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超市收銀員崗位職責(zé)說明書（6頁）.doc

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超市收銀員崗位職責(zé)說明書（6頁）.doc

1、超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。二、收銀員在結(jié)算時(shí)不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準(zhǔn)確、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。、對顧客要保持親切友善的笑容。、耐心的回答顧客的提問。、在營業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對換零用金。三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的

2、商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈。收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守手銀員的規(guī)章制度。如工作時(shí)身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點(diǎn)個人的現(xiàn)金等。六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。詳細(xì)說明你的崗位要求和崗位的工作流程我在一個月的超市實(shí)習(xí)中是作為一

3、個收銀員，主要工作就是收銀。收銀的崗位要求：（1）要求工作認(rèn)真，認(rèn)真對待每一個客人（2）熱心待人，有耐心，能夠耐心的解決在收銀過程中出現(xiàn)的問題（3）在工作過程中能夠細(xì)心細(xì)致（4）敬崗愛業(yè)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心（5）溝通能力好，語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，能夠很好的與顧客交流溝通（6）笑容可佳，性格開朗，能夠微笑接待顧客（7）為人誠實(shí)可靠，有飽滿的工作熱情工作流程：1.提前 20 分鐘到辦公室，進(jìn)辦公室之前一定要換好工作服2.先領(lǐng)取 500 塊備用金，然后根據(jù)備用金填寫借零單，交給內(nèi)勤3.領(lǐng)馬夾袋，登記領(lǐng)取了多少，然后點(diǎn)一下袋子，看數(shù)量是否正確4拿垃圾袋，裝好打印紙，包括小票打印紙，IC 卡打印紙，POS 機(jī)打印紙，根據(jù)需要拿取5.把一切準(zhǔn)備工作做好之后，等外勤點(diǎn)名，說明工作中要注意的事項(xiàng)，然后做一下禮儀，就可以離開辦公室去上機(jī)了6.出辦公室后，拿好垃圾桶去上機(jī)7到了之后，開機(jī)把錢裝進(jìn)錢箱，把

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