房地產公司玖隆皇家花園營銷部管理手冊（25頁）.doc
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房地產公司玖隆皇家花園營銷部管理手冊（25頁）.doc
1、第一部分第一部分案場基本管理制度案場基本管理制度架構：架構：營銷副總銷售經理置業顧問售樓處工作時間：售樓處工作時間：考勤嚴格按照簽到時間為準（排位也按此順序） ，不得代簽。售樓員工作時間為每周 6 天，周一至周五由銷售經理安排調休，節假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。著裝要求：著裝要求：售樓處工作人員要求統一著工作裝，服飾干凈整潔。女員工必須化淡妝，男員工必須打領帶，穿皮鞋。售樓處語言行為規范：售樓處語言行為規范：客戶到售樓處，前臺必須全體起立，“歡迎光臨玖隆皇家花園”；排位首位的置業顧問主動迎接，用“您好！”問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。電話接聽，用“您好！玖隆皇家花
2、園，很高興為你服務，請問有什么可以幫您”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄，掛電話時用“感謝您的來電，歡迎下次光臨”嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。辦公室有來訪客人，由末位置業顧問負責引見并提供茶水服務。售樓處前臺接待制度：售樓處前臺接待制度：置業顧問每天按照案場規定的輪崗制度接待上訪客戶；每接待一位客戶，由當事置業顧問在客戶來訪登記上記錄，排位接待客戶，按簽到順序依次排位；前臺不得空位，如有空位出現，追究當值人員的責任；置業顧問接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；如客戶來時 A 位正處理工作事務，由 B 位接待客戶；A 位處
3、理完事務后補排 A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；置業顧問不得在前臺看任何與銷售無關系的報刊書籍。例會制度：例會制度：售樓處每天上午 8 點 30分由銷售經理主持一天工作總結，統計客戶情況，分析工作中問題，總結會置業顧問必須全員參加。每周由銷售經理主持召開售樓處工作會議，總結本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發生的各類問題。銷售經理定期以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業績， 協商需要解決問題，置業顧問提交各自工作周報。業務培訓：業務培訓：置業顧問必須經常進行市場調查，以全面了解市場狀況，增加專業知識。各置業顧問必須每天收集報紙及?？姆康禺a資料，加以分析，作好客戶的銷售顧問。營銷部對置業顧問進行月（季）度考核，做到傳、幫、帶。運作程序：運作程序：接待客戶分析客戶引導客戶跟蹤客戶收取小定收取定金并簽署認購書收取首期（簽定正式買賣合同）協助辦理按揭。置業顧問在銷售工作中，遇到
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