1、 澤科集團(tuán)渠道管理規(guī)范第一章 總 則第一條 以集團(tuán)公司現(xiàn)有渠道管理標(biāo)準(zhǔn)及流程做為指導(dǎo),結(jié)合項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)情況為保證營(yíng)銷(xiāo)管理中心渠道工作的順利開(kāi)展,促進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售,針對(duì)房地產(chǎn)渠道公司的引進(jìn)、房地產(chǎn)渠道人員對(duì)外推廣宣傳、帶客及案場(chǎng)接待等一系列工作流程的規(guī)范化管理,特制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)范適用于澤科集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心渠道管理人員、銷(xiāo)售中心置業(yè)顧問(wèn)、引入的房地產(chǎn)渠道公司及下屬工作人員,以上人員在進(jìn)行與澤科集團(tuán)所有項(xiàng)目渠道推廣相關(guān)工作時(shí)均需遵守本規(guī)范。術(shù)語(yǔ)和定義房地產(chǎn)渠道公司:指包含二手房中介、專業(yè)渠道公司及各類有客戶資源的合作單位。第二章 細(xì) 則第三條 房地產(chǎn)渠道公司帶看客戶確認(rèn)流程及界定細(xì)則1、帶客流
2、程嚴(yán)格按照我集團(tuán)帶客流程嚴(yán)格執(zhí)行,具體帶客流程如下:提前30分鐘通過(guò)專屬微信群提前報(bào)備客戶姓名、電話(前三后四,隱藏中間四位)、帶訪公司及業(yè)務(wù)員帶訪客戶到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),在銷(xiāo)售前臺(tái)“監(jiān)督專員”處填寫(xiě)渠道渠道客戶確認(rèn)單“監(jiān)督專員”核查客戶有無(wú)到訪記錄并將客戶姓名及電話及時(shí)錄入金蝶系統(tǒng),統(tǒng)一安排A位接待銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)接待客戶后簽署客戶登記渠道客戶確認(rèn)單確認(rèn)有效客戶,案場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)無(wú)效客戶,帶客流程終止,客戶由現(xiàn)場(chǎng)正常接待。渠道客戶確認(rèn)單上需注明客戶無(wú)效原因。未成交客戶,正常維護(hù),超過(guò)客戶保護(hù)期后以再次到訪途徑作為界定標(biāo)準(zhǔn);成交客戶,正常結(jié)算傭金2、渠道客戶認(rèn)定細(xì)標(biāo)準(zhǔn)1) 下列情況均判定為渠道有效
3、客戶(備注:以下所稱“新客戶”是指開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售系統(tǒng)如金蝶系統(tǒng)中查實(shí)無(wú)到訪登記記錄或無(wú)到訪報(bào)備記錄的客戶): 渠道工作人員親自帶訪的新客戶; 渠道工作人員于客戶到訪前提前30分鐘以上短信或微信報(bào)備,然后自行上門(mén)的新客戶(含與報(bào)備客戶同行上門(mén)的新客戶);2) 渠道公司推薦客戶原則上分為提前報(bào)備或直接帶訪兩種情況,以最終到訪為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),報(bào)備方式為各渠道公司駐場(chǎng)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人、渠道負(fù)責(zé)人共建微信群,報(bào)備客戶發(fā)至微信群中,如有爭(zhēng)議,以群內(nèi)報(bào)備記錄為準(zhǔn),報(bào)備格式為客戶姓名+客戶電話(隱藏中間4位)+帶看置業(yè)顧問(wèn)所屬片區(qū)及姓名,報(bào)備客戶當(dāng)天有效,同一客戶重復(fù)報(bào)備不超過(guò)3次(原則上同一家渠道
4、公司每天報(bào)備客戶數(shù)量不作限制,當(dāng)日?qǐng)?bào)備10組以上考核到訪率不足50%,當(dāng)日?qǐng)?bào)備客戶遇有爭(zhēng)議時(shí)作無(wú)效處理)。3) 客戶報(bào)備當(dāng)日有效,早上8點(diǎn)起接受報(bào)備,晚上10點(diǎn)自動(dòng)清零。4) 渠道公司之間的報(bào)備或帶訪客戶出現(xiàn)交叉時(shí),以首位報(bào)備制為原則,以客戶姓名、電話號(hào)碼、首次報(bào)備時(shí)間(精確到分鐘)等作為主要判定標(biāo)準(zhǔn),計(jì)為歸屬首次推薦并確認(rèn)客戶的渠道公司,直系親屬客戶(夫妻、夫妻雙方父母、兒女)視為同一組客戶,戶口本或結(jié)婚證等相關(guān)證明為準(zhǔn)。5) 姓或姓名相同,但電話號(hào)碼不同,經(jīng)查實(shí)確屬同一人的,視為同一組客戶計(jì)為歸屬首次推薦并確認(rèn)客戶的渠道公司。6) 所有渠道客戶經(jīng)推薦帶訪客戶至項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)后,由銷(xiāo)售中心前臺(tái)
5、統(tǒng)一安排置業(yè)顧問(wèn)A位輪流接待(現(xiàn)場(chǎng)客戶較多無(wú)法按A位順序接客戶時(shí),由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人做臨時(shí)調(diào)整),相應(yīng)渠道公司輔助;渠道公司任何人不得以任何理由私自尋找指定置業(yè)顧問(wèn)接待,若未按銷(xiāo)售前臺(tái)統(tǒng)一安排客戶接待者,該組客戶視為渠道無(wú)效客戶,并處以相應(yīng)罰款1000元/次,并甲方保留隨時(shí)終止合同的權(quán)利,7) 客戶歸屬以各渠道公司推薦客戶時(shí)填寫(xiě)并由售房部置業(yè)顧問(wèn)及銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)的客戶確認(rèn)單為準(zhǔn)。8) 渠道客戶和老帶新的認(rèn)定:以首次報(bào)備或到訪為認(rèn)定基礎(chǔ)。如A是由渠道首次報(bào)備或帶訪到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),且銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)做了客戶界定,后再由業(yè)主陪同到訪,A仍為渠道客戶;(如遇渠道初次帶訪客戶與老業(yè)主一起到訪現(xiàn)場(chǎng),該客戶不能界定給渠
6、道。)9) 渠道公司已確認(rèn)客戶找開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)?zhí)厥庹劭刍蚶蠋聝?yōu)惠的,均不影響該客戶原有的渠道歸屬;10) 如有未盡事宜業(yè)績(jī)爭(zhēng)議的客戶情況,最終以渠道經(jīng)理或項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的裁斷為準(zhǔn)。3、渠道客戶管理細(xì)則1) 渠道公司帶訪的客戶須填寫(xiě)一式兩聯(lián)客戶確認(rèn)單,一聯(lián)由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔作結(jié)算依據(jù),另一聯(lián)由渠道公司留存,兩聯(lián)共同作為渠道客戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),客戶確認(rèn)單主要內(nèi)容:到訪時(shí)間、客戶姓名、電話、帶訪區(qū)域、渠道公司、渠道人員姓名;銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)、置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)。2) 渠道客戶執(zhí)行有效保護(hù)期住宅類客戶為1個(gè)月(30天),商業(yè)及別墅客戶均執(zhí)行有效保護(hù)期為2個(gè)月(60天),以首次到訪金蝶錄入時(shí)間為準(zhǔn),在有效期內(nèi)無(wú)成交
7、,則以客戶再次到訪途徑為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。 3) 非渠道類客戶執(zhí)行有效保護(hù)期住宅類客戶2個(gè)月(60天),商業(yè)及別墅客戶均執(zhí)行有效保護(hù)期為3個(gè)月(90天),以首次到訪金蝶錄入時(shí)間為準(zhǔn),在有效期內(nèi)無(wú)成交,則以客戶再次到訪途徑為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。 第四條 房地產(chǎn)渠道公司工作制度1、房地產(chǎn)渠道公司下屬工作人員的培訓(xùn)1) 崗前培訓(xùn):各渠道工作人員上崗前均需到我方項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括項(xiàng)目概況、沙盤(pán)介紹、在售房源戶型、價(jià)格、銷(xiāo)售優(yōu)惠政策、樣板間參觀等,經(jīng)考核通過(guò)后方可上崗;2) 每周作業(yè)培訓(xùn):各合作房地產(chǎn)渠道公司需每周對(duì)下屬工作人員進(jìn)行12次作業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn),由我方渠道管理人員組織監(jiān)督實(shí)施,培訓(xùn)內(nèi)容主要包括最新銷(xiāo)售政
8、策及優(yōu)惠情況、售房部近期客戶活動(dòng)情況、客戶推廣技巧、應(yīng)對(duì)說(shuō)辭、項(xiàng)目最新情況變化等。3) 培訓(xùn)效果抽查:我方渠道管理人員在定期巡查中會(huì)針對(duì)各合作房地產(chǎn)渠道公司工作人員進(jìn)行項(xiàng)目情況抽查,如發(fā)現(xiàn)有對(duì)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容及銷(xiāo)售優(yōu)惠政策不清楚或出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,將對(duì)房地產(chǎn)渠道公司按100元/次進(jìn)行處罰。嚴(yán)禁工作人員私下對(duì)客戶承諾不符合銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)公布明示的銷(xiāo)售折扣、優(yōu)惠等銷(xiāo)售政策,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對(duì)房地產(chǎn)渠道公司按5000元/次進(jìn)行處罰、同時(shí)房地產(chǎn)渠道公司(含工作人員)承擔(dān)同等經(jīng)濟(jì)損失賠償。2、渠道數(shù)據(jù)、日?qǐng)?bào)、例會(huì):1) 渠道數(shù)據(jù):渠道客戶數(shù)據(jù)各房地產(chǎn)渠道公司必須按照渠道管理統(tǒng)一表格在每天下班時(shí)按時(shí)按量(電子版本和紙質(zhì)確認(rèn)
9、單)交與我司該項(xiàng)目渠道負(fù)責(zé)人。房地產(chǎn)渠道公司出現(xiàn)不按時(shí)遞交數(shù)據(jù)的每一次罰款50元,不按量遞交數(shù)據(jù)的,漏交的客戶再次到訪并成交的歸屬于本項(xiàng)目自然到訪客戶。2) 銷(xiāo)售日?qǐng)?bào):各房地產(chǎn)渠道公司駐場(chǎng)人員需在每天下班后將當(dāng)天銷(xiāo)售數(shù)據(jù)(帶客數(shù)量、辦卡數(shù)量、成交套數(shù))按日?qǐng)?bào)規(guī)定格式微信或短信發(fā)送至項(xiàng)目渠道管理人員處。未發(fā)送及未說(shuō)明原因者按50元/次處罰。3) 例會(huì)規(guī)范:渠道管理人員每周固定與各房地產(chǎn)渠道公司召開(kāi)周例會(huì),總結(jié)上周工作情況及制定本周工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)各公司在渠道推廣及客戶認(rèn)定中遇到的問(wèn)題,同時(shí)對(duì)每周推廣的物料進(jìn)行清點(diǎn)和發(fā)放。要求各公司負(fù)責(zé)人參加,未參加的負(fù)責(zé)人則視為同意會(huì)議內(nèi)容。3、 銷(xiāo)售案場(chǎng)出現(xiàn)客戶
10、過(guò)多,我司置業(yè)顧問(wèn)不能同時(shí)滿足其客戶服務(wù)時(shí),房地產(chǎn)渠道公司需配合做好服務(wù)工作。工作人員親自陪同客戶到我方售房部看房后,面簽后方可認(rèn)定為渠道帶看,到訪客戶信息當(dāng)天18點(diǎn)后,由渠道公司駐場(chǎng)人員、與銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售經(jīng)理查詢明源系統(tǒng)判定客戶是否為有效客戶,如因表格填寫(xiě)不完成、簽字流程未完成、或與我司客戶資料庫(kù)重客者,均視為無(wú)效則不予認(rèn)定。4、 在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)房地產(chǎn)渠道公司工作人員不得以任何形式與其他渠道分銷(xiāo)公司帶看客戶或自然到訪客戶進(jìn)行交流及談話。如影響該客戶成交,一經(jīng)查實(shí),處以罰款5000元/次,并承擔(dān)一切相應(yīng)損失。5、 房地產(chǎn)渠道公司有權(quán)自行組織下屬單位進(jìn)行拓客,自行簽訂合同或合作協(xié)議,并需按照合同和合
11、作協(xié)議進(jìn)行及時(shí)付款和履行該合同的義務(wù)及權(quán)利,若因房地產(chǎn)渠道公司與下屬單位糾紛造成影響項(xiàng)目銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)秩序問(wèn)題,房地產(chǎn)渠道公司需及時(shí)解決溝通,并給予罰款1000元/次;房地產(chǎn)渠道公司拒不第一時(shí)間解決的,給予50000元/次罰款。6、 房地產(chǎn)渠道公司不準(zhǔn)派其任意工作人員在甲方售房部半徑1000 米范圍內(nèi)截留客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)(甲方可無(wú)需提供證明),客戶無(wú)效并處罰款2000元/次,對(duì)于違規(guī)房地產(chǎn)渠道公司,甲方視情節(jié)輕重保留隨時(shí)終止合作的權(quán)利。7、 對(duì)于串客行為我司嚴(yán)厲制止。例如1:A方已將客戶帶訪并且已做登記,B方明知后又再次將該客戶帶訪預(yù)留另外號(hào)碼。2:A方已將客戶帶訪并且做登記,B方又將客戶帶至現(xiàn)場(chǎng)
12、并更換客戶的姓名及電話。以上行為均視作串客行為(如該客戶成交,客戶歸屬為A方,及造成損失由B方負(fù)責(zé)),以及在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生任何形式提及到給其他合作單位客戶返錢(qián),以上情況一經(jīng)查實(shí),根據(jù)其物業(yè)類別團(tuán)購(gòu)收取標(biāo)準(zhǔn)處罰一套團(tuán)購(gòu)費(fèi)罰款,并甲方保留隨時(shí)終止合同的權(quán)利。8、 所有客戶判定為現(xiàn)場(chǎng)渠道第一負(fù)責(zé)人,不得出現(xiàn)越級(jí)匯報(bào)客戶糾紛,否則客戶作無(wú)效處理。9、 如出現(xiàn)兩家或兩家以上房地產(chǎn)渠道公司客戶認(rèn)定上有爭(zhēng)議的情況時(shí),需首先保證客戶成交,在成交后渠道客戶的最終歸屬判定以微信報(bào)備時(shí)間及提供相應(yīng)的直系親屬關(guān)系證明,且未過(guò)有效期的為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁工作人員當(dāng)著客戶面發(fā)生爭(zhēng)搶客戶行為,如有違反,將對(duì)渠道公司處以5000元/次
13、,同時(shí)承擔(dān)由此給我司造成的經(jīng)濟(jì)損失。10、 房地產(chǎn)渠道公司需嚴(yán)格遵守渠道管理制度,若有發(fā)生打架斗毆或其他意外事件,由此產(chǎn)生的后果及損失一律由房地產(chǎn)渠道公司自行承擔(dān)。第五條 房地產(chǎn)渠道公司電商團(tuán)購(gòu)費(fèi)收取細(xì)則1、 統(tǒng)一按照甲方之規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取團(tuán)購(gòu)費(fèi),嚴(yán)禁多收或者私自減免團(tuán)購(gòu)費(fèi)。2、 乙方推薦成交客戶團(tuán)購(gòu)費(fèi)由甲方銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)核定后,統(tǒng)一由甲方財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)渠道分銷(xiāo)公司POS機(jī)收取。3、 房地產(chǎn)渠道公司需每月5號(hào)前提交上月成交對(duì)賬單到甲方渠道主管處。第六條 房地產(chǎn)渠道公司案場(chǎng)日常規(guī)范房地產(chǎn)渠道公司所有人員均需遵守甲方案場(chǎng)管理規(guī)范,具體要求如下:1、 房地產(chǎn)渠道公司駐場(chǎng)人員,必穿工裝、帶工牌;2、 銷(xiāo)售大廳指定區(qū)域
14、為房地產(chǎn)渠道公司、電商公司工作人員共同辦公區(qū)域;3、 工作人員不得在工作區(qū)域上網(wǎng)、玩手機(jī)4、 保持干凈整潔的工作臺(tái),工作臺(tái)上辦公資料整齊擺放,工作臺(tái)下物品擺放整齊。工作臺(tái)上不得亂放與工作無(wú)關(guān)的東西,如水杯、飲料、零食等物品。5、 座椅上不能放包、衣服等一切物品。6、 銷(xiāo)售大廳、通往樣板房、樣板房區(qū)域不能抽煙、睡覺(jué)、用餐。7、 請(qǐng)自帶水杯喝水,不能用售房部紙杯喝水及裝煙頭。8、 工作期間我方工作人員有權(quán)監(jiān)督一切與案場(chǎng)有關(guān)的情況,如有發(fā)現(xiàn)以上情況,給予50元/次處罰。9、 房地產(chǎn)渠道公司帶客工作人員日常工作時(shí)均需佩戴歸屬公司工作牌,工作人員不得在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、打架等行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),
15、將對(duì)房地產(chǎn)渠道公司按5000元/次進(jìn)行處罰,并開(kāi)除該工作人員。第七條 房地產(chǎn)渠道公司評(píng)估及考核1、 房地產(chǎn)渠道公司公司效果評(píng)估:渠道負(fù)責(zé)人引入房地產(chǎn)渠道公司正式開(kāi)始渠道推廣后,每周根據(jù)渠道公司的帶看及辦卡、成交數(shù)據(jù)進(jìn)行效果評(píng)估,如效果不佳將及時(shí)與渠道公司進(jìn)行溝通,進(jìn)行工作調(diào)整和改進(jìn),同時(shí)由渠道、銷(xiāo)售對(duì)渠道分銷(xiāo)公司的配合度、服從管理度、項(xiàng)目支持力度、渠道人員能力等進(jìn)行綜合評(píng)估打分、排名。2、 房地產(chǎn)渠道公司未達(dá)到甲方之要求或考核標(biāo)準(zhǔn),甲方有權(quán)隨時(shí)終止合同:1) 房地產(chǎn)渠道公司連續(xù)2周無(wú)法完成目標(biāo)任務(wù)及達(dá)到甲方要求(渠道負(fù)責(zé)人每周一書(shū)面下達(dá)當(dāng)周渠道公司帶訪、成交任務(wù)標(biāo)準(zhǔn),由渠道公司指定對(duì)接人簽字確
16、認(rèn)后生效),經(jīng)整改后仍未有提升;2) 渠道公司不服從甲方管理及工作安排;3) 不遵守甲方渠道管理規(guī)范的相關(guān)規(guī)定;4) 渠道公司有重大違規(guī)(如案場(chǎng)拉客,與置業(yè)顧問(wèn)/會(huì)所人員私下勾結(jié);在紅線內(nèi)拉客、泄露或盜取我司客戶資料、違規(guī)承諾等等)造成嚴(yán)重惡劣影響。第八條 房地產(chǎn)渠道公司物料領(lǐng)取規(guī)范1、 渠道公司每周根據(jù)各自推廣計(jì)劃及作業(yè)情況上報(bào)所需物料數(shù)量,經(jīng)渠道負(fù)責(zé)人核實(shí)后并在物料領(lǐng)取表上簽字后方可領(lǐng)取,各渠道公司工作人員不得私自進(jìn)出庫(kù)房拿取樓盤(pán)資料,若發(fā)現(xiàn)私自進(jìn)入庫(kù)房領(lǐng)取物料者,處以50元/次罰款。2、 如物料用完臨時(shí)增補(bǔ),需由渠道公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)批后按領(lǐng)取程序補(bǔ)領(lǐng)物料。3、 渠道管理人員對(duì)渠道分銷(xiāo)公司
17、物料使用情況進(jìn)行監(jiān)控,如發(fā)現(xiàn)有鋪張浪費(fèi)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/次。第九條 工作人員違規(guī)及處理房地產(chǎn)渠道公司不得與現(xiàn)場(chǎng)包括但不限于項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理(主管)、置業(yè)顧問(wèn)、渠道經(jīng)理(主管)、渠道人員等工作人員私下做任何違規(guī)操作,同時(shí)乙方公司不得腐蝕我方工作人員,如出現(xiàn)違規(guī)行為按以下進(jìn)行處罰:1、 對(duì)渠道公司處以罰款10000元/次,并直接終止合作。2、 如出現(xiàn)管理人員(包括:營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理(主管)、渠道經(jīng)理(主管)、違規(guī)操作的,罰款10000元/次,并上報(bào)公司,如有提傭的人員,當(dāng)月傭金停發(fā)。(最終處理結(jié)果由公司決定)3、 如出現(xiàn)渠道人員、置業(yè)顧問(wèn)違規(guī)操作的,扣除所有薪金,并作直接開(kāi)除處理。
18、如情節(jié)嚴(yán)重者直接移交司法機(jī)關(guān)。4、 違規(guī)操作包含但不限于:1) 公司之間和我方工作人員之間的客戶操作。2) 我方工作人員與公司之間的客戶操作。例:如合作公司為業(yè)績(jī)私下找置業(yè)顧問(wèn),置業(yè)顧問(wèn)不接受直接上報(bào)的,對(duì)合作公司按第1條進(jìn)行處罰;置業(yè)顧問(wèn)/會(huì)所人員接受的,對(duì)合作公司和置業(yè)顧問(wèn)/會(huì)所人員按以上進(jìn)行處罰。第三章 附 則第十條 本規(guī)范所繳納的罰款及頒發(fā)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)由各項(xiàng)目渠道主管統(tǒng)一管理,用于營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。第十一條 本規(guī)范由澤科集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)范在執(zhí)行過(guò)程中的未盡事宜,由渠 道負(fù)責(zé)人進(jìn)行補(bǔ)充修改。第十二條 本規(guī)范自頒布之日起正式執(zhí)行,需所有渠道公司指定負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)返回公司加蓋 公章,如不蓋章亦視為同意以上條款。第十三條 附件一:客戶登記確認(rèn)書(shū) 附件二: 客戶登記表(客戶臺(tái)賬表) 澤科集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心 甲方簽字: 乙方簽字: