1、房地產營銷部服務手冊房地產營銷部服務手冊瀏覽量：1.目的.1.為提高營銷部的服務質量，提升公司形象。2.適用范圍營銷部全體人員。3.定義無4.職責營銷部全體人員嚴格按手冊執行。5.作業內容銷售禮儀儀容、儀表頭發：經常洗頭，做到沒有頭屑，不得染發，男士頭發不得蓋過耳部及衣領；女士不得披頭散發。雙手：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長。服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。工號牌佩帶工整；鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士盡量不要穿高跟鞋化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當而不夸張裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新
2、奇夸張飾物；姿勢、儀態站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。女士雙手疊放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開 15-30 度，兩腿并攏伸直；男士兩腳平行分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手握左手。坐姿：售樓員坐姿應該端正，坐椅子的 1/3-2/3。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。女士從椅子左側走到椅子前面，右腳后撤半步，右手后籠衣服后放在身前，雙膝并攏，輕輕落座。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地面垂直。落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側站
3、起，不要推或拖座椅。走姿：步伐適中，不要跑。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部，并說對不起；行動要快，但不能跑，與客戶相遇應靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進門，應讓客戶先行，請人讓路，應講對不起；整理頭發、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方；當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件；當眾不應耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣；工作時，不要在公眾區域搭肩或挽手以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐；在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情；語言禮儀聲調自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低，不要急功近利推銷樓盤，要給客戶一種“置業顧問”
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