1、前言1 1、什么是置業顧問？什么是置業顧問？ 指通過專業的語言、能力及行動為客戶解決在購房過程中的所有疑問，創造并滿足客戶的需求，達致客戶滿意購買。置業顧問是一個偉大的職業，我們為了千家萬戶的安居樂業貢獻著我們的力量。2 2、世界上最困難的兩件事？世界上最困難的兩件事？ 第一件事是把你的思想放進別人的腦袋里； 第二件事把別人的錢裝到自己口袋里； 3 3、成交自己、成交自己4 4、成功的、成功的準備準備 體能上的準備； 精神上的準備； 產品上的準備； 客戶背景；前言客戶來電接電人員在鈴響3次內接聽確認客戶信息確認客戶名稱確認客戶信息來源途徑詢問客戶意向項目簡單介紹回答客戶提出的問題邀請客戶到售樓
2、處參觀留下客戶的姓名電話詳細填寫來電登記接電流程接電流程基本要求： 電話響起三聲內務必接聽電話； 接聽電話態度必須和藹，語音親切。主動問候“你好，中國茶城”而后開始交談； 通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，客戶經理要揚長避短，在回答中將產品亮點巧妙的融入； 在與客戶交談中，要設法取得我們想要的信息如客戶姓名、地址、聯系電話、信息來源、能接受的價格、面積、戶型及對產品的要求等； 直接約請客戶來銷售中心參觀項目； 馬上將所有信息詳細記錄在客戶來電表上。3、注意事項：要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜；電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢
3、問；應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場銷售經理及同事進行充分溝通交流； 置業顧問要注意填寫數據的完整性和真實性；每日下班前，由銷售助理對當日來電客戶進行數據錄入；銷售助理須在每日下班前將日報提交給銷售部、綜管部、招商部及策劃部負責人；客戶來訪當值置業顧問接待甄別客戶類型（寒暄）所屬置業顧問接待（老客）輪值置業顧問接待沙盤講解意向戶型/鋪面推薦計算購房費用清單參觀樣板間送客戶，填寫客戶來訪登記表接訪流程接訪流程基本要求：客戶進門，每一個看見的置業顧問都要主動起身迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其他置業顧問注意；當值客戶經理在接待客戶時，應第一時間了解客戶是否來訪過；對待客戶不能以貌取人，不管客戶穿著怎樣，都要給予提供優質的服務；當值置業顧問應立即上前，熱情接待；幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等；接訪步驟詳解第一步 開場白第二步 沙盤介紹第三步 收集客戶信息第四步 戶型推薦第五步 三把斧第
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