1、聯合銷售現場管理手冊聯合銷售現場管理手冊【制度目的】通過規定的聯合銷售現場管理，確保（以下簡稱甲方）和深圳市（以下簡稱乙方） 各相關工作人員能夠貫徹落實甲方的各項要求， 并在銷售接待過程中遵循甲方的的規章制度、維護甲方的品牌形象。【適用范圍】銷售組全體成員目目錄錄第一部分職業準則第二部分職責范圍第三部分銷售流程第四部分銷售現場管理第五部分銷控管理第六部分銷售道具及施工現場管理第七部分其它第八部分罰責第一部分職業準則第一部分職業準則一、 職業禮儀1、 職業形象著裝：在銷售現場工作時間內，應穿著整潔的統一制服，并佩帶工牌。發式：男士短發，不得蓄發、染過于前衛的顏色或光頭女士短發或束發為宜，不得染過
2、于前衛的顏色或光頭首飾及化妝不得佩戴不宜在辦公場所佩戴的裝飾品（如：鼻環、唇環等）女性要求化淡妝。個人衛生注意個人衛生，不得留長指甲，男職員需每日剃須食用有異味刺激性的食品后，應盡快清除口腔異味2、 辦公禮儀電話接聽電話統一用“您好，向南瑞峰，有什么可以幫到您！ ”的標準用語，須使用普通話；原則上電話鈴響 3 聲內應接聽電話代接同事電話，做好必要記錄并及時轉達與客戶通話時，應在客戶掛斷電話后，再掛斷電話不允許煲電話粥或撥打聲訊電話，打私人電話不得超過 3 分鐘接聽電話時嚴禁對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、狂笑等。不許在接聽顧客電話時與其它人搭話。當客戶所找人不在現場時，應很客氣的詢問對方有何事，可
3、否代為傳話，或者記錄下來轉告被找的人。叫同事接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被找人身邊去說，放話筒時動作要輕緩。交談不得在銷售大廳內有來訪客戶的情況下隨意談論客戶處理客戶投訴應盡量安排在客戶辦公室內進行辦公區域保持工作場所清潔、整齊，下班前應將桌面、辦公區域收拾干凈銷售大廳內不得高聲喧嘩、打鬧、進食、吸煙、伏案睡覺銷售大廳內不得閱讀任何與銷售無關的報刊雜志、書籍及網絡不得讓客戶或非工作人員進入辦公區域銷售文件銷售人員可查閱銷控表，但不得帶出接待臺銷售人員領用認購書時應辦理書面的領用手續聯絡銷售人員應備有手機（電池/充電器等） ，并保證暢通需暫時離開售樓處時， 應向現場銷售經理申請并征得銷售經理同意， 并帶上手機，保持暢通（備：如銷售經理不在銷售現場需電話征得銷售經理同意）進食銷售人員應在現場指定的員工休息區域內用餐， 用餐完畢后應及時進行個人的餐后清潔工作3、 接待禮儀接聽電話、接
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