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房地產(chǎn)營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)(24頁(yè)).doc

資源ID：212668 資源大小：95.54KB 全文頁(yè)數(shù)：24頁(yè)
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房地產(chǎn)營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)(24頁(yè)).doc

1、1營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)第一部分第一部分房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)知識(shí)類房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)知識(shí)類【第一章第一章】銷售人員定位銷售人員定位對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，人力資源是最有潛力和寶貴的財(cái)產(chǎn)，而員工與公司之間是互為利益、唇亡齒寒的關(guān)系。因此，每一個(gè)員工都要意識(shí)到自己對(duì)于公司的意義和價(jià)值。特別作為房產(chǎn)公司的銷售人員，直接面對(duì)客戶，代表的是公司以及樓盤的形象，規(guī)范、專業(yè)、熱情的服務(wù)，在增加客戶對(duì)公司的信任，拉近雙方的距離的同時(shí)，提升公司以及樓盤的品質(zhì)。因此，作為一個(gè)成功的銷售人員，應(yīng)充當(dāng)如下的角色：一、經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者二、客戶購(gòu)房的專業(yè)顧問(wèn)三、將樓盤推薦給客戶的專家四、將客戶的意見(jiàn)反饋給公司的傳遞媒介五、市

2、場(chǎng)信息的收集者【第二章】【第二章】銷售的服務(wù)規(guī)范銷售的服務(wù)規(guī)范一、一、銷售的服務(wù)理念銷售的服務(wù)理念“誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)” ：準(zhǔn)確介紹物業(yè)情況及公司統(tǒng)一銷售口徑，不得夸大、欺騙介紹、誠(chéng)實(shí)是銷售人員的基本素質(zhì)。“專業(yè)專業(yè)” ：銷售人員應(yīng)是客戶的購(gòu)房參謀，應(yīng)以豐富的房地產(chǎn)知識(shí)作專業(yè)的推薦及分析。“熱情熱情” ：微笑服務(wù)將創(chuàng)造和諧的購(gòu)房氛圍，有禮有節(jié)是銷售人員的基本禮儀要求。二、二、道德規(guī)范道德規(guī)范1、熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德。2、樹立良好的服務(wù)意識(shí)，遵守形象規(guī)范。3、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，互勉互助，共同進(jìn)步。4、切實(shí)服從上級(jí)指揮，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得拒絕、推諉、消極怠工或無(wú)故終止工作。5、

3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約能源，杜絕浪費(fèi)。三、三、紀(jì)律規(guī)范紀(jì)律規(guī)范1、嚴(yán)格遵守作息制度，不遲到、早退、曠工，不請(qǐng)人或代人考勤，特殊原因須按規(guī)定提前請(qǐng)假。按排班表當(dāng)班，不得擅自調(diào)班。請(qǐng)假、調(diào)班等須事先征的主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同意。2、在上班前完成全部準(zhǔn)備工作，上班后應(yīng)立即進(jìn)入工作狀態(tài)，并保持高效的工作節(jié)奏。3、上班時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。如有事外出，須事先征得相應(yīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意。中午實(shí)行值班制度，確保接待正常。4、準(zhǔn)時(shí)參加部門會(huì)議，不得遲到、早退或無(wú)故缺席，特殊情況須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。會(huì)議2期間不得擅自離開(kāi)，手機(jī)一律改為振動(dòng)檔。5、銷售部所有員工必須寫工作日記，內(nèi)容包括客戶接待記錄、當(dāng)日工作小結(jié)、明日工作計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的填寫各類銷售表格。6、上班時(shí)間禁止高聲喧嘩、嬉笑打罵、竄崗或扎堆聊天，吃零食、打瞌睡、玩電腦游戲、網(wǎng)上聊天等。7、禁止電話聊天，私人電話盡量做到長(zhǎng)話短說(shuō)，上班時(shí)

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