星級(jí)酒店VIP重要客人接待手冊(cè)（42頁(yè)）.pdf

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星級(jí)酒店VIP重要客人接待手冊(cè)（42頁(yè)）.pdf

1、1星級(jí)酒店星級(jí)酒店星級(jí)酒店星級(jí)酒店 VIPVIPVIPVIP（重要客人）接（重要客人）接（重要客人）接（重要客人）接待手冊(cè)待手冊(cè)待手冊(cè)待手冊(cè)2目目目目錄錄錄錄一、*的客源市場(chǎng) 3二、為什么設(shè)立 VIP4三、誰(shuí)是*VIP5四、*VIP的等級(jí)6五、VIP 接待總流程 7六、各級(jí)別 VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)8七、*VIP接待表格39八、（附件）CIP 423一、一、一、一、*的客源市場(chǎng)的客源市場(chǎng)的客源市場(chǎng)的客源市場(chǎng)政治金鼎經(jīng)濟(jì)國(guó)面向公務(wù)市場(chǎng)、餐飲市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)四星級(jí)酒店大社會(huì)際文化酒旅游店4二、為什么設(shè)立二、為什么設(shè)立二、為什么設(shè)立二、為什么設(shè)立 VIPVIPVIPVIP ？VIPVIPVIPVIP英語(yǔ)

2、 VeryVeryVeryVery ImportantImportantImportantImportantPersonPersonPersonPerson的簡(jiǎn)稱，意為非常重要的客人誰(shuí)是 VIP？四星級(jí)酒店的客人是不是 VIP ?我們提倡酒店服務(wù)無(wú)差別，但四星級(jí)酒店不是每位客人都是 VIP！VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)VIP服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號(hào)召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對(duì)象。VIP 是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！5三、誰(shuí)是三、誰(shuí)是三、誰(shuí)是三、誰(shuí)是*VIP*VIP*V

3、IP*VIP國(guó)家元首赴*視察的國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)政府*省主要負(fù)責(zé)人*各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)*市黨政軍負(fù)責(zé)人企業(yè)來(lái)*投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁紅旗集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)客戶影視娛樂(lè)界著名演藝人員社會(huì)體育界國(guó)家著名運(yùn)動(dòng)員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理業(yè)內(nèi)曾經(jīng)對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士酒店邀請(qǐng)的賓客個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華房 3 次以上的賓客個(gè)人入住酒店十次以上的賓客6四、四、四、四、*VIP*VIP*VIP*VIP的等級(jí)的等級(jí)的等級(jí)的等級(jí)1、等級(jí)名稱*VIP等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為 VA、VB、VC和 VD2、VIP 賓客資格等級(jí)資格申請(qǐng)人批準(zhǔn)人VA國(guó)家元首、國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)酒店總經(jīng)理、集團(tuán)董事長(zhǎng)*省主要負(fù)責(zé)人駐店經(jīng)理、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理酒店總經(jīng)理VB*各政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、*市主要領(lǐng)導(dǎo)駐店經(jīng)理酒店總經(jīng)理在*投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理省

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