豪生酒店管家部標準運作程序手冊（104頁）.doc
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豪生酒店管家部標準運作程序手冊（104頁）.doc
1、STANDARD OPERATING PROCEDURESPOLICY NO.SUBJECT項目HSKP 001Standard Of Cleanliness清潔標準HSKP 002Lost and Found失物招領HSKP 003Entering Guest Rooms進入客房HSKP 004FloorAttendant Services客房服務HSKP 005Shoe Shine Service擦鞋服務HSKP 006Guest Request Items客人需求項目HSKP 007Babysitting托嬰服務HSKP 008Guest Belongings客人財產HSKP 009Ro
2、om Wait Requests等候要求HSKP 010Shift Briefing班會HSKP 011Work Orders客房維護HSKP 012AllowingAccess To Guest Rooms允許進入客人房間HSKP 013Gratuities / Tips贈物、小費HSKP 014Attending To Guests In Public Restrooms做好客用休息區衛生HSKP 015Chain Of Command行政管理HSKP 016Holding OpenAnd Securing Guest Room Door客房安全HSKP 017Reasonable Job
3、 Requests合理的工作分配HSKP 018Key Control Procedure鑰匙控制程序HSKP 019Leaving WorkArea WithoutAuthorization未經批準擅離工作區域HSKP 020Telephone Skill電話技巧HSKP 021Cleaning The Public Telephone公用電話清潔HSKP 022Cleaning Furniture家具清潔HSKP 023Cleaning The Guest Corridors樓層過道清潔HSKP 024Providing Turndown Service夜床服務HSKP 025Cleaning ServiceAreasAnd Emergency Stairway服務區和應急區的清潔HSKP 026Sweep Log清潔記錄HSKP 027Handling Guest Laundry處理
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