1、收費現場安全一、收費現場操作規范一、收費現場操作規范1、嚴格執行征費政策，做到“應征不漏，應免不收。 ”2、做好安全工作，隨手鎖門、關窗，上班期間保持坐姿端正，言行舉止規范。3、嚴禁酒后上崗、在收費現場吃零食、吸煙、會客、閱讀書籍雜志或從事與工作無關的事情。4、使用普通話與司乘人員交流溝通。5、與司乘人員發生糾紛時，應該冷靜處理，避免矛盾激化。6、當班期間，除就餐時間外，禁止兩人以上同時離崗。7、嚴禁攜帶私款、私物、通訊工具上崗。二、收費現場安全管理二、收費現場安全管理收費現場安全管理包括：防火、防盜搶、防意外交通事故、特情糾紛等內容。（一）防火（一）防火1、在收費站遇到車輛失火時，收費班長應
2、立即采取措施，并逐級上報。2、立即關閉車道，疏散交通，保障車道及現場秩序，搶救傷員，并立即疏散車內乘員，監控室進行視頻跟蹤，撥打火警電話 119，如有人員傷亡時撥打急救電話 120，簡明扼要的講明事情，告之管理所的地理位置。3、根據失火材料特性選擇相應的滅火器材進行滅火，滅火中遵循先人后物的原則。4、待火滅并處理完火災現場后，予以清理。（二）防盜搶（二）防盜搶1、在收費現場發生盜搶事件時，收費班長立即上報，按下報警器， 收費管理員通知所領導， 監控室進行視頻跟蹤，撥打報警電話：110。2、收費人員在必須保證自身安全的前提下，保護好票、款、卡等有價財產，并關閉車道。3、所領導根據現場情況組織在所
3、人員在監控室待命。4、保護好事件現場，并控制事態發展，維護收費秩序。5、事件處理完后，清理現場。（三）意外交通事故（三）意外交通事故在收費站發生交通事故后，收費員立即關閉該車道，開啟備用車道，及時通知收費管理員，并進行視頻跟蹤，收費管理員通知所領導，所領導組織人員在現場協助疏導交通，在事故車道前方放置反光錐，防止二次事件發生，收費管理員通知中心監控室，由其通知高巡、路政等職能部門。（四）特情糾紛類（四）特情糾紛類當收費現場發生特情糾紛，出現收費爭議時，要及時開啟備用車道，維護現場收費秩序，向司乘人員做好宣傳解釋工作（收費人員不允許站在收費亭外），如現場處理不了，及時通知值班領導，值班領導在了解情況后客觀公正的處理爭議。收費管理員做好視頻跟蹤工作。（五）突發事件（五）突發事件1、在收費現場遇見不可預知的突發事件時，立即層層上報，第一時間控制事態，維持收費現場秩序，沉著冷靜處理突發事件，保證員
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