1、客客 戶戶 管管 理理客戶管理概述客戶管理概述v目的與準則目的與準則v所涉及的部門及其職責范圍所涉及的部門及其職責范圍 v設立客戶資源管理專員目的及要求設立客戶資源管理專員目的及要求v銷售中心行政室內部板塊關系銷售中心行政室內部板塊關系 v客戶管理流程客戶管理流程一、綜述及課題釋義一、綜述及課題釋義 談客戶，就像談戀愛談客戶，就像談戀愛 找客戶，就像尋覓一個找客戶，就像尋覓一個.1.客戶資料收集客戶資料收集？1.客戶資料收集客戶資料收集客戶資料收集主要分為：客戶資料收集主要分為： 潛在客戶潛在客戶 成交客成交客戶戶潛在客戶的資料收集大客戶拜訪大客戶拜訪 客戶來訪客戶來訪 客戶來電客戶來電 購買
2、購買 資源互換資源互換 網絡登記網絡登記成交客戶成交客戶的資料收集的資料收集銷售管銷售管理系統理系統調查問調查問卷卷r大客戶拜訪大客戶拜訪即針對項目目標市場的高端客戶進行即針對項目目標市場的高端客戶進行上門拜訪，是各項目，特別是新開盤上門拜訪，是各項目，特別是新開盤項目開拓客戶的一種有效方式項目開拓客戶的一種有效方式 。大客戶拜訪問卷大客戶拜訪問卷設計模板設計模板拜訪客戶資料的收拜訪客戶資料的收集及回訪集及回訪潛在客戶的資料收集潛在客戶的資料收集 r來電來電潛在客戶的資料收集潛在客戶的資料收集來電調查問卷的設計來電調查問卷的設計 來電數據登記及錄入來電數據登記及錄入匯總及回訪匯總及回訪l 是客
3、戶資料收集的基礎來源。是客戶資料收集的基礎來源。l 檢驗各種宣傳媒體的效果。檢驗各種宣傳媒體的效果。l 可以詳細獲知來電客戶的各種相關信息可以詳細獲知來電客戶的各種相關信息 。r來訪來訪接待客戶來訪是體現公司優質、熱情接待客戶來訪是體現公司優質、熱情和專業服務的一扇窗口，分為：和專業服務的一扇窗口，分為：潛在客戶的資料收集潛在客戶的資料收集 來訪調查問卷的設計來訪調查問卷的設計 來訪數據登記及錄入來訪數據登記及錄入匯總及回訪匯總及回訪散客客戶散客客戶團體客戶團體客戶來訪數據登記及錄入來訪數據登記及錄入q網絡登記網絡登記網上領籌匯總及回訪網上領籌匯總及回訪 碧桂園會匯總及回訪碧桂園會匯總及回訪 業主論壇匯總及回訪業主論壇匯總及回訪潛在客戶的資料收集潛在客戶的資料收集 r資源互換資源互換 跨行業的資源整合已成為各地產商慣跨行業的資源整合已成為各地產商慣用的有效途徑。用的有效途徑。商家、商會資源
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