萬景國(guó)際酒店管理公司企業(yè)文化基礎(chǔ)及管理手冊(cè)（109頁(yè)）.doc

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萬景國(guó)際酒店管理公司企業(yè)文化基礎(chǔ)及管理手冊(cè)（109頁(yè)）.doc

1、萬景國(guó)際酒店管理有限公司萬景國(guó)際酒店管理有限公司本文適用于酒店行業(yè)建立建設(shè)企業(yè)文化基礎(chǔ)及管理人員授課內(nèi)容。目錄第一編企業(yè)文化概論引言（）一、企業(yè)文化的產(chǎn)生（）二、企業(yè)文化的定義（）三、企業(yè)文化的構(gòu)造（）四、企業(yè)文化的基點(diǎn) （）五、企業(yè)文化的特征（）六、企業(yè)文化的性質(zhì) （）七、企業(yè)文化的功能（）八、企業(yè)文化的形成條件（）九、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序（）十、企業(yè)文化的基本內(nèi)容（）第二編酒店表述一、酒店文化精要（）二、酒店的經(jīng)營(yíng)理念（）三、酒店精神：以情服務(wù)，用心做事（）四、酒店作風(fēng) （）五、酒店宗旨（）六、酒店的質(zhì)量觀念（）七、酒店的

2、價(jià)值觀念：不斷超越處在我真情回報(bào)社會(huì)，樹立民族自尊（）八、酒店的道德準(zhǔn)則（）九、管理零缺陷，服務(wù)零距離（）十、有效的表格量化走動(dòng)式管理（）十一、嚴(yán)中不暖，嚴(yán)暖結(jié)合（）第三編企業(yè)文化教育評(píng)論文集一、以人為本，堅(jiān)持不懈地建設(shè)企業(yè)文化（）二、是融合、不是混合（）三、轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) （）四、堅(jiān)持 “客人利益第一” 的原則不動(dòng)搖（）五、“顧客滿意”是酒店成功的標(biāo)志（）六、企業(yè)的持久生命力在于創(chuàng)新無情地競(jìng)爭(zhēng)需要?jiǎng)?chuàng)新做后盾（）七、管理人員要學(xué)會(huì)控制 “三個(gè)關(guān)鍵” （）八、把握好兩個(gè) “一秒” （）九、不僅重視過程，更要重視結(jié)果（）十、管理人員

3、都是服務(wù)員和補(bǔ)位者（）十一、每一個(gè)員工都是酒店代表（）十二、一言一行關(guān)乎酒店形象和聲譽(yù)再談每一個(gè)員工都是酒店代表（）十三、人人要有塑造服務(wù)品牌的使命感三談每一個(gè)員工都是酒店代表（）十四、當(dāng)好顧客代表（）十五、升值服務(wù)是化解顧客不滿的重要方法（）十六、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)集體凝聚力（）十七、二線對(duì)一線四個(gè)充分理解（）十八、丟掉“僥幸心理”，坦誠(chéng)地面對(duì)錯(cuò)誤（）十九、高度重視突發(fā)情況有準(zhǔn)備的做好求救急服務(wù)（）二十、飯碗要爭(zhēng)，不能等，更不可丟（）二十一、轉(zhuǎn)換思維方式，端正思想觀念（）二十二、保住老客戶，開拓新市場(chǎng) （）二十三、對(duì)員工既要嚴(yán)格又要溫暖（）二十四、讓 “三個(gè)一點(diǎn)” 把我們導(dǎo)向更大的成功（）序言企業(yè)文化理論的誕生，標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)管理理論進(jìn)入了一個(gè)新的歷文化。在現(xiàn)代企業(yè)的合作和競(jìng)爭(zhēng)中，文化的力量越來越重要，文化的滲透功能和史階段。在總結(jié)過去

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