1、銷售禮儀及行為規范培訓教程培訓內容 n禮儀的概念n禮儀的核心n學習禮儀的意義及目標n商務禮儀儀容儀表、言談舉止n電話禮儀什么是禮儀？n禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是什么？n禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊與尊他。自尊n首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。n其次要尊重自己的職業。“聞道有先后，術業有專攻”n第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：n尊重上級是一種天職n尊重下級是一種美德n尊重客戶是一種常識n尊重同
2、事是一種本分n尊重所有人是一種教養尊重他人的三A原則n接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。n重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。n贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。學習禮儀的意義簡言之：內強素質，外塑形象第一個作用展現良好的個人素質、個人修養。個人修養包括學識、做人、職業道德v1、豐富的學識是知禮、守禮的基礎；v2、做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。v3、職業道德要有開放的頭腦，敢于創新，不拘泥現狀，有團隊精神，堅持原
3、則，不唯上，不唯權，要敬業愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應公司的文化，追求效率和效益，追求完美。學習禮儀的意義展現良好的個人素質、個人修養。個人修養包括學識、做人、職業道德v個人修養要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。v教養體現于細節，細節展示素質。學習禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業形象。學習禮儀要達到的目標n懂得人際交往的一般禮節n提升職業成熟度n掌握職業素養的評價標準n提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣n培育高素質職場環境，提升企業與個人附加價值房地產禮儀房地產禮儀是人們在房地產銷售活動中要遵是人們在房地產銷售活動中要遵循的禮節，它是一種約定俗成的行為規范。循的禮節，它是一種約定俗成的行為規范。是房地產銷售中對人的儀容儀表和言談舉止是房地產銷售中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。的普遍要求。房地產禮儀的核心是一種行為準則，是體現的核心是一
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