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房地產(chǎn)公司銷售與客戶關(guān)系管理手冊(cè)(84頁(yè)).doc

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房地產(chǎn)公司銷售與客戶關(guān)系管理手冊(cè)(84頁(yè)).doc

1、江蘇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售與客戶關(guān)系管理手冊(cè)版本：20一 A審核：批準(zhǔn)：編號(hào)：手冊(cè) 說明l、本手冊(cè)是公司為導(dǎo)入、實(shí)施全面管理體系(GMS 管理模式)而編制，是全面管理體系的子體系，適用于公司的銷售與客戶關(guān)系管理2、根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)的特點(diǎn)及公司的實(shí)際情況，本手冊(cè)的制度內(nèi)容充分體現(xiàn)了以下指導(dǎo)思想：(1)銷售與客戶關(guān)系工作直接體現(xiàn)著公司的品牌形象，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目投資目標(biāo)的必要手段，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的必要保障，是公司所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重心。(2)鑒于銷售與客戶關(guān)系工作的重要性，公司營(yíng)銷管理部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)的規(guī)定，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保銷售計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(3)在公司制度約束下，營(yíng)銷管理部門應(yīng)

2、積極參與各項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)評(píng)審等工作，其它部門要積極配合營(yíng)銷管理部門的工作，不斷提高公司的項(xiàng)目開發(fā)與銷售水平。3、除了日常用語外，本手冊(cè)出現(xiàn)的術(shù)語或簡(jiǎn)稱有：“公司”是指江蘇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司；“各部門”是公司下設(shè)的綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部等職能或業(yè)務(wù)部門；“本地項(xiàng)目公司”是指公司直屬的、不具有獨(dú)立法人資格的本地項(xiàng)目組織；“異地項(xiàng)目公司”是指公司所屬的異地項(xiàng)目組織；“分管領(lǐng)導(dǎo)”是指公司高層管理層中分管或主管某項(xiàng)工作的人員；“部門負(fù)責(zé)人”除了另有說明外僅指各部門經(jīng)理；“項(xiàng)目經(jīng)理”指項(xiàng)目公司經(jīng)理。4、本手冊(cè)為公司受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)的印發(fā)、保管、編制、修訂等事宜由公司綜合管理部負(fù)責(zé)

3、手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改，也不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。手冊(cè)持有者離開本公司時(shí)，須將手冊(cè)交還綜合管理部，辦理核收登記。5、在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)匯總意見，于每季度末 20日前反饋到綜合管理部，由綜合管理部組織有關(guān)部門進(jìn)行修訂。6、除注明外，本手冊(cè)的各項(xiàng)制度由營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)解釋。營(yíng)銷管理部不能解釋的，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋。7、本手冊(cè)文件與全面管理體系的其它文件同時(shí)頒布施行。此前頒布的有關(guān)文件同時(shí)廢止。江蘇江蘇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)有限公司二 O年八月一日目目錄錄第一部分第一部分銷售管理銷售管理3銷售人員基本守則4項(xiàng)目營(yíng)銷策劃管理辦法5廣告管理辦法9銷售計(jì)劃管理辦法15銷售統(tǒng)計(jì)分析管理辦法17銷售價(jià)格管理辦法19銷售費(fèi)用管理辦法22銷售會(huì)議與培訓(xùn)管理辦法26建筑面積計(jì)算管理辦法28銷售技術(shù)交底管理辦法30商品房買賣合同管理細(xì)則

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