1、房地產銷售培訓房地產銷售培訓拉近與客戶的關系拉近與客戶的關系本章內容綱要美國十大營銷高手、原IBM營銷副總經理羅杰斯說：“獲取訂單是最容易的一步，銷售真正的關鍵是產品賣給客戶之后。”銷售人員要想成為營銷賽場上的獲勝者，成交后還應當花更多心思增進與客戶的關系。 一、聆聽一、聆聽二、微笑二、微笑三、善說三、善說四、善問四、善問不要打斷客戶的話頭。人人都喜歡好聽眾。學會克制自己，特別是當你想發表高見的時候，多讓客戶說話。帶著真正的興趣聽客戶在說什么，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。始終與客戶保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調變化。一線銷售人員應當學會用眼睛去聽。不要以為客戶說的都
2、是真的。對他們說的話打個問號，有助你認真地聽。永遠不要假設你知道客戶要說什么，因為這樣的話，你會以為你知道客戶的需求，而不會認真地去聽。不要試圖證明客戶是錯的。有一種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來，那就是聆聽。耐心耐心關心關心認同認同聆聽人生下來有“兩個耳朵，一張嘴”，所以他用于聽和說的比例是:。一名優秀的一線銷售人員，更要善于聆聽。他要傾聽客戶的需求、期望，他還要傾聽客戶的異議和抱怨。微笑微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。微笑可以激發你的服務熱情，使你為客戶提供周到的服務。客戶花錢消費的時候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。 安裝一個情緒過濾器，把生活中、工作中不愉快的事
3、情過濾掉安裝一個情緒過濾器，把生活中、工作中不愉快的事情過濾掉有一位優秀的銷售人員，面對顧客時總能真誠地微笑。同事問她：有一位優秀的銷售人員，面對顧客時總能真誠地微笑。同事問她：“你一天到晚地微笑，你一天到晚地微笑，難道就沒有不順心的事嗎？難道就沒有不順心的事嗎？”她說：她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要煩惱所支配。到單位世上誰沒有煩惱？關鍵是不要煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能保持輕松愉上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能保持輕松愉快的心情。快的心情。” 微笑要與顧客有感情上的溝通微笑要與顧客有感情上的溝通微笑服務，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微微笑服務，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：笑時，要表達的意思是：
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