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常德國際大酒店人力資源培訓手冊（53頁）.pdf

資源ID：230753 資源大小：485.90KB 全文頁數：53頁
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1、常德國際大酒店人力資源培訓手冊第 - 0 - 頁共 53 頁常常德德國國際際大大酒酒店店培培人人力力訓訓資資源源手手冊冊常德國際大酒店人力資源培訓手冊第 - 1 - 頁共 53 頁目目錄錄第一章第一章簡簡介介 2 5 頁頁第二章第二章酒店基本知識酒店基本知識 6 12 頁頁第三章第三章酒店意識酒店意識 13 19 頁頁第四章第四章服務心理服務心理 20 23 頁頁第五章第五章行為規范行為規范 24 34 頁頁第六章第六章請您熟記請您熟記 35 43 頁頁第七章第七章

2、安全消防常識及食品衛生知識安全消防常識及食品衛生知識 44 47 頁頁第八章第八章電話接聽與服務電話接聽與服務 48 52 頁頁常德國際大酒店人力資源培訓手冊第 - 2 - 頁共 53 頁第第一一章章簡簡介介一、我們的城市常德位處湘、鄂、川、黔、渝邊境，歷來是軍事要塞、兵家必爭之地。特殊的地理位置決定了常德這座古老而年青的城市，在市場經濟的大潮中，亦然是各路英豪、各路商家挺進大西北、連接港澳臺、走向海內外的發財之地。建國以來，特別是改革開放十多年來，隨著我市國民經濟穩步健康地發展和交通基礎設施的逐步完善，使常德的區位優勢更加顯現。連接東西

3、的 319、207 兩條國道線橫貫全市，長（沙）常（德）高速公路已全線開通，常（德）張（家界）高速公路正在運行中，湘北干線穿過洞庭湖腹地。根據國家“十五”計劃，常德是全國 60 個高速公路樞紐港之一，屆時將有 6 條高速公路在常德市城郊交匯并網。境內橫貫東西的石（門）長（沙）鐵路連接焦柳、京廣南來北往的兩大動脈，途經我市的洛湛鐵路正在建設中。常德城西南 13 公里處的桃花源機場，可泊波音 737、757、麥道 80、82 等大型客機，并已開通至北京、廣州、深圳、海口等七條航線。流經境內的沅水、澧水有碼頭36 座，其中常德港有 500 噸級碼頭 2 座，千噸級碼頭 1 座，水路南抵長沙，北通岳陽，經洞庭入長江，上達重慶，下抵上海。而今的常德已形成了公路、鐵路、航空、水運相互補充配套的立體交通網絡。隨著綜合運輸體系的逐步完善，常德將成為連接湘、鄂、川、黔、渝五省（市）的交通樞紐，成為西部大開發

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