重慶加州城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理手冊（47頁）.doc
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重慶加州城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理手冊（47頁）.doc
1、1.01.0 緒論緒論1.1 批準頁本質(zhì)量手冊是根據(jù) ISO9001：2000 版標準的要求，結合公司的實際情況編制而成，經(jīng)認真審核，現(xiàn)予以頒布實施。本質(zhì)量手冊是闡述本公司質(zhì)量方針和目標、質(zhì)量管理體系的綱領性文件，是本公司物業(yè)管理活動和質(zhì)量體系運行應遵循的基本法規(guī)。它對內(nèi)用于公司的內(nèi)部質(zhì)量管理， 對外則是本公司物業(yè)服務質(zhì)量保證的證實文件，也是對客戶保證服務質(zhì)量的承諾。本質(zhì)量手冊從頒布之日起執(zhí)行，要求公司全體員工嚴格貫徹執(zhí)行，任何人未經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準不得復制、外傳本手冊。總經(jīng)理：日期：1.1.2 2 手冊控制手冊控制本手冊為公司建立、實施和保持有效的質(zhì)量體系提供準則，目的是確定公司的質(zhì)量
2、方針、目標、程序和要求，規(guī)范公司的服務管理活動。本手冊是公司質(zhì)量管理的政策性法規(guī)文件。1.2.1 手冊控制職責：a. 品質(zhì)督察部負責手冊的編寫、修改和發(fā)行控制。b. 管理者代表負責對手冊進行審核，總經(jīng)理負責批準。1.2.2 發(fā)行狀況：a. 本手冊版本狀況用手冊版本編碼標明于首頁及手冊每一頁。b. 本手冊每章發(fā)行狀況由每頁修訂版次控制，這個編碼隨著章節(jié)的變動而更新，章節(jié)修訂號用數(shù)字識別，從0.9遞增。c. 手冊章節(jié)修訂號允許手冊隨著某些章節(jié)內(nèi)容的變動而更新，同時保留無須更改部分，該修訂號標明于手冊每一頁。d. 當一半以上的章節(jié)己變動，或某章節(jié)現(xiàn)有修訂號為“9”而需再次修改時，手冊應以新的手冊版本
3、編碼重新發(fā)行，版本編碼用英文字母識別，從A B C.遞增。1.3.3 分發(fā)控制：a. 非受控版本經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準可以分發(fā)到公司外,非受控文件不收回。b. 受控版本都有其特有的編號，管理者代表負責控制分發(fā)，其分發(fā)依據(jù)是本手冊第1.2章節(jié)中已被批準之發(fā)放表。c. 發(fā)放給認證機構的質(zhì)量手冊為受控版本，但其受控程度有別于其它手冊，一般只在年審或重新審核時予以更新。1.3.4 手冊更改a. 要修改手冊，提出者需要同管理者代表討論，如果修改申請得到管理者代表同意，品質(zhì)部將修訂手冊相關章節(jié)，并改變相應的修訂號及手冊 版本編 碼。修改后的 手冊 “正本 ”須經(jīng)總經(jīng) 理批準后才能 被予以發(fā)放。b. 過期的“正本”由品質(zhì)部加蓋“作廢”章后歸檔，并保存至少5年，其余過期副本皆須銷毀。定期評審:管理評審每年至少進行一次，以確保手冊能充分和正確地反映已建立的質(zhì)量管理系統(tǒng)的符合性、適宜性和有效性。1.3.6
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