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全國大型平價(jià)藥品超市連鎖企業(yè)門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊（185頁）.doc

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全國大型平價(jià)藥品超市連鎖企業(yè)門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊（185頁）.doc

1、序序零售業(yè)的特點(diǎn)細(xì)致、繁瑣、重復(fù)。零售業(yè)最核心的競爭力系統(tǒng)的可復(fù)制性和創(chuàng)新能力。零售業(yè) 80%的常規(guī)工作可以用系統(tǒng)解決，只有 20%的例外工作需自由裁量。打造系統(tǒng)最大的作用是通過系統(tǒng)的自我運(yùn)行和自我修正，使管理者只需用20%的時間檢查系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，而可用 80%的時間管理例外工作和進(jìn)行系統(tǒng)的改進(jìn)與創(chuàng)新。公司“標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)”是支持發(fā)展的六大核心系統(tǒng)之一，門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊是公司標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)中核心職能模塊的聚合，是門店日常經(jīng)營管理工作的操作指南。20 xx 年版門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊是在公司新的組織架構(gòu)體系下，對各部門標(biāo)準(zhǔn)手冊進(jìn)行修訂和完善后，由門店管理本部重新匯編而成，該手冊以實(shí)用性、指導(dǎo)性、

2、可復(fù)制性、可操作性為原則，涵蓋了企業(yè)文化、公司組織、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、日常作業(yè)規(guī)范、門店運(yùn)營等多方面的內(nèi)容，在 05 年版本上做了更大的改進(jìn)，兼顧了系統(tǒng)中各公司的管理差異性，在各公司門店有較強(qiáng)的通用性與可復(fù)制性。可成為各公司門店管理過程中的實(shí)用寶典。的管理理念倡導(dǎo)“將人本管理融入到以制度和量化為核心的科學(xué)管理中” ，制度管理體現(xiàn)人本管理，堅(jiān)持制度制定前的以人為本和制度的合理性是最大的人性化，公司總部允許各分（子）公司在保證 80%標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，存在 20%的差異化，各分（子）公司可以此為藍(lán)本，對一些實(shí)施細(xì)則針對具體情況做適當(dāng)調(diào)整，但所有調(diào)整都須報(bào)總部審批。制度管理是執(zhí)行力的重要保障，嚴(yán)

3、格執(zhí)行制度是的工作習(xí)慣。所有審批后推行的制度，在未修改或修改未獲審批之前，都必須嚴(yán)格執(zhí)行。請各級管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)門店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊，將制度管理融入到門店經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，通過嚴(yán)格的制度管理打造的執(zhí)行力文化，全面提高公司的競爭能力。xx20 xx 年 5 月目目錄錄第一篇第一篇企業(yè)文化篇企業(yè)文化篇.1第一章第一章公司簡介公司簡介.1第二章第二章企業(yè)文化企業(yè)文化.2第二篇第二篇公司組織篇公司組織篇.5第一章第一章公司組織架構(gòu)公司組織架構(gòu).5一一、全國管理機(jī)構(gòu)組織架構(gòu).5二、省公司組織架構(gòu).5三、湘北公司組織架構(gòu)圖.6四、長沙公司組織架構(gòu)圖.6第二章第二章門店組織架構(gòu)門店組織架構(gòu).7第一節(jié)、門店基本職能.7第二節(jié)、門店組織架構(gòu).8第三章第三章門店職位說明書門店職位說明書.8一、門店經(jīng)理職位說明書.8二、商品管理員職位說明書.11三、客服管理員職位說明書.13四、中藥管理員職位說明書.15五、

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