1、終端銷售人員手冊終端銷售人員手冊 20 xx年5月29日超市的培訓超市的培訓 我們將要進行有關商品銷我們將要進行有關商品銷售技術的培訓，請大家售技術的培訓，請大家在接下來的一分鐘的時在接下來的一分鐘的時間里，關掉手機、呼機間里，關掉手機、呼機 ; 準備好筆記。準備好筆記。 作為一名終端銷售人員，如果還沒有為迎接顧客作作為一名終端銷售人員，如果還沒有為迎接顧客作好準備，不知道如何與顧客面對面的溝通。那么，銷售好準備，不知道如何與顧客面對面的溝通。那么，銷售技巧的掌握勢在必行。只有通過邏輯的、有意義的方式技巧的掌握勢在必行。只有通過邏輯的、有意義的方式發展和促進銷售人員的技巧，才能更有效的完成銷售
2、。發展和促進銷售人員的技巧，才能更有效的完成銷售。因為，我們需要的是因為，我們需要的是專業級的銷售專家專業級的銷售專家 有一句講易行難的話：顧客就是上帝。“上帝”永遠是對的，所以不要與上帝爭論是與非。因為你得罪了一個顧客，那么失去的將是一批消費者。所以，我們的終端銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。顧客服務的原則：顧客服務的原則：第一條：顧客永遠是對的。第一條：顧客永遠是對的。第二條：如果錯了，請參照第一條執行！第二條：如果錯了，請參照第一條執行！ 終端銷售的場所很多：商場內外、店鋪促銷形式也多種多樣：咨詢、介紹、贈送、打折而我們要面對的也只有一種人，那就是你的“上帝”：顧客，他們是我們
3、要面對、了解、滿足的人。商品銷售過程中，我們要不可避免的送往迎來，雖然整個過程是個連續的事件，我們還是將它理性的分為五個步驟，以靈活的掌握： 第一步第一步迎接顧客迎接顧客 通過迎接顧客并與顧客進行交談，從而建立一種融洽的氣氛，良好的開頭將有利于與顧客的進一步溝通。第二步第二步了解需要了解需要 通過向顧客提問題并仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意細節，顧客的回答中常常會有意無意地透露自己對某一產品的某種偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題。 記住！這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。第三步第三步推薦產品推薦產品 通過觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，向顧客解釋該產品如何有益于顧客和如何滿足他的需要，給顧客試用此產品或向顧客示范產品，并向其介紹該產品的特性益處，強調該產品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復強調或給予肯定的確認。第四步第四步連帶銷售連
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