中山市壹加壹商業連鎖公司超市售貨崗位手冊（63頁）.doc
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中山市壹加壹商業連鎖公司超市售貨崗位手冊（63頁）.doc
1、中山市壹加壹商中山市壹加壹商業連鎖業連鎖有限公司有限公司營運規營運規范范售貨崗位售貨崗位手手冊冊二零二零 XXXX 年一月年一月目目錄錄第一章第一章、崗位工作職責崗位工作職責4第一節、售貨員的崗位劃分4第二節、售貨員的基本概念4第三節、售貨員應具備的知識5第四節、售貨員的工作職責5第二章第二章、服務禮儀服務禮儀8第一節、我們的顧客6第二節、售貨員儀容儀表的要求6第三節、售貨員的禮儀禮貌7第四節、售貨員服務顧客四原則9第三章第三章、售貨員作業售貨員作業流程及規范流程及規范 11第一節、商品陳列11第二節、貨源管理 22第三節、價格標識 24第四節、防盜標簽的使用規范29第五節、倉庫管理32第六節
2、、退貨操作 35第七節、商品退換 41第八節、贈品、試用品管理 43第九節、電器維修操作流程 43第十節、配件購買操作流程 43第四章、工作指導第四章、工作指導46第一節、售貨員一天工作流程 46第二節、顧客異議處理 47第三節、防盜對策 48第四節、銷售技巧 49第五章第五章、崗位獎懲條例崗位獎懲條例 62第一節、獎勵條例62第一節、扣罰條例62工作關系圖：工作關系圖：司第一章第一章崗位工作職責崗位工作職責崗位名稱： 專柜售貨員隸屬部門： 售貨部門崗位編號：直接上級： 售貨組長專柜副經理售貨員售貨組長顧客收銀員防損員理貨員導購員無第一節第一節售貨員的崗位劃分售貨員的崗位劃分按柜臺商品屬性，售
3、貨部門劃分為如下柜臺： 服裝柜、童裝柜、鞋柜、針織用品、床上用品、電器柜（含 CD 柜） 、化妝柜、精品柜(含飾物柜)、鐘表柜、皮具柜、文具柜、玩具柜、圖書柜、煙酒柜、咨詢臺。第二節第二節售貨員的基本概念售貨員的基本概念一、售貨員的涵義一、售貨員的涵義售貨員是負責柜臺商品銷售，根據顧客需求，為顧客提供商品展示、屬性講解，適當給予購物建議及其它服務的專業人員。二、二、 售貨員的工作使命售貨員的工作使命顧客選擇到一家商場購物，已不僅僅是購買有形的商品，他們也購買超出商品之外的附加價值，這里所說的附加價值就是“服務” ，售貨員在這之中扮演著非常重要的角色，他們是：1、 公司形象的代表者公司形象的代表者售貨員面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動，一言一行在顧客的眼中就代表著一家商店的服務風格與精神面貌。商場的售貨員必須明白自己是公司形象的代表者，要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務素質，使顧客
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