1、職位工作描述JOB DESCRIPTION（JD）前廳部Front Office Department目目 錄錄 ContentsContents前廳部前廳部FO-JD-01 前廳部經理工作描述FO-JD-02 大堂副理工作描述FO-JD-03 前臺主管工作描述FO-JD-04 前臺領班工作描述FO-JD-05 前臺接待員工作描述FO-JD-06 禮賓部主管工作描述FO-JD-07 行李員工作描述FO-JD-08 門童工作描述FO-JD-09 行政樓層領班工作描述FO-JD-10 行政樓層接待員工作描述FO-JD-11 總機領班工作描述FO-JD-12 總機接線員工作描述FO-JD-13 商務
2、中心文員工作描述職位工作描述JOB DESCRIPTION檔號Policy No.：FO/JD/01部門Department：前廳部分部門Section：辦公室職位名稱Position: 前廳部經理直屬上級Superior：房務總監編訂Prepared by:簽名：Signature:發布Issued by:簽名：Signature:總經理審批GM approval:簽名：Signature:生效日期Effective Date:2013 年 11 月 1 日取代Supersedes:原檔號 JD/FO/001分發Distribution:工作關系：對上報告：房務總監管理對象：前廳部各部位主管
3、、領班、部門秘書合作者：酒店內其他各部門經理、總監外部關系：相關行業主管部門職位內容：1. 負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護工作。2. 與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。3. 根據客情妥善做好客房的排房工作。4. 必要時出面處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。5. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。6. 協助或代表總經理做好 VIP 客人的接待工作。7. 做好部門員工的培訓和管理，保證部門服務水準。8. 征求賓客意見，及時向上級領導或通過適當方式向上級領導匯報與反映。9. 對下屬員工進行考核與評估，不斷提高其業務水平。10. 對入住登記安全，部門資產安全和消防安全等做好防范和管理工作。11. 完成上級交辦的其他相關工作。職位權利：1. 對部門各崗位人員的任免權和工作崗位的調配權。2. 對部門員工工資
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