1、客服部運行手冊客服部運行手冊目目錄錄1.物業客服部工作范圍.22.崗位職責.32.1客服部主管崗位職責.42.2收費管理員（兼檔案員）.52.3客服物管專員崗位職責.53.操作程序及標準.63.1客服部員工服務管理標準作業規程.63.2客服部員工績效考評實施標準作業規程.153.3檔案管理標準作業規程.213.4辦理入住標準作業規程.283.5服務收費標準作業規程.443.6客戶申請服務標準作業規程.503.7客戶服務查詢標準作業規程.583.8處理客戶投訴標準作業規程.583.9車位申請標準作業規程.663.10 巡視工作標準作業規程.703.11 客戶走訪/回訪工作管理標準作業規程.753
2、.12 空置房管理標準作業規程.783.13 報修處理標準作業規程.813.14 值班與交接班標準作業規程.863.15 客戶意見征詢標準作業規程.90物物業業客客服服部部工工作作范范圍圍物業客服部承擔著物業管理服務中心直接對客戶服務的主要工作，是體現管理服務中心服務檔次，展示管理服務中心形象和企業文化，樹立管理服務中心管理品牌的窗口，是實現優質服務,是客戶滿意的關鍵職能部門.物業客服部主要對客戶的服務工作是：入住、退租的辦理、來訪接待、答疑解惑、受理服務需求、公共區域的標識管理、開展經營業務、協助費用收繳、受理投訴、走訪客戶等；主要的對內管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理客戶檔案、評價服務
3、質量及客戶對物業管理服務中心服務全過程的客戶意見調查等.“對客服務、組織協調、公共信息” 是物業客服部所具備的三個主要功能.為了實現這些功能，管理服務中心對物業客服部的工作人員提出了在儀容風貌、品格心態、技能素質與職業道德方面必須與管理服務中心的管理理念、形象品牌及服務檔次相適應的要求，特別是服務人員要具備高尚的職業道德情操，真誠的為客服務意識，良好的人際交往能力，堅韌的思想意志品格，富于營造美好溫馨氣氛的創造性和善于洞察客戶服務需求的感悟力。崗位職責2.12.1客服部主管崗位職責客服部主管崗位職責報告上級：項目經理督導下級：客服部物業專員聯系部門：管理服務中心行政人事部、財務部、工程部、秩序維護部、環境事務部2.1.1 負責對新增設的服務項目進行可行性的調研工作，將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息，以書面形式明確、無誤地交予物業管理服務中心項目經理批示.2.1.2 負責公開文件的控制和管
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
