1、質量管理基礎知識20181目錄質量的基本概念質量管理基本概念和原理質量管理體系基礎知識全面質量管理基礎工作Q工具方法運用2為之，我們要理性地瘋狂地提升質量！ 提升質量是必須的 質量是企業的生命VisionMissionPlanning前言3質量是什么？一、質量的基本概念4一組固有的特性滿足要求的程度質量質量也可以看作是產品和（或）服務滿足顧客需求的能力。v 質量的定義質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。一、質量的基本概念5條目小質量大質量產品制造的有形產品所有類型的產品，無論是否供銷售過程直接與產品的制造相關的過程包括制造、支持和業務在內的所有過程產業制造業包括制造、服務和政府機構在內的所
2、有產業，無論是否是營利性的質量被視為技術問題經營問題顧客購買產 品的主顧所有受影響的人，不論內外如何認識質 量以職能部門這種文化為基礎基于具有普遍意義的三部曲質量目標體現工廠目標中公司經營計 劃中不良質量成本與不良品的加工產品有關的成本若每件事情都能夠完美的話，將會消失的所有那些成本質量的評價主要基于與工廠規格、程序和標準的符合性與顧客需要的對應改進針對 著部門績效公司績效質量管理培訓集中在質量部門全公司范圍協調者質量經理高層管理者構成的質量委員會狹義質量觀到廣義質量觀的演變一、質量的基本概念v 質量概念的演變6過程：指將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動。產品：過程的結果。顧客：是
3、接受產品的組織和個人。供方：提供產品的組織和個人。顧客滿意：指顧客對其要求已被滿足程度的感受。合格：指滿足要求。質量經濟性：指質量與組織經濟效益關系以及對組織經濟效益的影響。一、質量的基本概念v與質量相關的術語7v 質量特性“質量特性”滿足要求的程度產品、過程或體系與要求有關的固有特性。質量特性類型：（1）技術性或理化性的質量特性；（汽車的速度、耗油量、廢氣排放量）（2）心理方面的質量特性；（汽車象征的地位和氣派，服裝的式樣等）（3）時間方面的質量特性；（可靠性、可維修性等）（4）安全方面的質量特性；（5）社會方面的質量特性；（法律、法規、環保等）一、質量的基本概念8v 質量特性“硬件產品的質量特性”滿足要求的程度硬件產品之加工、裝配類的生產過程的結果。質量特性包括：（1）性能：指產品的內在特性，如理化、電器、結構等；（2）壽命：指產品在規定的使用條件下可使用的總時間（自然壽命、技術壽命、
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