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標(biāo)桿房地產(chǎn)公司銷售培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(20頁).doc

資源ID：212906 資源大小：75.54KB 全文頁數(shù)：25頁
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標(biāo)桿房地產(chǎn)公司銷售培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(20頁).doc

1、銷售學(xué)萬科 7 步走，客戶想不爽都難項目現(xiàn)場作為最重要的客戶觸點，銷售人員的銷售技巧與服務(wù)質(zhì)量都對項目銷售產(chǎn)生非常重大的影響，尤其應(yīng)引起重視。故此，老大哥萬科將項目銷售中的 7 大流程梳理出了標(biāo)準(zhǔn)做法，文章雖有點長，但非常干貨，值得做營銷的朋友們仔細(xì)品讀并收藏。一電話咨詢1.目標(biāo)簡要回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶來案場現(xiàn)場訪問。2.需要注意的問題：傳遞友好的信息。3.必須做到的(Gospel)要點一：鈴響 3 聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺沒人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺；如果電話 6 聲以后依然沒人接聽，電話將自動轉(zhuǎn)接至后備接待人員）要點二：使用萬科服務(wù)用語：您好！萬科 XXXX(樓盤)，請問有什么可以

2、幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動首先使用服務(wù)用語）要點三：邀請客戶到現(xiàn)場訪問要點四：邀請客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進(jìn)行記錄說明）要點五：邀約動作記錄(如未能達(dá)成雙方見面的邀約時間,則需注明下次致電邀約的時間)4.不能做的不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況；對于暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道，而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電；接聽客戶來電不應(yīng)超過十分鐘,應(yīng)盡量引導(dǎo)來訪詳細(xì)介紹；接聽客戶來電時不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽。5.標(biāo)準(zhǔn)流程首次撥打：電話接通問候語：您好！萬科 xxxx，請問有什么可以幫到您的？客戶說明來電原因判斷客戶類型：請問您之前了解過我們這個項目，或

3、者打過我們電話嗎？首次撥打標(biāo)準(zhǔn)介紹詞（各案場待定）詢問客戶還有什么不清楚的，并且給予回答邀請客戶到現(xiàn)場訪問，并留下聯(lián)系方法結(jié)束電話客戶跟蹤/回訪非首次撥打：電話接通問候語：您好！萬科 xxxx，請問有什么可以幫到您的？客戶說明來電原因判斷客戶類型：請問您之前了解過我們這個項目，或者打過我們電話嗎？針對客戶提出問題，作出特定回答（介紹詞各案場待定）邀請客戶到現(xiàn)場訪問，并留下聯(lián)系方法結(jié)束電話客戶跟蹤/回訪。(1)樓盤概況介紹詞/常見客戶問題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)說辭按照每個樓盤分別準(zhǔn)備(2)客戶資料記錄表要求統(tǒng)一格式格式中包括預(yù)約記錄欄。(3)來電后的客戶跟進(jìn)/回訪a.客戶來電后當(dāng)天，以短消息的形式感謝客戶來電，并再次邀請客戶來現(xiàn)場訪問。短消息樣本：X 先生/小姐您好，我是萬科 xxxx 銷售代表 xx，很高興接聽您的來電，我們隨時恭候您光臨本項目，如果您對項目還有任何疑問，隨時歡迎撥打我們的售樓熱線 xx

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