1、肇慶七星巖奧林匹克主題公園策劃案一自然條件與地理位置 肇慶位于廣東中西部，距省會(huì)廣州100公里，周邊200公里半徑范圍內(nèi)城市和人口分布密集，具有良好的公路、鐵路、西江航道設(shè)施，緊鄰廣州新機(jī)場(chǎng)，形成了快捷高效的綜合交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系。肇慶歷史悠久，人文歷史底蘊(yùn)深厚，是國(guó)家級(jí)歷史文化名城；風(fēng)景秀麗，旅游資源得天獨(dú)厚，中國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市，廣受中外游客青睞，成為省內(nèi)自駕車旅游的首選熱線。近年來(lái)，市委、市政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，市委、市政府制訂了一系列鼓勵(lì)外資、民資投資旅游的優(yōu)惠政策，并對(duì)投資重點(diǎn)項(xiàng)目者實(shí)行特殊優(yōu)惠。把旅游業(yè)作為現(xiàn)在和今后最活躍的經(jīng)濟(jì)增房地產(chǎn)E網(wǎng) http:/ 倍訊易 http:/ （

2、一）風(fēng)景優(yōu)美，基礎(chǔ)設(shè)施良好。規(guī)劃區(qū)東連碧波千頃的星湖，西接交通要道西江路火車站，風(fēng)景優(yōu)美，交通便利。秉承星湖奧園一貫以來(lái)的奧林匹克運(yùn)動(dòng)精神，主題公園將分幾個(gè)主題開發(fā)。包括奧運(yùn)名人雕塑、奧運(yùn)發(fā)展史展示、。獨(dú)一無(wú)二的天然景觀環(huán)境，加上優(yōu)秀的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)及現(xiàn)代化的管理服務(wù)，必將成為受歡迎的主題公園。（二）景區(qū)集群度高。市區(qū)內(nèi)有星湖、鼎湖山、七星巖、羚羊峽等山水風(fēng)光資源，有包公、龍母、端硯等特色歷史文化資源，自然景觀和人文景觀渾然融為一體，具有嶺南山水與人文特色、國(guó)內(nèi)外知名的肇慶千里旅游走廊以城區(qū)為中心，東西兩翼回環(huán)聯(lián)接，把豐富的旅游資源串點(diǎn)聯(lián)接，形成大旅游網(wǎng)絡(luò)。景區(qū)之間交通十分便利，相互可達(dá)性強(qiáng)

3、，便于旅游線路組織和游客的招徠。 三市場(chǎng)定位 （一）客源市場(chǎng)定位 1國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)定位 （1）核心目標(biāo)市場(chǎng)定位： 1）肇慶外地游客：近年來(lái)，隨著肇慶市旅游業(yè)的不斷發(fā)展，到肇慶旅游的中外游客持續(xù)增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，肇慶2004-2006年近三年共接待中外游客。人，年均增長(zhǎng)。%，七星巖奧林匹克主題公園市場(chǎng)開發(fā)的目標(biāo)是：近期（2008年以前）爭(zhēng)取吸引2-5%的外地旅游者來(lái)沙縣七星巖奧林匹克主題公園旅游，年接待人次36萬(wàn)以上；中期（20082010年）爭(zhēng)取吸引5-10%的外地旅游者來(lái)七星巖奧林匹克主題公園旅游，年接待人次60萬(wàn)以上；遠(yuǎn)期（2010年以后）爭(zhēng)取吸引10%以上的外地旅游者來(lái)七星巖奧林匹克主題公園旅

4、游，年接待游客量近100萬(wàn)人次。 2）本地居民：該主題公園不僅是一個(gè)外來(lái)旅游者的參觀、游覽勝地，也是當(dāng)?shù)鼐用裥蓍e娛樂(lè)的場(chǎng)所。波海湖一帶聚集了星湖奧園、新世界花園、湖畔春天等一批大型高尚住宅社區(qū)，他們不僅自己可以經(jīng)常性地來(lái)公園游玩，還會(huì)帶親友一起來(lái)玩。這個(gè)市場(chǎng)的客流量取決于主題公園節(jié)慶活動(dòng)和休閑項(xiàng)目的吸引力。具體客流量很難預(yù)測(cè)。但根據(jù)其它城市同類型項(xiàng)目的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，如游樂(lè)園、主題公園等，本市居民的比例一般占520%。購(gòu)票游覽景點(diǎn)的當(dāng)?shù)鼐用癖壤^小，而且呈現(xiàn)近期多，后期少的特點(diǎn)。市民來(lái)景區(qū)參與的活動(dòng)主要是休閑，如喝茶、吃飯、品嘗特色小吃、聽歌看戲、逛街等。因此，本地居民市場(chǎng)對(duì)景區(qū)的商業(yè)貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在

5、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物三個(gè)方面。此外，他們的參與也起到聚集人氣、展示沙縣民俗風(fēng)情的作用。只要有合適的休閑項(xiàng)目，他們的回頭率很高。 （2）珠三角游客：近年游客量增長(zhǎng)十分迅速尤其是自駕車游，2006年接待游客437萬(wàn)人次，增長(zhǎng)27.6%，依據(jù)地緣優(yōu)勢(shì)，可吸引大量來(lái)本地旅游。 （3）泛珠三角游客：肇慶周遍200公里范圍內(nèi)有大中型城市10多個(gè)，人口總數(shù)2000多萬(wàn)。其中，廈門、福州、泉州三大城市是主要目標(biāo)市場(chǎng)，且2006年接待游客超過(guò)5000萬(wàn)人次，這個(gè)市場(chǎng)的可及性容易，回頭客比例高，前期應(yīng)該作為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象。 表3-1 七星巖奧林匹克主題公園分期客流量預(yù)測(cè)（單位：萬(wàn)人次） 規(guī)劃期限 本地客源 周邊客源 其

6、他 合計(jì) 近期（2008年以前） 36 14 10 60 中期（2008-2010年） 60 20 16 96 遠(yuǎn)期（2010以后） 100 30 25 1552國(guó)際市場(chǎng)定位： 東南亞及日韓市場(chǎng)：日本、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡等許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民出游率很高的東南亞國(guó)家，其本國(guó)文化中溶入了大量中國(guó)文化的內(nèi)涵。他們的歷史、文字、藝術(shù)、民俗、建筑等多方面都有濃厚的中國(guó)特色，他們都渴望到中國(guó)來(lái)，找到他們本國(guó)文化的發(fā)祥地，親眼看看原汁原味的中國(guó)古文化。該景區(qū)的內(nèi)容就正是他們要找的東西。 表3-2七星巖奧林匹克主題公園國(guó)際旅游者分期客流量預(yù)測(cè)（單位：萬(wàn)人次） 開發(fā)期限 近期（2008年以前） 中期（2008

7、-2010年） 遠(yuǎn)期（2010以后） 年接待游客量 1.6 3 6（二）群體市場(chǎng)定位 1上班族：平時(shí)事務(wù)繁忙，閑時(shí)少，工作壓力大，因而追求自然舒適生活，期待驚喜，樂(lè)于體驗(yàn)，而經(jīng)濟(jì)條件一般較好。 2學(xué)生或青少年：好奇心強(qiáng)，樂(lè)于體驗(yàn)，敢于探索，崇尚自然，追求優(yōu)質(zhì)生活，喜愛購(gòu)物和飲食。3具一定經(jīng)濟(jì)條件的中老年人：懷舊感強(qiáng)，思想傳統(tǒng)，喜好舒適，樂(lè)于健身，閑時(shí)多四主題形象策劃于營(yíng)銷 （一）景區(qū)形象定位： 1形象定位：千年古邑山水民俗美食之旅。 定位及特色：沙縣中心鳳崗鎮(zhèn)因地形似鳳而得名，其水南有一山巒形如起鳳故名鳳凰山，山南麓一湖因也形似鳳得名鳳凰湖（主題公園內(nèi)），這些名稱淵源與傳說(shuō)賦予沙縣一種神秘而傳

8、統(tǒng)的鳳凰文化，而鳳凰有象征吉祥與騰飛，是我國(guó)吉祥和理想的一大主題，值沙縣建縣1600年之際打造此鳳凰主題公園，既傳承沙縣千年民俗文化，也展示了沙縣的歷史與飲食魅力，弘揚(yáng)沙縣“實(shí)說(shuō)實(shí)干，敢拼敢上”精神和濃厚地域文化，更為游客開辟了新型山水民俗美食游的新天地。 2宣傳口號(hào)：1）觀千年歷史，嘗百樣小吃，體傳統(tǒng)民俗，游秀美河山，到沙陽(yáng)（沙縣別稱）！ 2）沙陽(yáng)好，虬水繞鳳崗，千載民俗今猶在，特色小吃美名揚(yáng)，能不到沙陽(yáng)？ 3）休閑樂(lè)園，美食天堂。 4）喧囂都市的心靈庇護(hù)所。The soul asylum of noisy city. 3文化理念：別樣山水民俗美食游給您別樣快樂(lè)感受，讓您忘卻煩惱與喧囂，仿佛

9、這里就是夢(mèng)里天堂。 4具體操作方法： （1）所有旅游項(xiàng)目一定要強(qiáng)調(diào)沙縣文化內(nèi)涵，通過(guò)展示、表演、導(dǎo)游、參與等多種形式將深刻的文化挖掘出來(lái)。 （2）景區(qū)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要體現(xiàn)主題。 （3）店鋪要通過(guò)精選，只將那些能夠體現(xiàn)主題文化的店鋪選進(jìn)來(lái)，以避免魚龍混雜。店鋪的陳設(shè)和裝修要突出觀賞性，每個(gè)店鋪都是一處風(fēng)景。 （4）對(duì)所有從事經(jīng)營(yíng)管理的工作人員都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)的內(nèi)容包括沙縣歷史文化、旅游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游服務(wù)意識(shí)和服務(wù)規(guī)范等，制訂“主題公園特色商鋪經(jīng)營(yíng)守則” （5）培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高水平的導(dǎo)游，通過(guò)他們的講解和旅游者的口碑，把沙縣文化傳播到全國(guó)乃至世界各地。 （6）承辦每年的小吃文化節(jié)和晚會(huì)，

10、定期舉行舞獅、游板凳龍、高蹺戲等傳統(tǒng)民俗表演。 5.形象識(shí)別 （1）行為識(shí)別 A專題項(xiàng)目：體驗(yàn)游戲，每年12月8日的小吃文化節(jié)及海峽兩岸小吃邀請(qǐng)賽。 B特色服務(wù)：服務(wù)人員的服裝一致且?guī)r明主題的鳳凰圖案，儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)環(huán)境氛圍都要求格調(diào)一致。 （2)視覺 1）景區(qū)形象設(shè)計(jì)：體現(xiàn)在建筑、店鋪、長(zhǎng)廊、路面、綠化等各個(gè)細(xì)節(jié)。 2）社會(huì)文化景觀設(shè)計(jì)：社會(huì)文化景觀主要體現(xiàn)在各類雕塑、碑廊、藝術(shù)，以及水幕電影、肩膀戲和各類民俗風(fēng)情等方面。 3）視覺符號(hào)設(shè)計(jì)：主要包括旅游區(qū)徽標(biāo)和旅游商品設(shè)計(jì)。徽標(biāo)及吉祥物為鳳凰。 4）代表性景觀：入門即可見的圓形鳳凰主題廣場(chǎng)和巨型鳳凰雕像。 （3）其他知覺：1）聽覺：

11、背景音樂(lè)和沙縣肩膀戲。 2）嗅覺：鳥語(yǔ)花香和美味酒香。 （二）市場(chǎng)開發(fā)方向 1.市場(chǎng)開發(fā)目標(biāo) 在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上成為全國(guó)知名，特色鮮明，在公眾心目中形成“到沙縣必游鳳凰主題公園”的品牌形象。 2.市場(chǎng)開發(fā)策略 在開發(fā)時(shí)序上，先國(guó)內(nèi)，后國(guó)際；先華東，后全國(guó)。在三明本地及周邊近距離市場(chǎng)上，近期以“中國(guó)小吃文化節(jié)”節(jié)慶娛樂(lè)項(xiàng)目聚集人氣，以休閑商貿(mào)項(xiàng)目盈利，重點(diǎn)是提高游客的重游率和良好的口碑效應(yīng)。在國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，近期以品牌建設(shè)為重點(diǎn)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。在產(chǎn)品策略上，旅行社營(yíng)銷以一日游團(tuán)隊(duì)包價(jià)游覽為主，把該主題公園列為三明重點(diǎn)對(duì)外推薦線路；散客營(yíng)銷突出大眾游文化和體驗(yàn)休閑項(xiàng)目，重點(diǎn)是廣告和媒體

12、導(dǎo)向。 （三）市場(chǎng)營(yíng)銷策略 1營(yíng)銷辦法 （1）盡快通過(guò)AAAA景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，給游客高級(jí)別和品位的良好印象，增強(qiáng)公眾吸引力和全國(guó)影響力。 （2）整體促銷與聯(lián)合促銷相結(jié)合。根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的不同需要與周邊景域串聯(lián)成線、共同進(jìn)行宣傳促銷、形成跨區(qū)域的聯(lián)合宣傳促銷網(wǎng)絡(luò)。近期以聯(lián)合促銷為主，在沙縣旅游業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后要加大整體促銷力度。 （3）重點(diǎn)促銷、專項(xiàng)促銷與一般促銷相結(jié)合。在做好市場(chǎng)細(xì)分工作的基礎(chǔ)上集中財(cái)力對(duì)核心目標(biāo)市場(chǎng)和專項(xiàng)旅游產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)促銷和專項(xiàng)促銷，有選擇性地參加各種旅游博覽會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、旅游交易會(huì)等。 （4）推出一年一度的“中國(guó)小吃文化節(jié)”、“海峽兩岸小吃邀請(qǐng)賽”等節(jié)慶活動(dòng)，進(jìn)一步明確旅

13、游主題和營(yíng)銷對(duì)象。 （5）舉辦高水平的招商引資會(huì)議及交易會(huì)，以會(huì)議旅游帶動(dòng)入境市場(chǎng)的開拓。 2旅游促銷材料 包括宣傳冊(cè)、旅游地圖（電子游覽圖）、游覽折頁(yè)、音樂(lè)磁帶和CD碟、音像VCD等等，系統(tǒng)介紹主題公園的食、住、行、游、購(gòu)、娛。 上網(wǎng)宣傳促銷。制作高質(zhì)量的主題公園旅游區(qū)主頁(yè)（Homepage），實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽，發(fā)送電子郵件；發(fā)布旅游企業(yè)主頁(yè)，預(yù)定、購(gòu)買和結(jié)算旅游產(chǎn)品；鏈接其它旅游站點(diǎn)，加入亞洲旅游網(wǎng)。 3.廣告宣傳 （1）針對(duì)核心目標(biāo)市場(chǎng)：在各核心目標(biāo)市場(chǎng)的窗口單位（車站、廣場(chǎng)、交通工具、商場(chǎng)等）繪制（印制）旅游區(qū)旅游標(biāo)志和公益性質(zhì)的旅游廣告牌。在街道指示牌中突出旅游標(biāo)志。 加強(qiáng)媒體廣告宣傳。

14、充分利用報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、博覽會(huì)、洽談會(huì)、招商會(huì)、廣告牌等媒體進(jìn)行廣告宣傳和商業(yè)報(bào)道。在各市縣街頭、商場(chǎng)、廣場(chǎng)設(shè)置廣告牌（大型電子屏幕）。發(fā)布火車廣告、巴士廣告、路牌廣告、現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道等，形成一系列地毯覆蓋式的宣傳促銷活動(dòng)。 廣告中突出旅游宣傳口號(hào)，廣告圖案突出鳳凰標(biāo)志。 （2）針對(duì)外圍可拓展市場(chǎng)：向全國(guó)各地的沙縣小吃店免費(fèi)提供印有主題廣告的菜單、掛歷及裝飾畫等，向全國(guó)全面宣傳，在沙縣小吃家喻戶曉的基礎(chǔ)上，將“來(lái)沙縣必游鳳凰主題公園”觀念植入人心。 4本地市場(chǎng)營(yíng)銷：實(shí)行差異定位，與其他景點(diǎn)區(qū)別開，多設(shè)體驗(yàn)式娛樂(lè)項(xiàng)目以延長(zhǎng)逗留時(shí)間，最好使游客留宿國(guó)安假日酒店，增加消費(fèi)額。 宣傳手段：A聯(lián)合

15、旅行社設(shè)計(jì)旅游線路將其定為核心； B在本市其他景點(diǎn)前設(shè)廣告； C向各酒店發(fā)放免費(fèi)旅游手冊(cè)和展板，且代辦散客接待； D在商品包裝印宣傳廣告。 5時(shí)序與重點(diǎn)：（1）前期預(yù)熱，引起公眾注意； （2）開業(yè)時(shí)廣告轟炸并實(shí)行優(yōu)惠； （3）加強(qiáng)體驗(yàn)參與性項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)，深化主題。 五項(xiàng)目設(shè)計(jì) （一）具體項(xiàng)目設(shè)計(jì) （1）奧林匹克主題廣場(chǎng)。性質(zhì)：觀光 此為入園首景，也是公園招牌式景觀，是對(duì)主題文化的最好體現(xiàn)。 （2）奧林匹克歷史文化長(zhǎng)廊。性質(zhì)：觀光 利用大型古銅色浮雕展現(xiàn)奧運(yùn)的歷史事件和故事，使人回憶奧運(yùn)歷史，激情共鳴。 （3）人造飛瀑。性質(zhì)：觀光 給人眼前一亮，為游客必游且攝像之所。 （4） 波海湖水上項(xiàng)目。性

16、質(zhì)：休閑娛樂(lè) 可進(jìn)行游泳、日光浴、劃船、滑水運(yùn)動(dòng)、游艇觀光等活動(dòng)。 （8）垂釣區(qū)。性質(zhì)：休閑 將波海湖圍出小塊水域，放養(yǎng)適量魚群，可按釣取魚的總重量收費(fèi)，且提供有償漁具租借服務(wù)。此項(xiàng)目不僅為上班族和中老年人提供了休閑場(chǎng)所，還可延長(zhǎng)游客逗留時(shí)間，為增加消費(fèi)奠定基礎(chǔ)。 （9）燒烤區(qū)。性質(zhì)：休閑飲食 位于僻靜背風(fēng)之所，地勢(shì)平坦，設(shè)有燒烤爐位，可收取爐位占用費(fèi)并提供木碳，游客可自帶也可此處購(gòu)買。 （10）健身登山道。性質(zhì)：健身 道路模擬泰山十八盤所建，陡峭曲折，建扶手梯以保游客安全，立數(shù)塊公告牌和垃圾桶，勸游客愛護(hù)花草樹木，禁丟垃圾。 （11）戲臺(tái)（新策劃）。性質(zhì)：文藝欣賞 專為觀看沙縣特有的肩膀戲而

17、設(shè)。肩膀戲是沙縣民間傳統(tǒng)戲劇，形式為四五歲的小孩站在成年人肩膀上演出。該劇種曾多次應(yīng)邀于港，澳，臺(tái)演出，還在“同一首歌”走進(jìn)沙縣專場(chǎng)上大顯身手，且于2005年列為省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可每間隔2小時(shí)演出一場(chǎng)，內(nèi)容為傳統(tǒng)劇目，若有大型團(tuán)體預(yù)訂，可另行安排。 （12）小吃制作體驗(yàn)坊（新策劃）。性質(zhì)：飲食體驗(yàn) 游客可以觀看小吃專業(yè)制作人員現(xiàn)場(chǎng)制作部分沙縣“中華名小吃”的全過(guò)程，還可付費(fèi)親自學(xué)習(xí)制作，并品嘗自己的勞動(dòng)成果。 （13）水幕電影走出廊橋（改造）。性質(zhì)：文化欣賞 走出廊橋是沙縣首部自拍以沙縣農(nóng)民外出創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)小吃的坎坷經(jīng)歷為題材的高清數(shù)字電影，體現(xiàn)著“實(shí)說(shuō)實(shí)干，敢拼敢上”的沙縣精神，

18、反映了沙縣的淳樸民風(fēng)和小吃歷史風(fēng)貌，既渲染了主題，也很好地宣傳了沙縣。 （14）歷史博物館（民俗館）（已建保留）。性質(zhì)：觀光、民俗欣賞 館內(nèi)陳列著不少商周以來(lái)在沙縣出土的石器、陶瓷器、銅器等文物，及犁、鐵耙、葫蘆瓢、飯甑等古代沙縣老百姓生產(chǎn)和生活用品，還有沙縣傳統(tǒng)肩膀戲花子過(guò)關(guān)、補(bǔ)缸兩個(gè)民間故事任務(wù)形象，是青少年科教的校外課堂，可讓游客充分領(lǐng)略沙縣這座千年古邑深厚的文化底蘊(yùn)。 （15）購(gòu)物街（改造）。性質(zhì)：旅游購(gòu)物 大致劃為四個(gè)區(qū)： 1）農(nóng)副產(chǎn)品區(qū)，出售沙縣特色或小有名氣的名牌農(nóng)副產(chǎn)品，如沙縣鄭湖板鴨、夏茂冬酒、虬江老潘頭醬油和腐乳、富口豆腐干以及筍干、香菇等名優(yōu)產(chǎn)品； 2）竹藤文化區(qū)，出售特

19、產(chǎn)竹涼系系列和各種竹藤工藝品，種類繁多，制作精美，可收藏，擺設(shè)，贈(zèng)友，也可使用，讓游客領(lǐng)略沙縣“中國(guó)毛竹之鄉(xiāng)”文化的博大精深； 3）主題服飾區(qū)，出售鳳凰和沙縣1600年主題的衣帽、小掛件等，皆為青少年青睞之物； 4）其他：主題音像制品等。 注：A.以上產(chǎn)品均要保證做工精良，質(zhì)量上乘且主題鮮明，價(jià)格在游客可接受范圍，可略高與市場(chǎng)價(jià)； B.可作為其他體驗(yàn)式項(xiàng)目的獎(jiǎng)品，既使主題一致，也可起宣傳作用。 （16）小吃街（新策劃）。性質(zhì)：觀光、餐飲服務(wù) 提供各種正宗沙縣小吃，為避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行差別經(jīng)營(yíng)，即每家小吃店提供的小吃均獨(dú)一無(wú)二。所有店按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝修，人員統(tǒng)一著裝，要體現(xiàn)主題文化，做到風(fēng)格一致。

20、（二）整體設(shè)計(jì)： 1廁所、垃圾桶、坐椅、指示牌、游船等均要設(shè)計(jì)獨(dú)特，又要突顯主題，風(fēng)格一致，使其也成為風(fēng)景；（改造） 2在幾處游客集中且適合攝影的景點(diǎn)設(shè)置小型照相館，提供收費(fèi)迅速取相，制作個(gè)性紀(jì)念郵票和明信片等服務(wù)，而相片、郵票和明信片均帶鳳凰主題圖形或背景為主題公園風(fēng)景六游線與游覽組織策劃 （一）游覽組織原則 1.動(dòng)靜結(jié)合的原則 在旅游線路中，注意將動(dòng)態(tài)的參與活動(dòng)和靜態(tài)的景點(diǎn)講解有機(jī)結(jié)合，做到有張有弛，趣味性和觀賞性相結(jié)合。 2.水陸相融原則 該主題公園的最大特色是山繞湖而立，建筑沿湖而設(shè)，陸上繁華，湖水寧?kù)o，群山巍峨，湖水柔和，兩者一動(dòng)一靜，一高一低，交相輝映，融為一體。游覽活動(dòng)的組織要充

21、分利用這一優(yōu)勢(shì)，將水陸活動(dòng)交織在一起，之游客能自由體會(huì)山水休閑之樂(lè)。 3.遵循旅游者心理規(guī)律 旅游者的心理體驗(yàn)比生理體驗(yàn)更為重要，因此，在游覽組織中要根據(jù)旅游者的心理規(guī)律安排活動(dòng)。整個(gè)游覽過(guò)程要求有導(dǎo)入、慢板、快板、高潮、結(jié)尾等不同的階段構(gòu)成，讓旅游者在心理上有緊張、有松弛，有興奮、有平和，有喜、有悲，有驚、有嘆。就像觀看一臺(tái)戲劇，旅游者的心情隨著劇情的發(fā)展起伏跌蕩。 4.符合旅游者行為習(xí)慣 旅游者游覽的行為習(xí)慣表現(xiàn)為先慢后快；開始沖動(dòng)、結(jié)尾理智；對(duì)第一印象深刻，最后走馬觀花。因此，在項(xiàng)目布局和游覽安排上要把最精彩的代表性景點(diǎn)和盈利高的旅游項(xiàng)目安排在開頭，在中間穿插若干興奮點(diǎn)，放松性的項(xiàng)目安排

22、在最后。 5.與外圍線路有機(jī)銜接 線路安排要與市區(qū)其它景區(qū)的旅游線路相連接，融入三明大旅游網(wǎng)絡(luò)，以便旅行社組團(tuán)游覽。 （二）線路安排與組織 1游覽過(guò)程：A線（短線）：國(guó)安廣場(chǎng)歷史長(zhǎng)廊人造飛瀑小吃制作體驗(yàn)坊鳳凰湖戲臺(tái)小吃購(gòu)物街民俗館十二生肖雕塑群國(guó)安廣場(chǎng)； B線（長(zhǎng)線）：國(guó)安廣場(chǎng)歷史長(zhǎng)廊人造飛瀑小吃制作體驗(yàn)坊國(guó)安假日酒店 鳳凰湖水上項(xiàng)目湖心島燒烤區(qū)垂釣區(qū)戲臺(tái)小吃購(gòu)物街民俗館十二生肖雕塑群國(guó)安廣場(chǎng)。 2組織和營(yíng)銷方面要做好以下工作： （1）積極與公交公司聯(lián)系，爭(zhēng)取他們把主題公園作為他們游覽線路中的一個(gè)停靠站。 （2）通過(guò)旅行社推出包括水上游覽線路在內(nèi)的體驗(yàn)項(xiàng)目，由旅行社組織客源到在景區(qū)游覽。 （3

23、）做好政府的工作，尤其是要積極爭(zhēng)取市縣旅游局對(duì)該景區(qū)旅游開發(fā)的扶持。在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上積極推出把包括該景區(qū)在內(nèi)的沙縣一日游或二日游項(xiàng)目。 3團(tuán)隊(duì)游覽 團(tuán)隊(duì)一般都有專車接送，景區(qū)需要配置大型停車場(chǎng)。此外，要有專門的接待處供旅行社結(jié)算，導(dǎo)游和司機(jī)休息。還需要有一個(gè)游客接待中心，游客游覽結(jié)束后可以在這里等待其他人集合上車。停車場(chǎng)、司機(jī)陪同接待處和游客接待中心一般要求集中在一個(gè)樂(lè)場(chǎng)。 4散客游覽 散客游覽活動(dòng)的安排不同于團(tuán)隊(duì)，他們大多數(shù)是自由活動(dòng)，隨意性很大。散客包括外地不通過(guò)旅行社組織來(lái)蘇州的旅游者、商務(wù)人員、過(guò)路客、探親訪友者以及當(dāng)?shù)氐木用瘛Ｋ麄儊?lái)主題公園旅游的目的很復(fù)雜，有的來(lái)購(gòu)物，有的來(lái)娛樂(lè)，有的

24、來(lái)品嘗小吃，也有的只不過(guò)是慕名而來(lái)隨便看看。為便于管理，散客游覽門票也采取一票制，即一張門票包括所有的觀光景點(diǎn)。一般對(duì)散客不提供導(dǎo)游服務(wù)，個(gè)別有要求可以有償提供。為便于散客游覽，在各道路交叉口設(shè)置指路牌，在游覽景點(diǎn)顯眼的位置放置“導(dǎo)游須知”，并提供景點(diǎn)解說(shuō)詞。景點(diǎn)內(nèi)的主要物件都要有名稱牌和簡(jiǎn)單介紹。 （三）交通 提供自劃小木船、腳踏船等游船和代步車等小型交通工具有償租借。 (四) 接待管理 為搞好旅游接待工作，國(guó)安公司要成立旅游接待部。接待部管理范圍包括門前應(yīng)接、團(tuán)隊(duì)接待、售票（團(tuán)隊(duì)簽單）、游客服務(wù)中心、導(dǎo)游服務(wù)、停車場(chǎng)、景區(qū)衛(wèi)生、旅游購(gòu)物、團(tuán)隊(duì)餐飲安排等。應(yīng)接由兩名迎賓小姐承擔(dān)，并負(fù)責(zé)向?qū)в?/p>

25、和游客分發(fā)宣傳手冊(cè)和宣傳單，提供咨詢服務(wù)。接待部要專門設(shè)導(dǎo)游休息室，供導(dǎo)游在此等候任務(wù)。要求導(dǎo)游接受嚴(yán)格的訓(xùn)練，統(tǒng)一服裝。為了鼓勵(lì)導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，允許游客或旅行社指定導(dǎo)游員，而不完全由接待部經(jīng)理安排。停車場(chǎng)安排數(shù)次名保安人員，負(fù)責(zé)為團(tuán)隊(duì)和游客安排停車位，看管好他們的車輛，指揮車輛出入。旅游街區(qū)內(nèi)安排多名保潔人員，負(fù)責(zé)及時(shí)清除景區(qū)的垃圾和湖面上的臟物。對(duì)保潔人員采取分段負(fù)責(zé)的管理辦法，由接待部經(jīng)理檢查監(jiān)督。團(tuán)隊(duì)的購(gòu)物和用餐一般都要有指定的場(chǎng)所。接待部負(fù)責(zé)各選擇兩三家餐館和購(gòu)物商場(chǎng)作為旅行社團(tuán)隊(duì)的推薦單位，要求被推薦的單位提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)的接待質(zhì)量。 (五)導(dǎo)游服務(wù) 1團(tuán)隊(duì)服務(wù) 旅

26、游團(tuán)隊(duì)通常都是由旅行社組織，由專業(yè)的導(dǎo)游帶領(lǐng)乘專車到旅游景區(qū)游覽。該景區(qū)接待的團(tuán)隊(duì)主要有兩種。一種是由當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織接待的旅游團(tuán)，另一種是由外地旅行社組織不通過(guò)當(dāng)?shù)芈眯猩缃哟苯訋У骄皡^(qū)游覽的團(tuán)隊(duì)。第一種團(tuán)隊(duì)由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游陪同，游覽的講解也由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游承擔(dān)，不需要景區(qū)安排講解員；第二種團(tuán)隊(duì)是由外地導(dǎo)游陪同，他們對(duì)該景區(qū)可能不是很熟悉，通常需要景區(qū)安排講解員。此外，有些單位自己組織的團(tuán)隊(duì)和部分散客也需要景區(qū)安排講解員。所以，該景區(qū)要培訓(xùn)導(dǎo)游員16名左右，其中，英語(yǔ)導(dǎo)游兩人，日常上崗不少于8人。為了節(jié)省勞動(dòng)力成本，可以考慮招聘10名兼職的假日導(dǎo)游，他們只在周末或節(jié)假日旅游旺季上班，公司按每天接待團(tuán)隊(duì)的數(shù)

27、量給與報(bào)酬。一般每接待一個(gè)團(tuán)隊(duì)10到20元。建議為16人以上的旅游團(tuán)隊(duì)提供免費(fèi)導(dǎo)游服務(wù)，否則一次收取30元導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。 2散客服務(wù) 原則上景區(qū)不為散客提供免費(fèi)導(dǎo)游服務(wù)，但如果是單位組織的16人以上的團(tuán)體，可以提供免費(fèi)服務(wù)。散客如果要求提供導(dǎo)游服務(wù)，則收取一次30元的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。 （六）門票管理 1實(shí)行一票制，且無(wú)須檢票； 2門票制成精美書簽形式，可收藏或使用，且提供精美旅游線路圖； 3要求：門票與地圖均要有特色，能突顯主題文化。 七定價(jià)策劃 （一）定價(jià)原則：(1)定價(jià)只從本旅游項(xiàng)目合理性和游客的可承受性考慮。 (2)定價(jià)不考慮前期各種投入， (3)定價(jià)不考慮營(yíng)運(yùn)與管理等方面的支出，如前期廣告投

28、入、人力資源成本、管理成本、國(guó)家稅收等。 (4)定價(jià)不受景區(qū)內(nèi)各種代收費(fèi)的影響。 (5)定價(jià)策劃著眼于樹立沙縣文化的品牌形象，并以對(duì)該景區(qū)的保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展為前提。 （二）價(jià)格定位：1. 形式：一票制。 2包括內(nèi)容：公園內(nèi)所有觀光項(xiàng)目，有國(guó)安廣場(chǎng)、歷史文化長(zhǎng)廊、人造飛瀑、鳳凰湖及湖心島、健身登山道、十二生肖雕塑群、民俗館以及免費(fèi)觀賞肩膀戲、水幕電影和小吃制作體驗(yàn)坊的現(xiàn)場(chǎng)制作。 3另行收費(fèi)項(xiàng)目：垂釣區(qū)、燒烤區(qū)、游船租借、湖心島探險(xiǎn)游戲、小吃制作體驗(yàn)等休閑體驗(yàn)項(xiàng)目。 （三）門票及收費(fèi)定價(jià)： 1票價(jià)為36元/人； 2收費(fèi)項(xiàng)目：（1）垂釣按所釣重量收費(fèi)32元/千克，漁具出租（配魚餌）20元/小時(shí)； （

29、2）燒烤區(qū)：20元/爐位（提供木碳），燒烤食品另行定價(jià)； （3）游船，代步車租借20元/小時(shí).輛，憑門票可打半折； （4）湖心島探險(xiǎn)：8元/次； （5）小吃制作體驗(yàn)：16元/次。 3其他：（1）照相：10元/張，個(gè)性郵票和明信片制作16元/套； （2）戲臺(tái)和水幕電影免費(fèi)且提供數(shù)量有限的簡(jiǎn)易坐椅，另設(shè)VIP區(qū)，環(huán)境幽雅，20元/位（贈(zèng)送相應(yīng)內(nèi)容的DVD碟），還提供有償飲料服務(wù)。 4票價(jià)格體系其它策劃 除散客按人收取門票以外，對(duì)于以下幾種特殊情況可具體按以下方法操作。 （1）當(dāng)?shù)鼐用耖T票策劃 當(dāng)?shù)鼐用駪{身份證或有效戶籍證件可免門票 (2) 團(tuán)體門票價(jià)格的定價(jià)策劃 對(duì)于非旅游行組織的團(tuán)體票價(jià)格可按一

30、般現(xiàn)行景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，團(tuán)體20人以上門票價(jià)格九折。10人以上20人以下團(tuán)體總目標(biāo)價(jià)格9.5折。低于10人的團(tuán)隊(duì)不享受門票折扣優(yōu)惠。 (3) 旅行社門票價(jià)格的定價(jià)策劃 社組團(tuán)是本景區(qū)最大的客源來(lái)源，對(duì)于旅行社組團(tuán)的團(tuán)隊(duì)，由全陪導(dǎo)游與地陪導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)，憑導(dǎo)游證和其它相關(guān)證件辦理旅行社團(tuán)體購(gòu)票優(yōu)惠手續(xù)。 a.10人以下團(tuán)隊(duì)，9.5折優(yōu)惠； b.1020人之間的團(tuán)隊(duì)，9折優(yōu)惠； c.2030人之間，8折優(yōu)惠； d.多于30人的團(tuán)隊(duì)，7折優(yōu)惠 e.對(duì)于組團(tuán)人數(shù)，量大的旅行社，可考慮與其簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，折扣優(yōu)惠可具體商定。 (4) 學(xué)生及未成年人門票價(jià)格定價(jià)策劃 對(duì)于及未成年人參觀門票，按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

31、行，即身高在1.1米以下的兒童免門票，身高在1.1米-1.4米之間的兒童半票優(yōu)惠，身高于1.4米的游客收取全票，也可在標(biāo)準(zhǔn)下再進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)惠，以拉動(dòng)學(xué)生消費(fèi)品市場(chǎng)。 (5) 特殊人員門票價(jià)格的定價(jià)策劃 對(duì)于軍人、殘疾人員、有特殊貢獻(xiàn)的專家學(xué)者，可憑相關(guān)證件，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予不同的優(yōu)惠折扣或免費(fèi)。 (6)節(jié)變化價(jià)格體系的策劃與旅游淡旺季價(jià)格體系的調(diào)理。 旅游淡季如13月等淡季月份，門票價(jià)格可下調(diào)10，如針對(duì)旅行社，在原有的價(jià)格體系下，可再作20的下浮。用經(jīng)濟(jì)杠桿加強(qiáng)對(duì)客流量的引導(dǎo)和調(diào)劑。 5年卡制度策劃 （1）目的：主要針對(duì)當(dāng)?shù)鼐用袢司M(fèi)低（免門票），以增加其參與度和消費(fèi)額； （2）內(nèi)容

32、：分為個(gè)性體驗(yàn)游、情侶甜蜜游、合家歡樂(lè)游三種主題年卡； （3）措施：A提供本人或家庭彩照，身份證復(fù)印件及提出申請(qǐng)即可辦理對(duì)應(yīng)年卡； B辦理費(fèi)用：個(gè)性體驗(yàn)游年卡50元/年，情侶甜蜜游年卡80元/年，合家歡樂(lè)游年卡100元/年 （4）享有權(quán)利：無(wú)限次進(jìn)出主題公園（營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)），購(gòu)物街和小吃街消費(fèi)一律9.5折，其他收費(fèi)項(xiàng)目一律8.8折。八、運(yùn)營(yíng)與管理策劃 改建后的鳳凰主題公園是一個(gè)有著歷史文化內(nèi)涵的集商業(yè)、文化、休閑、旅游健身為一體的特色景區(qū)，它與一般的商業(yè)街區(qū)、旅游區(qū)有著根本的區(qū)別，因此在運(yùn)營(yíng)與管理上也有其獨(dú)特的要求，特別是在招商、品牌、景區(qū)管理等方面要符合主題公園的實(shí)際，要圍繞主題公園開發(fā)建設(shè)的

33、主題，要有利于主題公園的可持續(xù)發(fā)展。 (一)招商管理 1.招商引資的原則 (1)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容必須符合規(guī)劃區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)總體定位的要求 規(guī)劃區(qū)主要以展示沙縣文化為主，因此，商業(yè)的主業(yè)態(tài)必須以小吃、農(nóng)副產(chǎn)品和工藝品大類為主。除了旅游休閑街所必須的食品、飲食、小吃店等商店外，進(jìn)駐規(guī)劃區(qū)的主要商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容必須符合定位要求。 (2)對(duì)經(jīng)營(yíng)者有一定資職要求 規(guī)劃區(qū)的改造與建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是一種短期經(jīng)濟(jì)行為，為了規(guī)劃區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)進(jìn)駐規(guī)劃區(qū)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)置一定的門檻，即要引進(jìn)有良好信譽(yù)與口碑的企業(yè)。這一原則對(duì)于啟動(dòng)階段的十分必要。 (3)不符合主題定位及環(huán)保要求的商業(yè)企業(yè)，原則上不得進(jìn)駐規(guī)劃區(qū) 對(duì)于明

34、顯違背規(guī)劃區(qū)主題定位，或給規(guī)劃區(qū)環(huán)境帶來(lái)負(fù)面影響的商業(yè)企業(yè)，如產(chǎn)生大量油煙、污物的餐飲類企業(yè)應(yīng)給予堅(jiān)決拒絕。 2.招商方式 招商方式具有多樣性，但各有利弊。租賃雖然不能快速回籠大筆資金，但在時(shí)間與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上對(duì)商業(yè)企業(yè)比較容易控制；拍買能迅速得到投資回報(bào)，但對(duì)業(yè)主控制力度明顯減弱。實(shí)踐證明，主題公園的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理本身是一個(gè)難度很大的課題，規(guī)劃區(qū)建設(shè)又肩負(fù)著為沙縣旅游的后續(xù)開發(fā)摸索與積累經(jīng)驗(yàn)，為沙縣文化創(chuàng)品牌，打知名度的重大責(zé)任，因此在招商時(shí)一定要謹(jǐn)慎，不能以資金的短期回收率作為衡量規(guī)劃區(qū)改造建設(shè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。建議采用租賃為主，拍賣為輔的招商方式，對(duì)經(jīng)營(yíng)主業(yè)態(tài)的商業(yè)企業(yè)以租賃為主，目的是維護(hù)規(guī)劃

35、區(qū)的主題與特色，對(duì)于其它經(jīng)營(yíng)輔助業(yè)態(tài)的企業(yè)則采用拍賣為主，具體可視以下兩種情況加以區(qū)別對(duì)待。 (1)對(duì)一般的購(gòu)物商品類企業(yè) 對(duì)于其它體現(xiàn)主業(yè)態(tài)的工藝類企業(yè)的引入以租賃形式為主，但在租金上、在店面的選址上應(yīng)把握主動(dòng)權(quán)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定與規(guī)劃要求辦事。 (2)對(duì)飲食類的商業(yè)企業(yè) 這類企業(yè)的引入可以選用拍買形式為主，以快速收回投資 但要加強(qiáng)監(jiān)督和管理，特別是衛(wèi)生狀況。 3.合同管理 無(wú)論是經(jīng)營(yíng)主業(yè)態(tài)的企業(yè)還是非主業(yè)態(tài)的企業(yè)，一旦進(jìn)駐規(guī)劃區(qū)，就應(yīng)該按規(guī)劃要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為此在與進(jìn)駐企業(yè)簽訂合同時(shí)，必須明確以下三方面內(nèi)容。 (1)確定大類的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行的，企

36、業(yè)可以根據(jù)變化的市場(chǎng)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，但為了確保規(guī)劃區(qū)的主題定位，在與商業(yè)企業(yè)簽訂合同時(shí)必須明確其在規(guī)劃區(qū)經(jīng)營(yíng)的主體內(nèi)容，使其經(jīng)營(yíng)商品的大類符合規(guī)劃區(qū)定位的要求，只允許在大類范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，不能因其它原因而隨意更改大類經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。 (2)限定店鋪的租賃時(shí)間 為了掌握主動(dòng)權(quán)，不易與商業(yè)企業(yè)鑒定時(shí)間太長(zhǎng)的合同，根據(jù)規(guī)劃區(qū)建設(shè)的具體情況，規(guī)劃區(qū)店輔租賃的時(shí)間一般情況以應(yīng)以一年為易。同時(shí)，應(yīng)該考慮到規(guī)劃區(qū)整體投資建設(shè)中的困難，規(guī)劃區(qū)的改造建設(shè)可能會(huì)出現(xiàn)一些新情況，如投資主體多元化，從而可能會(huì)引入一些新理念、新思路，因此，在合同時(shí)間上還應(yīng)該有一些補(bǔ)充說(shuō)明，以便在出現(xiàn)新情況時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)，減少日后的糾紛。 （3

37、）明確違約處罰條例 對(duì)于違約者，必須有相應(yīng)的處罰條例。若經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上超出了規(guī)定的商品大類，則可根據(jù)具體情況分別采取以下懲罰措施：終止合同。罰款，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)調(diào)整經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，使其符合合同要求。若投資方與經(jīng)營(yíng)者終止合同，則也應(yīng)給予經(jīng)營(yíng)者以一定的賠償。 (二)品牌管理 品牌是主題公園經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，特別是現(xiàn)在相似的主題公園項(xiàng)目粗制濫造的情況下，加強(qiáng)品牌管理是當(dāng)務(wù)之急。 1重點(diǎn)保護(hù)主打產(chǎn)品。 2注冊(cè)鳳凰主題商標(biāo)，依法保護(hù)。 全力打造鳳凰主題品牌，首先必須對(duì)主題品牌進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，做到依法保護(hù)品牌，依法管理。 3積極引導(dǎo)進(jìn)駐規(guī)劃區(qū)的商業(yè)企業(yè)進(jìn)行差別經(jīng)營(yíng)、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。 對(duì)于進(jìn)駐規(guī)劃區(qū)

38、的企業(yè)，在符合主題定位的大類商品經(jīng)營(yíng)范圍的前提下，要有意識(shí)地引導(dǎo)其進(jìn)行差別經(jīng)營(yíng)、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，既在商品小類上要鼓勵(lì)其進(jìn)行差別經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)檔次上、風(fēng)格上鼓勵(lì)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，提倡文明經(jīng)商，避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，滿足各種消費(fèi)層次的需要。 (三)景區(qū)管理 1管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 主題公園的管理涉及到方方面面，必須有一個(gè)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、辦事效率高的管理隊(duì)伍。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，規(guī)劃區(qū)內(nèi)應(yīng)成立專門的景區(qū)管理委員會(huì)，大致分為環(huán)境管理部、招商引資管理部、文藝節(jié)慶管理部、項(xiàng)目策劃管理部、市場(chǎng)營(yíng)銷管理部等部門，各分管不同的事務(wù)，以維護(hù)景區(qū)的正常秩序與經(jīng)營(yíng)。 2管理模式 規(guī)劃區(qū)作為沙縣景區(qū)的有機(jī)組成部分，對(duì)內(nèi)為廣大市民提供休閑之所，發(fā)展文化事業(yè)，豐

39、富人民業(yè)余生活，陶冶情操，這才是目的，若對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裾魇臻T票，無(wú)疑是將市民拒之園外，與政策目標(biāo)相背馳，而對(duì)外則是弘揚(yáng)沙縣文化，因而采取該主題公園向當(dāng)?shù)鼐用衩赓M(fèi)，向外地游客實(shí)行一票制。 3管理基本思路 （1）游客為中心 主題公園的建設(shè)改造是否成功，最終要由游客來(lái)進(jìn)行評(píng)判，要由游客的滿意程度來(lái)決定，因此，游客為中心是一個(gè)必須牢固樹立的理念。這一理念說(shuō)明的不僅僅是一個(gè)工作重心問(wèn)題，而是強(qiáng)調(diào)了在工作中必須始終貫穿“以游客為本”、“以人為本”的思想。我們?cè)谇捌诟脑旖ㄔO(shè)中要從游客角度出發(fā)，為其今后的游覽休閑活動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境與設(shè)施條件，如有大面積的綠地，有舒適的坐椅，甚至有完備的無(wú)障礙設(shè)施。在運(yùn)營(yíng)中，管理人

40、員更是要時(shí)時(shí)從為游客提供方便出發(fā)，將游客作為管理工作的中心，如維持良好的游覽秩序，對(duì)游客行為的管理必須采用疏導(dǎo)式而非強(qiáng)制式。設(shè)立游客意見箱與投訴電話，及時(shí)了解反饋信息，及時(shí)處理各種投訴，不讓游客帶著遺憾離開景區(qū)。 （2）關(guān)鍵點(diǎn)管理 景區(qū)的管理要強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)管理理念，特別是對(duì)于主題公園來(lái)說(shuō)，地域空間較大，管理內(nèi)容又雜，管理中若不分輕重緩急，必然造成無(wú)序與無(wú)效。主題公園中的管理關(guān)鍵點(diǎn)可考慮為收費(fèi)的主要景點(diǎn)項(xiàng)目，人員流動(dòng)性較大的停車場(chǎng)、鳳凰湖游泳、水幕電影、戲臺(tái)。對(duì)這些點(diǎn)或應(yīng)該配備專門人員進(jìn)行管理，或應(yīng)該加強(qiáng)管理上的力度。主題公園各種文化活動(dòng)的開展應(yīng)成為管理時(shí)段上的關(guān)鍵點(diǎn)，活動(dòng)期間要增加各部門的服務(wù)人員，特別是對(duì)以上關(guān)鍵點(diǎn)以及大門入口處一定要配備專門的人員來(lái)疏導(dǎo)人流，維持秩序。 （1）明確主題，深挖文化，做出特色，打出品牌； （2）中期建設(shè)注重管理模式的靈活與創(chuàng)新； （3）走可持續(xù)發(fā)展之路，不斷開發(fā)新的項(xiàng)目特別是動(dòng)態(tài)體驗(yàn)項(xiàng)目，注入活力。 （4）加強(qiáng)商業(yè)性項(xiàng)目管理，防治污染，在公眾樹立良好形象。房地產(chǎn)E網(wǎng) http:/