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新加坡大酒店全員考核手冊(cè)（30頁）.doc

資源ID：231972 資源大?。?span id="axgdy3j" class="font-tahoma">417.50KB 全文頁數(shù)：30頁
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新加坡大酒店全員考核手冊(cè)（30頁）.doc

1、新加坡大酒店全員考核手冊(cè)新加坡大酒店全員考核手冊(cè)一、什么是績(jī)效管理一、什么是績(jī)效管理績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的、不斷修訂的彈性工作流程。績(jī)效管理是酒店各級(jí)管理干部與部屬、工作伙伴，在一個(gè)架構(gòu)下更好地實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營管理目標(biāo)的過程。它在對(duì)過去的績(jī)效做出評(píng)估的基礎(chǔ)上，規(guī)劃和改善未來的工作績(jī)效的。二、績(jī)效考核的目的二、績(jī)效考核的目的績(jī)效考核不是主管對(duì)部屬揮舞的“大棒”制造部屬的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)部屬工作的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以揚(yáng)長避短，有所改進(jìn)和提高，它的目的主要有：1.滿足部屬心理上的一種高層次成就感的需要；2.完成任務(wù)后所需的認(rèn)可感；3.部屬本人發(fā)展意識(shí)的了解和滿足，使部屬增強(qiáng)組織歸屬感；4.滿足部屬實(shí)

2、現(xiàn)目標(biāo)的參與感；5.找出差距，明確今后的工作目標(biāo)。三、績(jī)效考核的作用績(jī)效考核的作用（一）對(duì)考核者來說：1.能幫助部屬建立良好的工作關(guān)系；2.借以闡述主管對(duì)部屬的期望；3.了解部屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法；4.取得部屬對(duì)主管、對(duì)酒店的看法和建議；5.同探討部屬的培訓(xùn)和開發(fā)的需求和行動(dòng)計(jì)劃。（二）對(duì)被考核者來說：1.通過考核，加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)；2.自己的成就和能力可以獲得主管的賞識(shí)；3.獲得說明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)；4.了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況；5.了解自己在酒店的發(fā)展前程；6.在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過程中獲得參與感。四、主管在績(jī)效考核中所充當(dāng)?shù)慕巧?、主管在?jī)效考核中所充當(dāng)?shù)?/p>

3、角色績(jī)效管理中，直接主管是實(shí)施的主體，起著橋梁的作用，上對(duì)酒店的績(jī)效管理體系負(fù)責(zé)，下對(duì)部屬員工的績(jī)效提高負(fù)責(zé)。在績(jī)效管理中各級(jí)管理干部的主要角色分別是：合作伙伴、輔導(dǎo)員、記錄員、公證員（一）合作伙伴績(jī)效實(shí)施的過程中，管理人員與部屬的目標(biāo)是一致的，績(jī)效管理使各級(jí)管理干部與部屬真正站到了一起，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。基于這個(gè)前提，各級(jí)管理干部有責(zé)任、有義務(wù)與部屬就工作任務(wù)、績(jī)效目標(biāo)等前瞻性的問題進(jìn)行提前的溝通，在雙方充分理解和認(rèn)同酒店遠(yuǎn)景規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)酒店的年度經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分解，結(jié)合部屬的職務(wù)說明書與特點(diǎn)，共同指定部屬的年度績(jī)效目標(biāo)。這里，幫助部屬，不是一個(gè)主管的額外負(fù)擔(dān)，因?yàn)槭强?jī)效合作的伙伴，為部屬制定績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)就是為自己制定績(jī)效目標(biāo)，對(duì)部屬負(fù)責(zé)，同時(shí)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。通常，各級(jí)管理干部與部屬應(yīng)就如下問題達(dá)成一致：1.部屬應(yīng)該做什么工作？2.這些工作應(yīng)

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