大型國際酒店銷售部管理手冊（68頁）.pdf

資源ID：232049 資源大小：324.98KB 全文頁數(shù)：68頁
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1、1大型酒店銷售部管理手冊大型酒店銷售部管理手冊2目錄目錄1 1 1 1、部門簡介、部門簡介1-01 部門職能1-02 銷售部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置（參考）2 2 2 2、崗位職責(zé)、崗位職責(zé)2-01 銷售部經(jīng)理2-02 銷售代表2-03 銷售內(nèi)勤2-04 外包場所公寓內(nèi)勤3 3 3 3、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)指導(dǎo)書3-01 銷售內(nèi)勤3-02 銷售代表3-03 外包場所公寓內(nèi)勤3-04 長住客戶訂房3-05 處理超額預(yù)訂3-06 傳真、信函訂房3-07 取消預(yù)訂3-08 預(yù)防超額預(yù)訂3-09 重要客人接待（VIP）4 4 4 4、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程4-0l 銷售訪問工作流程4-02 電話銷售工作流程4-

2、03 開發(fā)新客房工作流程4-04 現(xiàn)場介紹飯店工作流程4-05 會議預(yù)訂與接待工作流程4-06 商務(wù)散客預(yù)訂與接待工作流程4-07 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂與接待工作流程34-08 長住客戶簽約與接待工作流程4-09 長住客戶簽約與接待工作流程4-10 長住客戶退房、續(xù)租工作流程5 5 5 5、程序和步驟、程序和步驟5-01 市場計劃報批工作程序5-02 市場計劃執(zhí)行與控制工作程序5-03 銷售訪問工作程序5-04 電話銷售工作程序5-05 開發(fā)新客戶工作程序5-05 開發(fā)新客戶工作程序5-06 現(xiàn)場介紹飯店工作程序5-07 會議預(yù)訂與接待工作程序5-08 商務(wù)散客預(yù)訂與接待工作程序5-09 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂與接待工

3、作程序5-10 長住客戶簽約與接待工作程序5-11 簽訂合同工作程序5-12 銷售協(xié)議續(xù)簽工作程序5-13 檔案分類工作程序5-14 檔案管理工作程序6 6 6 6、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6-1 銷售計劃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6-02 銷售工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6-03 合同簽訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6-04 檔案工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6-05 辦公室質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7 7 7 7、規(guī)章制度、規(guī)章制度7-01 銷售計劃管理制度7-02 銷售人員責(zé)任制度7-03 銷售部例會制度7-04 銷售人員拜訪客戶制度47-05 銷售部工作報告制度7-06 銷售價格管理制度7-07 作業(yè)績考核與營銷運(yùn)行評估制度7-08 銷售合同管理制度7-09 檔案資料管理制度7-10 銷售部辦公室管理制度8 8 8 8、業(yè)務(wù)表格、業(yè)務(wù)表格8-01 外出銷售人員周工作計劃8-02 現(xiàn)有客戶檔案表8-02 現(xiàn)有客戶檔案表8-03 新單位走訪情況記錄表8-04 客戶公司資料變化記錄

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