1、客服接待崗位職責儀容儀表1.工作時間內一律著本崗位規定制服。2.工作服應干凈、平整、無明顯污跡或破損。3.各崗位的服裝穿著應按照公司崗位服裝要求執行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣，卷起褲腳和衣袖。4.工作時間需將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，并保持清潔和端正。5.工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋平整，勿顯鼓起。6.服裝每日需熨燙，折痕清晰。7.著黑色凈面亞光皮鞋，鞋跟鞋面保持干凈，無破損。身體、面部、手部必須保持清潔，避免異味的產生。8.頭發清潔、整齊、無頭屑，不染發燙發。前不遮眉、側不蓋耳、后不及衣領，發長達衣領者需使用發髻將頭發盤起。9.不留長指甲和涂色，保持指
2、甲清潔。10. 女員工需化淡妝、口紅，不要濃妝艷抹，化妝時不要使用怪異顏色。不提倡使用香水，特別是不許使用味道濃烈的香水。服務禮儀規范1.接待顧客，要表現出微笑、熱情、真誠，需說的標準服務語言。2.見客戶到達 6 米時應立即打開大門右門，并迅速開啟左門并主動打招呼，“ X先生/女士您好，歡迎光臨！客戶離開銷售大廳時： “ X 先生/女士您慢走，歡迎下次光臨 ” 。3.禁止在顧客和公司工作人員面前挖鼻孔、伸懶腰、抓耳撓腮、整理個人衣物等不良行為。4.禁止在當班期間吃東西、 嚼香口膠、 看書報、玩手機、唱歌曲、談笑、喧嘩等。5.與顧客交談時保持1.5 米左右的距離，眼望對方，用心傾聽，表現出尊重與
3、理解。6.進入辦公室須先輕輕敲門，得到允許后方可入內，并注意敲門、關門的聲音。7.作業期間遇到顧客，必須停止作業熱情接待顧客。8.積極運用 10 字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。9.對于熟悉的顧客，要呼其姓氏職稱。10. 遇見顧客、同事主動問好：先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、歡迎光臨、請坐。11. 接受顧客的幫助或稱贊，必須及時致謝：謝謝、非常感謝、多謝您、謝謝您的夸獎。12. 因自身原因給顧客造成的不便，應及時致歉，確認自己言行不當，可說“對不起、失禮了”、 “真抱歉”、 “很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒” 、 “請您多包涵”、 “請您別介意。崗位應知應會1.清楚本崗位作息時間、工作紀律，服務標準，穿著禮儀規范，宿舍管理等規章制度。2.清楚本崗位周邊的消防設備位置及操作方法。3.清楚背景音樂、外展廳空調等設備的開關及調試方法。4.清楚本崗位區域衛生清潔標準、物
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
