1、售后服務模板售后服務模板1.11.1 售后服務總則售后服務總則承諾書內容及售后技術服務要求：1.本投標人對項目進行全程工程安裝督導，對于一些重要的部分會要求所使用產品供應原廠商人員一同參與工程督導，保障項目的順利施工和交付。2.本投標人承諾在合同簽訂后 2 周內向采購人提交安全業務類工程風險分析及應對計劃 ，分細風險點和應對措施。在工程實施過程中，本投標人將對整個工程進行項目風險評估和管理。本投標人會定期地對工程風險進行評估，并對風險應對計劃進行審計和調整。在工程實施過程中，出現的對工程影響重大的風險，本投標人將提出風險應對措施，如實向采購人匯報，應對風險并控制風險發生、控制風險的影響，保證項
2、目符合工程總體要求和目標。3.故障響應時間：本投標人接到故障通知后在 1 小時內到達采購人指定現場。服務器等點監控點位出現故障 x 小時內不能排除故障的，免費提供給業主用于本項目緊急搶修的信號控制機、板卡、LED 燈等；不能按時響應招標人維護要求的，按違約處理。4.提供的貨物須為全新、未使用過的整套設備；質量保證期按國家及行業標準實行，質保期內實行“三包” ，提供終身有償維修、維護服務，招投標文件另有約定的以招投標文件確認的條款為準；5.提供產品使用培訓計劃及具體實施方案；6.提供的本地化服務，配備專業技術隊伍，能確保駐場建設和售后現場服務；提供產品售后聯系地址、聯系人、聯系電話。7.承諾保修
3、期后的維修費用有優惠的，提供具體優惠方案。8.工程驗收結束后，質保期內必須每個月對系統進行回訪巡檢，出具巡檢報告。9.本投標人支持 724 小時的 Call Center 呼叫服務，向客戶用戶提供全天候無間斷的遠程技術服務，可隨時接收故障的反饋和申報，當出現故障中標人無法解決時，將及時協調原廠商服務人員協助予以解決問題。10. 承諾具體、完善、可靠的服務響應體系（如搶修車輛、人員配備、應急設備等的保障配置）和服務響應方式；項目實施期間支持全天不間斷的現場服務，當遇到緊急情況應能夠及時有效的在現場予以解決，當項目實施交付之后，本投標人承諾提供兩年全天候 724 小時的故障維護服務和技術業務咨詢服務，并有專業技術人員負責及時解決系統出現的任何故障。1.21.2 售后服務承諾售后服務承諾1.31.3 售后服務機構售后服務機構本投標人為保障顧客的售后服務要求能夠得到及時的響應，問題能夠得到及時的解
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