潞鼎莊園小區物業管理處崗位職責匯編（19頁）.doc
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潞鼎莊園小區物業管理處崗位職責匯編（19頁）.doc
1、潞鼎莊園小區總體管理構想及崗位職責潞鼎莊園小區總體管理構想及崗位職責一、管理構想一、管理構想（一）安防管理：（一）安防管理：安防管理是物業管理中最敏感、最重要、最為業主所關注的工作 ，必須做到萬無一失。針對項目特點，采取半封閉、半開放式管理，即在人員與車輛管理上將進出小區的人員區分為業主、散客、閑雜人員，分別采取不同的管理控制手段來確保無危險人員進出小區，以確保業主、車輛及物品出入的安全。（二）公共事務管理與人性化服務（二）公共事務管理與人性化服務針對小區業主成份， 在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式，特別措施有：1、采取一站式服務的方法，只需業主打一個電話，所有生活中的
2、問題均可在承諾的時間得到處理。2、所有物業服務處的服務工作均采用限時工作制，在對業主公開承諾的時間內完成。3、所有員工的工作均是按照業主的生活節奏設計的，均以滿足業主的需求為主要目標。（三）環境服務管理（三）環境服務管理環境服務是形象工程。針對環境管理這類工作的特點，采用如下管理方式：清潔和綠化制定出不同的標準。按照標準配置保潔員、綠化工，從而確保環境服務質量。給業主一個寧靜、優雅、潔凈的生活環境。（四）設備設施的維保管理（四）設備設施的維保管理小區設施設備包括高低壓配電房、治安消防監控系統、水泵房、電梯等1、將重要的機電設備的管理責任分包到具體的員工身上，然后將該設備的狀態與該員工的獎金、工
3、資、獎罰量化，以保證設備的運行狀態。2、針對設備的維護特點來安排設備的維修養護工作。對設備的檢修工作基本上做到不影響業主的正常工作， “零干擾”業主。二、管理機制二、管理機制（一）管理模式1、管理物業服務過程小區物業服務工作以經理開始展開，經理集指揮與監督職能為一體，布置下達各項工作任務和安排，通過客服部為核心帶動其他各部門同步運轉。客服部在運作過程中不斷接受各方面的信息，并據此對各部門的運轉進行監管、協調和跟進，各方信息匯總反饋回經理，供判斷、總結和及時校正。真正做到有布置、有有落實、有檢查、有總結。2、多渠道信息反饋和及時處理（1）半年一次業主滿意度調查；（2）公司內部各類考核檢查；（3）設立服務意見箱；（4）日常工作匯報；（5）月度工作小結；（6）員工談心活動；（7）業主通過電話或上門申告和投訴；（8）上級和政府部門提出的意見、建議、批評；各種反饋信息，由客服部負責收集整理并及時處理
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