房地產(chǎn)企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)手冊(cè)（95頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)手冊(cè)（95頁(yè)）.doc

1、1商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理序號(hào)內(nèi) 容大綱頁(yè) 碼內(nèi)容索引( (一一) )序言序言4( (二二) )營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)52.12.1組織架構(gòu)組織架構(gòu)2.2.2.2.職能定位職能定位2.2.1客戶(hù)管理職能2.2.2物業(yè)管理職能2.2.3策劃管理職能2.2.4經(jīng)營(yíng)管理職能2( (三三) )主要崗位工作職責(zé)主要崗位工作職責(zé)63.13.1營(yíng)運(yùn)部主要工作職責(zé)營(yíng)運(yùn)部主要工作職責(zé)3.1.1營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)3.1.2業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)3.1.3市場(chǎng)推廣經(jīng)理工作職責(zé)3.1.4工程經(jīng)理工作職責(zé)3.1.5物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)3.23.2項(xiàng)目部主要工作職責(zé)項(xiàng)目部主要工作職責(zé)3.2.1項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)3.2.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工

2、作職責(zé)3.2.3項(xiàng)目工程部經(jīng)理工作職責(zé)3.2.4項(xiàng)目物業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)( (四）四）工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)174.14.1項(xiàng)目工作檢查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作檢查標(biāo)準(zhǔn)184.1.1項(xiàng)目經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.1.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.1.3項(xiàng)目工程部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.1.4項(xiàng)目物業(yè)部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.24.2賣(mài)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)賣(mài)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)224.3.1賣(mài)場(chǎng)管理工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.2業(yè)務(wù)人員服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.3業(yè)務(wù)人員賣(mài)場(chǎng)管理注意事項(xiàng)4.34.3業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)244.3.1花車(chē)管理4.3.2促銷(xiāo)活動(dòng)管理4.3.3廣告位管理4.3.4商場(chǎng)形象管理4.3.5合同管理4.3.6費(fèi)用繳納管

3、理4.3.7商戶(hù)轉(zhuǎn)租與撤場(chǎng)4.3.8商戶(hù)管理4.3.9客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查4.3.10 市場(chǎng)調(diào)查4.3.11 經(jīng)營(yíng)分析及客流分析4.44.4策劃標(biāo)準(zhǔn)策劃標(biāo)準(zhǔn)394.4.1營(yíng)運(yùn)部推廣與項(xiàng)目推廣工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn)4.4.2市場(chǎng)推廣部工作文件4.4.3商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)布置工作標(biāo)準(zhǔn)4.54.5工程管理工作標(biāo)準(zhǔn)工程管理工作標(biāo)準(zhǔn)414.5.1工程物業(yè)職能授權(quán)4.5.2有償/無(wú)償服務(wù)的工作界面4.5.3物業(yè)移交4.64.6物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)554.6.1保潔人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.6.2保安人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.6.3環(huán)境衛(wèi)生管理的工作標(biāo)準(zhǔn)3（一）（一）序序言言公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)業(yè)務(wù)管理篇編寫(xiě)主要是為了讓目前在營(yíng) 5 個(gè)項(xiàng)目中層業(yè)務(wù)管理人員了解其崗位職責(zé)，知悉其主要的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)制度和流程，統(tǒng)一業(yè)務(wù)部門(mén)的規(guī)范化作業(yè)，同時(shí)加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通。在日常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理工作中，相關(guān)人員必須遵守此手冊(cè)的規(guī)定。購(gòu)物中心的后期營(yíng)運(yùn)管理主要包括

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