1、第一章第一章 概述概述第一節第一節 我是誰我是誰售樓員的定位售樓員的定位 一、公司形象的代表一、公司形象的代表 二、公司經營理念的傳遞者二、公司經營理念的傳遞者 三、客戶購樓的引導者三、客戶購樓的引導者/專業顧問專業顧問 四、將樓盤推薦給客戶的專家四、將樓盤推薦給客戶的專家 五、將客戶意見向公司反饋的媒介五、將客戶意見向公司反饋的媒介 六、市場信息的收集者六、市場信息的收集者第二節第二節 我面對誰我面對誰售樓員的服務對象售樓員的服務對象 一、售樓員對客戶的服務一、售樓員對客戶的服務 二、售樓員對公司的服務二、售樓員對公司的服務第三節第三節 我的使命我的使命售樓員的工作職責及要求售樓員的工作職責
2、及要求 一、常規工作職責一、常規工作職責 二、營業前準備工作及售樓部日常工作二、營業前準備工作及售樓部日常工作 三、展銷會及其他環節工作職責、要求三、展銷會及其他環節工作職責、要求第二章第二章 售樓員的基本素質售樓員的基本素質第一節第一節 我要了解的我要了解的專業素質的培養專業素質的培養 一、了解公司一、了解公司 二、了解房地產業與二、了解房地產業與 三、了解顧客特性及其購買心理三、了解顧客特性及其購買心理 四、了解市場營銷相關內容四、了解市場營銷相關內容 第二節第二節 我要培養的我要培養的綜合能力要求綜合能力要求 一、觀察能力一、觀察能力 二、語言運用能力二、語言運用能力 三、社交能力三、社
3、交能力 四、良好品質四、良好品質 第三節第三節 我要根除的我要根除的售樓員應克服的痼疾售樓員應克服的痼疾 一、言談側重道理一、言談側重道理 二、喜歡隨時反駁二、喜歡隨時反駁 三、談話無重點三、談話無重點 四、言不由衷的恭維四、言不由衷的恭維 五、懶惰五、懶惰第三章第三章 售樓員的儀容儀表與行為規范售樓員的儀容儀表與行為規范第一節第一節 我穿我戴我穿我戴售樓員儀容儀表售樓員儀容儀表 一、男性一、男性 二、女性二、女性 三、整體要求三、整體要求第二節第二節 我言我行我言我行售樓員行為舉止售樓員行為舉止 一、站姿一、站姿 二、坐姿二、坐姿 三、動姿三、動姿 四、交談四、交談第一章第一章 服務規范要求服務規范要求第一節第一節 Call me來電接待要求來電接待要求 一、接聽電話禮儀一、接聽電話禮儀 二、電話接聽重點信息的掌握二、電話接聽重點信息的掌握 三、注意事項三、注意事項第二節第二節 Visi
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