酒店vip客人接待手冊(cè)（14頁(yè)）.doc

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酒店vip客人接待手冊(cè)（14頁(yè)）.doc

1、酒店酒店 VIP 客人接待手冊(cè)客人接待手冊(cè)酒店酒店 VIPVIP 客人接待手冊(cè)客人接待手冊(cè)1.1.目的：目的：1.1 酒店各部門(mén)在 VIP 接待過(guò)程中各司其職，相互配合，使酒店的 VIP 接待工作更完善。2.2.程序：程序：2.12.1 VIPVIP 的等級(jí)的等級(jí): :1）VIP 的 A 級(jí)劃分：-政府部門(mén)定義：政府部門(mén)副省級(jí)以上官員。-各國(guó)駐華大使。-國(guó)際知名人士。-總經(jīng)理指定的客人。2）VIP B 級(jí)劃分：-政府部門(mén)定義：廳級(jí)、副市級(jí)以上官員。-合約單位的高層領(lǐng)導(dǎo)。-國(guó)內(nèi)知名人士。-其它審批權(quán)限人員的指定客人。-消費(fèi)大戶（只享受物品的配備，視情況決定是否迎送；同時(shí)結(jié)合銷售積分活動(dòng)給

2、予意外的 “驚喜” ）。3） VIP C 級(jí)劃分：-各旅行社、酒店、公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)經(jīng)理。-其它各部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)的客人。4）VIP D 級(jí)劃分：-酒店常客。-銷售人員申請(qǐng)的客戶。2.22.2 審批權(quán)限審批權(quán)限: :A 級(jí)：總經(jīng)理B 級(jí)：副總經(jīng)理C 級(jí)：房務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)D 級(jí)：前廳部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、賓客關(guān)系部經(jīng)理2.32.3 接待人員：接待人員：A 級(jí)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、賓客關(guān)系部經(jīng)理B 級(jí)：副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、賓客關(guān)系部經(jīng)理C 級(jí)：相關(guān)的部門(mén)經(jīng)理、賓客關(guān)系經(jīng)理D 級(jí)：銷售人員、賓客關(guān)系經(jīng)理2.42.4 客房?jī)?nèi)贈(zèng)送物品布置標(biāo)準(zhǔn)：客房?jī)?nèi)贈(zèng)送物品布置標(biāo)準(zhǔn)：A 級(jí)：A

3、.豪華水果籃 1 個(gè)（ 60 元）（外賓以一瓶紅酒及一塊奶酪代替）。B.鮮花籃 1 個(gè)（ 35 元）。C.精美點(diǎn)心及巧克力 1 碟（10 元）。D.迎賓酒 1 瓶（10 元）。E.報(bào)紙 1 份（中文或英文）（110 元）。F.歡迎函和董事長(zhǎng)名片、總經(jīng)理名片。B 級(jí)：A.水果籃 1 個(gè) ( 40 元 )(外賓以一瓶紅酒及一塊奶酪代替)。B.盆花 1 個(gè)(25 元)。C.點(diǎn)心或巧克力 1 碟（10 元）。D.報(bào)紙 1 份(中文或英文)（110 元）。E.歡迎函和總經(jīng)理名片。C 級(jí)：A.水果盤(pán) 1 份（25 元）。B.盆花 1 個(gè)（15 元）。C.報(bào)紙 1 份（中文或英文）。D.級(jí)：A:水果盤(pán) 1 份(10 元)。B:瓶花 1 支（2 元）。3.3. VIPVIP 客人的信息報(bào)告途徑及審批：客人的信息報(bào)告途徑及審批：1)總經(jīng)理室2)銷售部或各部門(mén)A.VIP A 、B

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