戴德梁行上海海洋大廈物業管理處崗位職責與入職要求說明書（11頁）.doc
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戴德梁行上海海洋大廈物業管理處崗位職責與入職要求說明書（11頁）.doc
1、戴德梁行上海海洋大廈物業管理處崗位職責與入職要求戴德梁行上海海洋大廈物業管理處崗位職責與入職要求戴 德 梁 行 房 地 產 咨 詢 （ 上 海 ） 有 限 公 司作業規范海洋大廈物業管理處崗位職責及入職要求DTZDTZ/ /WSWS/ /OT/APD/OT/APD/001001版本：第1版修訂次：0狀態：發文號：批準日期審核日期編制日期2003 年 12 月 25 日發布2004 年 1 月 1 日實施一、海洋大廈客戶部崗位職責及入職要求（一）客戶部主管崗位職責：1、制定客戶部各崗位職責 （包括接待部， 客戶部助理） ， 以及規章制度，合理分派工作，根據員工工作表現公正的進行獎勵和處罰。2、巡
2、查大堂及客戶部日常工作清潔情況，以及分送報紙信件情況，督促客戶部員工完成管理處的工作安排，定時召開工作會議，檢查工作，并根據實際運行情況進行調整。3、及時了解員工工作情況，協調部分內部矛盾，發揮每一位員工的特點并運用到工作中。4、根據日常實際工作情況及需要， 做好對客戶部員工的定期培訓工作，并落實到日常工作中，定期對員工進行考評，提出不足之處，并加以糾正。5、每日檢查客戶部助理拜訪租戶，征詢租戶意見建議之情況，并做到當日發現問題，及時協調各部門予以解決反饋。6、按時正確完成每月所需上交月報（包括租戶情況，客戶投訴匯總，客戶建議，意見征詢匯總等） 。完成每三個月一次的客戶滿意度調查并統計分析（原
3、則上每月對客戶做一次意見征詢，但在每三個月一次客戶滿意度調查時，為免打擾客戶，可免除調查當月的意見征詢工作） 。7、按時正確完成每月上交分局的境外人員登記表，租戶一覽表及業主方分派需定期上交報表，協助政府機關和公安機關完成相應大廈業戶的統計工作。8、整理最新租戶入駐匯總表，加強與業主方，駐場經理及租戶的溝通工作，并積極配合管理處各分部門及業主方需與租戶協調之各項工作。9、定期向業主方及駐場經理匯報租戶動態，及投訴建議之情況，做到及時聯系溝通，第一時間解決問題，反饋租戶。10、協助財務部做好業戶管理費和其他相關費用的月結算工作，對延期交費情況進行追討。11、協助管理處進行一些文字處理工作。 （包括發送文函，存檔及回復工作等）12、熱心周到的為租戶辦理收房，退租及二次裝修手續，并解答租戶由此引起的疑問，在租戶驗收之前做好自驗工作，為租戶把好關。13、預先了解租戶裝修完畢后入駐及搬遷事宜的第一手
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