金鼎國際大酒店VIP客人接待手冊（64頁）.doc
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金鼎國際大酒店VIP客人接待手冊（64頁）.doc
1、金鼎國際大酒店金鼎國際大酒店 VIPVIP 客人接待手冊客人接待手冊目目錄錄一、*的客源市場 3二、為什么設立 VIP4三、誰是*VIP5四、*VIP 的等級6五、VIP 接待總流程 7六、各級別 VIP 接待程序、標準8七、*VIP 接待表格39八、（附件）CIP 42一、一、*的客源市場的客源市場政治金鼎經濟國面向公務市場、餐飲市場、旅游市場四星級酒店大社會際文化酒旅游店二、為什么設立二、為什么設立 VIPVIP ？VIPVIP英語 VeryVery ImportantImportantPersonPerson 的簡稱，意為非常重要的客人誰是 VIP？四星級酒店的客人是不是 VIP ?我們
2、提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是 VIP！VIP 服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務VIP 服務提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術與技巧VIP 是酒店給予在政治、經濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標準的接待規格服務對象。VIP 是酒店優質服務體系的集中體現！三、誰是三、誰是*VIP*VIP國家元首赴*視察的國家部委領導政府*省主要負責人*各部、委、辦、局的主要領導*市黨政軍負責人企業來*投資的內、外資企業、集團總裁紅旗集團的重要業務客戶影視娛樂界著名演藝人員社會體育界國家著名運動員廣告傳媒的資深編輯、記者省級以上旅行社總經理同星級酒店
3、董事長、總經理業內曾經對酒店有過重大貢獻的人士酒店邀請的賓客個人全價入住酒店豪華房 3 次以上的賓客個人入住酒店十次以上的賓客四、四、*VIP*VIP 的等級的等級1、等級名稱*VIP 等級劃分共計四等，按級別高低依次為 VA、VB、VC 和 VD2、VIP 賓客資格等級資格申請人批準人VA國家元首、國家部委領導酒店總經理、集團董事長*省主要負責人駐店經理、公關營銷部經理酒店總經理VB*各政府部門領導、*市主要領導駐店經理酒店總經理在*投資的集團、企業高層管理者公關營銷部經理同星級酒店董事長、總經理省級中國國旅、國際旅、青旅總經理對酒店有過重大貢獻的人士酒店邀請的賓客（紅旗集團業務客戶）VC社會名流（演藝界、體育界、文化界）各部門經理以上駐店經理酒店邀請的賓客（業務客戶）VD個人全價入住酒店豪華客房 3 次以上客人前臺主管以上公關營銷部經理個人全價入住酒店客房 10 次以上的客人管理人員酒
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