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商場(chǎng)及商店導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)（13頁(yè)）.doc

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商場(chǎng)及商店導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)（13頁(yè)）.doc

1、商場(chǎng)及商店導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)日工作流程1、進(jìn)店時(shí)間：早 8:30 分前必須進(jìn)店打開廳門，更換服裝。2、8:35 分清潔衛(wèi)生、整理貨品，營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，由商管員進(jìn)行巡檢。3、8:55 分按標(biāo)準(zhǔn)站姿在各廳門口指定位置迎賓，商管員進(jìn)行巡檢。4、9:00 點(diǎn)迎接第一批顧客進(jìn)店，一天的營(yíng)業(yè)開始。5、下午：5:50 分準(zhǔn)備送賓，5:55 分門口站立正式送賓，商管員進(jìn)行巡檢。6、6:00 點(diǎn)，正式閉店，業(yè)戶和導(dǎo)購(gòu)員將消防水桶拿到廳門前，然后退場(chǎng)，由安管人員清場(chǎng)。店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、做好人、貨、銀、店的日常管理工作，完成經(jīng)營(yíng)者下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2、處理好與其他經(jīng)銷商、顧客、商業(yè)伙伴的良好關(guān)系。負(fù)責(zé)店與店之間的調(diào)貨和顧客的退換貨

2、。3、執(zhí)行經(jīng)營(yíng)者下達(dá)的經(jīng)營(yíng)方針，檢查銷售計(jì)劃的完成情況。4、分析店內(nèi)存貨及銷售情況，及時(shí)填制補(bǔ)貨單及貨品回倉(cāng)單。5、做好導(dǎo)購(gòu)員日常分配、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)導(dǎo)購(gòu)員之間的關(guān)系。6、了解情況，分析銷售存在的問(wèn)題。7、了解顧客的購(gòu)物心理和需求，保證商品適銷對(duì)路。8、做好安全工作，協(xié)調(diào)和處理好顧客的投訴。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)1、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，服從店主或店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)顧客的迎送和商品銷售工作。3、負(fù)責(zé)店內(nèi)的清潔衛(wèi)生與商品整理工作。4、負(fù)責(zé)商品價(jià)格標(biāo)簽檢查和商品出倉(cāng)、上架、整理、陳列。5、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待并處理顧客的投訴、咨詢。6、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品及有關(guān)設(shè)備的妥善保管，防止丟失損壞。7、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品進(jìn)

3、、銷、存的分析與管理，提高商品周轉(zhuǎn)率，減少庫(kù)存。8、負(fù)責(zé)店內(nèi)核算基本資料的記錄，做好每天盤點(diǎn)商品及日清日結(jié)。服飾店服務(wù)的原則1、微笑、速度、誠(chéng)意原則微笑服務(wù)原則：微笑是服務(wù)態(tài)度的重要組成部分，也是積極態(tài)度的表現(xiàn)形式。微笑作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)顧客會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。在服務(wù)的情感交流中，微笑是必不可少的，微笑是店員的臉面，是內(nèi)心情感的表露。從微笑中可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳遞給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。速度原則：速度代表對(duì)服務(wù)工作的信心和熟練。顧客都是不愿意等待的，所以要提供快速的服務(wù)。在顧客較多時(shí)，堅(jiān)持依次接待顧客，接一待二照顧三，使顧客沒有被冷落的感覺。誠(chéng)意原則：誠(chéng)意是互相溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)顧客感受到導(dǎo)購(gòu)員發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意時(shí)，就會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生信任，從而成為忠誠(chéng)顧客。2、一視同仁原則對(duì)顧客必須一視同仁，不能因?yàn)轭櫩偷哪挲g、職業(yè)、外表、穿著、購(gòu)買能力的不同

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