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深圳某物業管理公司過程的監視和測量【1頁】
深圳某物業管理公司過程的監視和測量【1頁】.doc
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上傳人:大寶 編號:32730 2021-01-15 1頁 59.50KB

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8.2.3過程的監視和測量8.2.3.1公司質量管理體系的每一過程都直接或間接地影響服務質量,因此必須采用適當的方法對這些過程進行監視和測量,評價過程的業績,證實過程是否保持其實現預期結果的能力;8.2.3.2公司對服務提供過程采取測量和監控的主要方法有:服務提供人員依據工作流程進行自查、品質保證部組織不定期地日常抽查等;8.2.3.3公司對服務提供過程進行測量和監控的內容主要有:設備設施維修保養、維修服務、治安消防、清潔綠化消殺、本體維修、車場管理、公共秩序維護、日常服務等物業管理服務的內容;8.2.3.4對服務提供過程的測量和監控主要從以下五個方面來評價:從事各項工作的人員資格的認可、所使用設備的適宜性和可靠性、所使用的材料是否符合要求、采用的方法或服務提供的流程是否合理有效、過程所處的環境是否適宜;8.2.3.5對服務提供過程的測量和監控發現與要求不符或能力不足時,應要求糾正,必要時應由考評人員開出糾正/預防措施要求,由產生不符合的部門進行原因分析并采取糾正或預防措施;8.2.3.6對過程測量和監控的結果處理具體按HSEMD-4.5.2 事故、事件、不符合糾正與預防措施執行。
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