天津物業管理公司荊州分公司客戶服務中心作業手冊（21頁）.doc
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天津物業管理公司荊州分公司客戶服務中心作業手冊（21頁）.doc
1、客戶服務中心作業手冊天津物業管理有限公司荊州分公司太陽城管理中心年四月第一部分：部門概述及組織結構一、部門概述一、部門概述客戶服務中心是物業公司對外服務的窗口， 是連接業主與物業公司及其它各部門關系的橋梁和紐帶，更是物業公司的神經中樞；客戶服務中心工作的好壞直接影響物業公司的形象， 因此也對客戶服務中心的工作人員提出了更高的要求。二、組織結構二、組織結構客戶服務中心主管檔案管理員樣板房接待員客服中心接待員房管員收費員第二部分：各崗位崗位職責及素質要求一、客戶服務中心主管一、客戶服務中心主管崗位名稱：客戶服務中心主管直接上級：管理中心項目經理直接下級：接待員、房管員、檔案宣傳員、具體職責：1、對
2、管理中心項目經理負責，負責客戶服務中心的人員及日常管理工作。2、貫徹執行公司和上級的各項方針政策及有關規章制度。3、組織員工學習業務知識，把小區建成物質文員和精神文員的模范小區。4、積極組織全體員工定期召開業主（使用人）座談會或上門聽取意見，建立良好的客戶關系。5、完成上級交辦的其它工作。任職要求：具有良好的職業道德、身體健康、具有高度的責任感、事業心強，具有一定的管理經驗及物業管理經驗和豐富的專業知識。二、檔案管理員二、檔案管理員崗位名稱：檔案管理員直接上級：客戶服務中心主管直接下級：無具體職責：1、對客服中心主管負責，自覺遵守公司及物業管理中心的各項管理規定。2、做好物業檔案管理工作，建立
3、、建全檔案管理制度，按類別標明，以便快速查找。3、樹立“業主至上”的服務意識，確保業主資料的完整、保密。4、積極參加崗位知識學習，堅守崗位保證資料管理有序。5、完成上級交辦的其它工作。任職要求：具有良好的職業道德、 身體健康、 溝通能力強、 有一定的親和力，具有高度的責任感、事業心強，具有一定的物業管理經驗和豐富的專業知識。三、房管員三、房管員崗位名稱：房管員直接上級：客戶服務中心主管直接下級：無具體職責：1、對客服中心主管負責，自覺遵守公司及物業管理中心的各項管理規定。2、樹立“摯誠務實、業主至上”的服務意識，有求必應、隨叫隨到、熱情服務。3、堅持每天巡查，做好巡查記錄，把各類事故消滅在萌芽狀態。4、建立良好的客戶關系，向業主宣傳物業管理常識。5、配合公安部門和街道辦做好治安防范工作。6、完成上級交辦的其它工作。任職要求：具有良好的職業道德、 身體健康、 溝通能力強， 有一定的親和力，具
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