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房地產(chǎn)中介公司運(yùn)營(yíng)連鎖店管理手冊(cè)(11頁).doc

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房地產(chǎn)中介公司運(yùn)營(yíng)連鎖店管理手冊(cè)(11頁).doc

1、房產(chǎn)中介公司房產(chǎn)中介公司運(yùn)營(yíng)連鎖店管理運(yùn)營(yíng)連鎖店管理提綱一、關(guān)于運(yùn)營(yíng)部二、運(yùn)營(yíng)部組織結(jié)構(gòu)三、運(yùn)營(yíng)部人員組成與職責(zé)四、連鎖店基礎(chǔ)工作流程與制度1.開店打烊等店面工作制度2.物品文件管理流程與制度3.其他管理制度4.員工入職流程與帶訓(xùn)制度五、區(qū)經(jīng)理基礎(chǔ)管理1.巡店管理2.人員管理3.數(shù)字化管理六、新店開發(fā)一、運(yùn)營(yíng)部概述一、運(yùn)營(yíng)部概述運(yùn)營(yíng)部是我愛我家公司人員最多的部門，象一架永不停止走動(dòng)的機(jī)械表，不停地運(yùn)轉(zhuǎn)著。這個(gè)部門每天都在進(jìn)行生產(chǎn)，每天都產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額。在這個(gè)表殼的內(nèi)部很多相互關(guān)聯(lián)的齒輪，咬合在一起，精確而縝密地配合著，才能保證走時(shí)準(zhǔn)確。所以運(yùn)營(yíng)部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是靠公司每一個(gè)部門的支持才能保持的。二

2、、運(yùn)營(yíng)部組織結(jié)構(gòu)二、運(yùn)營(yíng)部組織結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)部中最小的組織單元是連鎖店，有的店面租賃買賣一共有十多個(gè)人，有的店只有兩名租賃經(jīng)紀(jì)人，一般情況下是每家店有三至四名租賃經(jīng)紀(jì)人，平均每?jī)杉业昱渲觅I賣經(jīng)紀(jì)人。每 56 個(gè)買賣經(jīng)紀(jì)人設(shè)一個(gè)主管。這些店面因其業(yè)務(wù)互動(dòng)性被分為了六個(gè)區(qū)。就目前為止，我們的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)還是兩套組織結(jié)構(gòu)。但是我們的發(fā)展方向是逐步將租賃和買賣的管理結(jié)構(gòu)合并為一。請(qǐng)注意，是管理結(jié)構(gòu)而不是業(yè)務(wù)人員合并為一。見運(yùn)營(yíng)部組織結(jié)構(gòu)圖未來組織結(jié)構(gòu)圖三、運(yùn)營(yíng)部各職級(jí)崗位職責(zé)三、運(yùn)營(yíng)部各職級(jí)崗位職責(zé)區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理（組團(tuán)長(zhǎng)組團(tuán)長(zhǎng)）組成組成：現(xiàn)在的區(qū)經(jīng)理都是原來租賃部和置換部的經(jīng)紀(jì)人，他們有著豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)

3、驗(yàn)，又有了相當(dāng)長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)店面管理經(jīng)驗(yàn)。他們的特點(diǎn)是熟悉我們的系統(tǒng)，熟悉一線經(jīng)紀(jì)人的工作情況，貼近市場(chǎng)，是公司的中堅(jiān)力量。（一）區(qū)經(jīng)理（組團(tuán)長(zhǎng)）崗位職責(zé)1.主要工作目標(biāo)：主要工作目標(biāo)：提升區(qū)域業(yè)務(wù)贏利；提高客戶滿意度；提高人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力2.崗位職責(zé)崗位職責(zé)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)：包括普通租賃、房屋管家、二手房買賣及由上述主營(yíng)業(yè)務(wù)衍生的相關(guān)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)。上傳下達(dá)上傳下達(dá)，追蹤執(zhí)行追蹤執(zhí)行：執(zhí)行并傳達(dá)公司各項(xiàng)政策規(guī)定，分階段、分層次追蹤執(zhí)行情況，及時(shí)溝通、處理實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題，并將店面實(shí)際出現(xiàn)的狀況歸納匯總至相應(yīng)部門、領(lǐng)導(dǎo)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。人員管理人員管理：指導(dǎo)監(jiān)督主管、店長(zhǎng)工作，跟蹤結(jié)果。關(guān)注本區(qū)域各層人員動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)部和區(qū)域之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。訓(xùn)練人員訓(xùn)練人員：提出人力需求，優(yōu)化區(qū)域人力資源配置。對(duì)新人帶訓(xùn)和發(fā)展進(jìn)行檢查，培訓(xùn)、帶訓(xùn)基層管理者，培養(yǎng)基層管理人員和業(yè)務(wù)

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