1、酒店管理公司酒店管理公司服務手冊服務手冊銷售手冊銷售手冊目錄目錄第一章部門概述1第一節組織機構圖1第二節銷售崗位規范1第三節銷售人員主要職責2第四節銷售人員基本素質2第五節職位發展規劃3第六節工資結構組成4第二章營銷思想和營銷策略及措施4第一節營銷思想4一、酒店定位4二、全員銷售4三、市場細分5四、確定目標市場6五、市場定位9六、確定店長銷售經理負責制10七、確定經營情況與個人收入掛鉤10第二節營銷策略及措施11一、新開店11二、成熟店14三、會員卡21四、網絡公司24五、中央預訂26第三章銷售計劃28第一節針對各類客源的銷售計劃內容28一、針對上門散客28二、針對網絡客人28三、針對協議客人
2、28四、針對會員客人29五、針對時租客人29六、針對團隊客人29七、針對會議客人29第二節各類銷售報表的內容及要求30一、銷售日報30二、銷售周報30三、銷售月報30第四章銷售技巧31第一節面對面的銷售31第二節電話銷售32第三節銷售拜訪的準備工作33第四節儀容儀表要求34一、著裝的基本原則和要求34二、儀容衛生的要求34第五節會見客戶注意事項37第六節談判磋商要點37第七節致函給你的客戶39第八節單頁發放40第九節流量控制技巧41第十節如何提高上門客比例41第十一節淡季的銷售42第十二節如何提高周日出租率43第十三節確認你的競爭對手44一、確定競爭對手的步驟44二、獲得信息的關鍵步驟44三、
3、建議45四、新開店銷售要注意的事項46第五章附件46附件一、酒店協議模版47附件二、網絡協議模版47附件三、網絡協議（階梯反傭）47附件四、周邊交通到達路線表47附件五、酒店周邊問訊表47附件六、周邊寫字樓情況表47附件七、SWOT 分析表47附件八、同檔次酒店調查表47附件九、高星級酒店調查表47附件十、酒店管理公司價格政策體系表47附件十一、單店價目表47附件十二、網絡每日傭金核對表47附件十三、酒店資料采集表47附件十四。網絡簽約表48附件十五、單頁發放統計表48附件十六、單頁回收統計表48附件十七、每周協議統計表48附件十八、酒店協議匯總48附件十九、每日會員卡銷售統計表48附件二十、團隊預定單48附件二十一、會議安排單48附件二十二、銷售日報48附件二十三、銷售周報48附件二十四、流量預測控制表48附件二十五、各銷售人員工作完成指示表48附件二十六、銷售部月報48序序 言言銷售在
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