公司組建、職責(zé)

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