1、I.前言前言_為中國_市首個現代化之龐大商場。 針為此項目之要求， _設計一套全面性的管理辦法以貫徹專業物業管理之宗旨。 制作此_管理手冊（Operations Manual)乃是符合此目的，但作為專業物業管理經理， 在使用此手冊之同時， 必須要配合中華人民共和國國家現行的有關法律及_市房地產管理之法規， 以至_本身之實際條件， 視客觀因素及需求，做出適當之修改。有任何建設性的意見或建議， 歡迎使用此手冊之同寅與總公司中國部聯絡， 使本手冊更趨完善。有限公司_年_月II. 物業管理的概念物業管理的概念_是全港最具規模及最負盛名的亞太區物業管理公司， 專同性質之物業提供特別設計的管理服務工作，
2、其中包括世界有名之力寶中心 （稱奔達中心）等。物業管理是我們的骨干生意，在國內及香港，很多業主都認同我們在這方面的專業工作精神。由北京，上海到廣州，深圳，都有我們事在，為客戶提供服務。_現已發展成為一個綜合物業服務顧問集團。除_物業地產顧問外， 旗下還包括佳定物業管理有限公司及衛安有限公司。 在亞各地及歐美，皆設有辦事處或連系。每年營業額超逾港幣十三億元。集團管理的物業超過九千萬平方米，為本港最大，服務最包羅萬有的獨立物業朗團。物業管理竟是什么的一項學問呢？英國房屋管理學權威學者JOHN MACEY ，對物業管理做出一個定義說： 良好的物業管理可以解釋為運用技巧去照顧物業本身， 四周的環境及設
3、施時促進良好的業主與租客， 及租客與租客之間的關系， 而令整個物業包括個別單為業主及租戶帶來最大的價值及回報。從業主的角度， 物業須以最合符經濟效益及最有效率的方式去進行管理。 從用戶的角度，其所居住的房子是他們的家，是維系全面及快樂的家庭生活的點，并建立于個有機會達到更全面及快樂的社區生活的環境之中。 由此可以理解， 物業管理最高境界為創造一個舒適，而令各業主及使用者有歸屬感的理想環境。如何去創造這一個理想環境，這便要配合專業的管理了。專業的管理是怎樣的一回事？以下各點為必具之要素：（一）完備管理工具（二）優秀管理人員（三）全面管理的服務（四）環境管理（一）（一）完備管理工具完備管理工具管理工具并非我們日常所用的螺絲批，鎘子那一些東西，而是物業經理作為開展管理的依據，我們稱為大廈公共契約 。這是一份有法律依據的文件，訂明所有業主所應付的責任及所享有的權利， 并訂下了各業主應互相逢守的管理
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