房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部管理制度（87頁）.pdf

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房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部管理制度（87頁）.pdf

1、錄1 錄錄第第一一節(jié)節(jié) 職職及及工工作作目目標(biāo)標(biāo). 1 1一、客戶服務(wù). 1二、客戶服務(wù)工作標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn). 3三、德桂園屋村客戶服務(wù)構(gòu)圖. 5第第二二節(jié)節(jié) 崗崗位位職職務(wù)務(wù)明明書書. 7 7一、客戶主、副主務(wù)明書. 7二、客戶務(wù)明書. 8三、客戶助務(wù)明書. 10第第三三節(jié)節(jié) 操操作作程程. 1919一、主操作. 19二、操作. 22三、客戶助操作. 23四、檔案料操作. 45五、來處. 51六、IC卡中心. 52第第四四節(jié)節(jié) 章章制制度度. 5454一、客戶服務(wù)效制度. 54二、效核內(nèi)容. 56三員工效核內(nèi)容. 59四、客戶服務(wù)分標(biāo)準(zhǔn). 61五、件. 63一及工作標(biāo)1一一及及工工作作標(biāo)標(biāo)一一、

2、客客戶戶服服務(wù)務(wù)職職務(wù)一業(yè)催、收工作。1、人員勤、制工作。2、辦公品、備施工作。3、客二辦公境及員工儀容儀工作。1、區(qū)信息宣傳工作。2、協(xié)公司各工作。3、改善服務(wù)、提客人滿意度工作。4、內(nèi)流三辦業(yè)主入住收樓工作。1、辦屋村出入工作。2、辦修報(bào)、延期、停工、場(chǎng)工作。3、辦名、樓工作。4、接待客人來、來、咨、委托、有償或無償服務(wù)工作。5、發(fā)事件處工作。6、業(yè)主、住戶投建接待、處、回工作。7、定期收、匯總業(yè)主意工作。8、來工作。9、10、IC卡辦、料錄入、卡工作。11、匙、借取工作。12、業(yè)主檔案工作。13、工作標(biāo)、操作修工作。14、辦公室品工作。員工學(xué)習(xí)與成四員工培工作。1、屋村客戶服務(wù)手冊(cè)2員工

3、效核工作。2、二二、客客戶戶服服務(wù)務(wù)工工作作目目標(biāo)標(biāo)及及衡衡標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、務(wù)工作標(biāo)每月應(yīng)收115萬元收實(shí)收應(yīng)收95%以上。1、標(biāo)準(zhǔn)催收工作分區(qū)實(shí)到個(gè)人催以、信件形式催收并將每月情況存檔作為效數(shù)據(jù)。2、工作標(biāo)根據(jù)客戶服務(wù)構(gòu)圖制定人員制。標(biāo)準(zhǔn)人員制不多于23人人員每月出勤天數(shù)法定日外不28天不加。3、工作標(biāo)保辦公品與上年比下10%即下400元。標(biāo)準(zhǔn)按上年辦公品標(biāo)準(zhǔn)4000元。、客二1、工作標(biāo)辦公境整潔及員工儀容儀客下好客戶服務(wù)形。標(biāo)準(zhǔn)每日對(duì)辦公境及員工儀容儀做檢查日志合檢查日志及服務(wù)及扣分標(biāo)準(zhǔn)求月平均扣分少于10分。2、工作標(biāo)業(yè)主快、洋房公告欄刊、張區(qū)信息使業(yè)戶最新。標(biāo)準(zhǔn)每月于業(yè)主快、洋房公告欄刊、張區(qū)信息不少于1次。3、工作標(biāo)減少公司內(nèi)不協(xié)引投保3個(gè)月內(nèi)不出二次投。標(biāo)準(zhǔn)每月與屋村各不少于3次保3個(gè)月內(nèi)不出二次投。4、工作標(biāo)2005年12月31日前完成20小時(shí)培提客戶助合及處事力培

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