家世界大型綜合超市商品部經理崗位職責（11頁）.ppt
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家世界大型綜合超市商品部經理崗位職責（11頁）.ppt
1、2運營中心商品部經理崗位職責 總部運營-流程標準化運營中心 顧客：每天、每周、每月 資產：每天、每周、每月 員工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陳列：每天、每周、每月 績效：每天、每周、每月目 錄運營中心每天 1. 關注各分類基礎工作，創建自助、舒適的購物環境； 2. 關注顧客的購物過程； 3. 隨時對顧客在購物過程中發生的問題進行解答； 4. 隨時解決顧客的投訴問題 。 每周 1. 至少一次主動與顧客溝通，了解顧客需要； 2. 根據顧客需要制定調整計劃并落實； 3. 統計本周顧客投訴情況，對未盡事件予以解決； 4. 根據顧客投訴記錄，分析顧客最關心的問題，并改善。 每月 1. 統
2、計本月顧客最關心的問題，并檢查改善結果； 2. 統計本月客訴記錄，并對問題供應商進行處理； 3. 制定月改善計劃，并追蹤落實；顧 客運營中心資 產 每天 1.用電設備，測試設備的狀態完好，可正常使用； 2.安全、合理地安排使用屬具，防止屬具的丟損現象發生； 3.賣場清潔與倉庫的整潔（依清潔計劃）。 每周 1.資產損壞的追蹤； 2.耗材的使用情況及需求計劃； 3.清潔計劃執行狀況的分析、改善工作。 每月 1.月耗材的需求計劃； 2.預估下月資產請購量； 3.清潔計劃的制訂、審核； 4.依據公司計劃組織資產盤點。運營中心員 工1.根據排班計劃，檢查助理及員工的出勤情況；2.參加店晨會，及交接班時組
3、織員工會議；3.檢查員工的儀容儀表及服務態度；4.檢查 “時段工作”的執行情況。（含促銷員）1.分析人員的出勤情況并針對問題進行改善；2. 總結“時段化工作”的情況；3.人員異動安排、實施；4.員工培訓工作的實施；5.員工獎懲申報。1.總結部門人員的出勤考核并針對問題進行改善；2.制作下月排班計劃及調整員工的崗位分工；3.總結“時段工作”的執行狀況；4.制訂培訓計劃；5.接受培訓和檢查； 6.工作結果向專職店助匯報。 每天 每月 每周運營中心商 品1.計劃并組織滾動盤點，嚴格按照滾動盤點程序操作;并檢查庫存卡填寫的正確性；2.根據庫存卡上記錄商品的庫存及銷量情況，下達準確的訂單；3.通過庫存卡檢查并分析商品庫存情況，對積壓商品和滯銷商品分析并解決；4.檢查訂貨和到貨情況，并對問題提出解決方案，降低斷貨率；5.檢查賣場斷貨現象，有計劃地組織員工補貨；6.檢查賣場商品品質；7.檢查每日商品退換
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